【工作计划】20XX年11月公司员工工作计划.docx
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1、第 1 页 20XX 年 11 月公司员工工作计划 特征码 WSbAwybExkwcXECxbtfF 20XX 年,公司在上级领导的正确带领下,取得了良好的成绩, 为公司在 20XX 年的工作打下了良好基础,在新的一年里,我会 在上级领导的悉心栽培下,为公司做好有关工作,提升公司在 客户心目中的服务形象. 一、创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚 信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽 视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。 二、转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”认真 学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应
2、付 客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通, 积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客 户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包 处理(包修、包换、包退) 三、增强责任感、增强服务意识,团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接 第 2 页 收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题, 产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更 大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时 刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领 导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队 合作能力,来更好的服务于客户。 四、及时处理客户投诉 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006), 应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投 诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户 投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。 每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部 门。 可能还有很多不完善的地方,希望领导、同事们多多给予支持 与帮助。展望 20XX 年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗 位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中 的光辉形象。
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