阶段问题解决法.ppt
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1、煤炭工业培训中心,阶段解决法,段階問題解決法,问题解决法,2阶段法 现状 对策,3阶段法 现状 原因 对策,5阶段法 现状 负面影响 原因 对策目标设定 效果,问题,应有的状态,期望的状态,期待的结果,如何办好呢?,目标,现状,差距,预想的状态,实际情况,预想的结果,情况如何?,必须解决的事情,什么是没问题? 没有觉察到自身的问题,目标 现实,一致,重要的是缩短目标与现实的差距,例1,年产煤计划为600万吨,而实际为590万吨。,差距为10万吨,问题减产10万吨,例2,千人负伤人数目标为3人,而实际为6人。, 差距为3人,问题未达到负伤事故3人的目标,企业应该成为能够解决问题的集合体,认为有问
2、题才是最大的问题,对现状感到不平或不满时,1 否定现状的心理在作怪 2 有希望改变现状的想法,如何改变现状才好呢,目标与现实的差距变得清晰了,自文自答,所希望的状态,应有的状态,当不知道问题所在的时候,信息量不足 虽有一定数量的信息,但没有进行筛选 因经验或意识,未发现问题,问题与问题点,问题指的是事件发生后的结果,原因中隐含着问题点,所谓问题点,指的是出现问题后或知道有问题后,需要追究的原因,问题与问题点,野蛮驾驶可能导致交通事故,野蛮驾驶在任何情况下都不允许吗?,什么是有价值的东西?,交通事故将失去什么?,1. 生命 2. 财产 3. 时间 4. 工作,失去的是人们活着的时候所珍惜的。,事
3、故造成目标与现实之间出现了差距。,造成事故的原因多种多样,道路凹凸不平,恶劣天气,野蛮驾驶,造成了事故的发生,这些原因称为问题,当意识到这些就是问题时,于是就希望想办法解决,对方违章行驶,原因中有的可以解决有的不能解决,野蛮驾驶,道路凹凸不平,恶劣天气,无法解决,能够解决,理由,提高自身驾驶技术,安全驾驶或通过处罚引起警觉等,向道路管理行政部门反映修复道路,雨天虽然是造成事故的原因之一,但不能算作是问题点,对方违章行驶,何谓问题?,何谓问题点?,造成的结果即问题,原因中可以解决的东西(问题),即可以改进的东西(问题),问题点改进点,问题点有多种,人力无法改进的当不属于问题点,即一个人、一个企业
4、无论如何也无法改变的东西,要解决问题,把握问题点(原因)至关重要,明确问题点的方法,将问题点数值化,浓缩问题点,至少列举15个,搞清问题的症结所在,问题意识,工作中应经常保持 目标意识和问题意识 否则, 问题即使就在眼前也发现不了 经常具有问题意识 为什么,等等,这样行吗?,问题意识的具体体现,企业、部、科室的目标、方针这样确定可以吗? 项目计划有没有问题? 部门计划和要达到的目标有没有问题? 完成业务的方法有没有问题? 工作分工、进度及施工方法有没有问题? 部下的工作热情和行为有没有问题? 工作的权限、责任、业绩等有没有问题? 管理者对工作场所、工作和员工的管理有没有问题? 设备的能力有没有
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