非营利组织的社会对话.ppt
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1、非營利組織的社會對話,財團法人羅慧夫顱顏基金會 執行長 王金英,社會對話,對話:一群人在一起互相瞭解,在彼此的差異 中建立信任,透過對話產生正面的結果 社會對話:利害關係人之間能夠建立共識和民 主參與。 對話的特質:平等待人、同理傾聽、釐清假設 (丹尼爾.楊克洛維奇,2011),NGO對話的對象,服務使用者(案主) 董事會、正式員工 捐款者、資源提供者 志願工作者 媒體、政府部門、社會大眾 專業人員,建立組織的核心價值,公益的使命:幫助顱顏患者獲得優質全人醫療,重建人性尊嚴。 樹立組織的優質形象: 1.公信力,責信度 2.專業、效能、效率 3.誠懇、踏實、一步一腳印,NGO的核心價值,助人要用
2、心 :案主最佳利益 待人要帶心 :伙伴、平權 募款要募心 :說服人心的使命和服務成效,社會對話NGO與志工,非營利組織為何要運用志工? 節省成本 體驗行銷 自我實現 實現公民社會,志願服務的理論基礎,利他主義:不求酬賞,自動自發的助人行為 效用主義:將資源配置在最有利的位置 需求滿足主義:心理學家Maslow 的理論基礎,滿足愛與歸屬、尊重、自我實現,志工管理,召募:適才適用,激發潛能 辦理教育訓練:認同組織使命,遵守志工倫 理,強化服務熱情,維護服務品質 激勵與評估服務績效: 讚賞,服務成效(質與量)的回饋,志工管理的挑戰,志工的定位:服務使用者?或志工? 志工倫理與守則的落實: 該如何兼顧
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