你就是品牌用服务打造你的品牌BRANDINGYOURSELF.ppt
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1、你就是品牌 用服務打造你的品牌 BRANDING YOURSELF,作者:陳文敏 出版:天下文化 時間:2006年6月,2,請尊重著作權,目錄,暖身打造自我品牌為那椿 上路用服務打造個人品牌六大步驟 更上層樓做好自我行銷的六大必修武功 武功一:展現自信 武功二:會溝通、 表達 武功三:做好情緒管理 武功四:創造形象與特色 武功五:創造個人魅力 武功六:會發生關係,暖身,打造自我品牌為那椿?,4,請尊重著作權,個人品牌知多少,個人品牌威力無窮 個人品牌是別人對你的既有印象 經年累月接觸中所得的 經由第三者或其他管道而得 如魔鏡,試煉存在著生活的每一天 如年終考績、公司新職位出缺 品牌決定成功之路
2、 品牌價值在公司的價值 如何打造從服務顧客角度打造,5,請尊重著作權,非常服務打造個人品牌,服務等級決定顧客忠誠度 普通服務得到滿意的顧客 非常服務為顧客創造價值忠誠顧客 非常服務 產生差異化(Uniqueness) :為顧客創造價值 加值(Add-Value):行銷最好的方法,可以獨具魅力 發生新關係(Relationship):藉由服務建立好的關係,打造人脈存摺 增加商機(Opportunity):成功指數大增,6,請尊重著作權,非常服務的蛋糕理論,7,請尊重著作權,非常服務的蛋糕理論,第一層:(應對) 合宜應對、態度與外表 給對方的感受(Feeling),8,請尊重著作權,非常服務的蛋糕
3、理論,第二層:(專業) 展現專業能力與個人價值 有很好的自我行銷能力,9,請尊重著作權,非常服務的蛋糕理論,第三層:(解決問題) 依顧客當時需求,提供真正所需的東西 提出解決方案,不是高談闊論、眼高手低,10,請尊重著作權,非常服務的蛋糕理論,第四層:(創造價值) 品牌值錢:對他有利 提供他在乎的服務,11,請尊重著作權,個人品牌形成九大元素,內在修為 +外在表現 +行銷 品牌印象,12,請尊重著作權,個人品牌形成九大元素,合宜的外表(Appearance): 外表是否宜人, 是否合乎職場的形象 表達能力(Expression): 是否充分表達訊息,別人可完全瞭解 與人交談時,使用對方可理解的
4、語言 禮節應對(Manner): 語言與肢體是否有禮? 商業禮儀是否應用得體?,13,請尊重著作權,個人品牌形成九大元素,4.專業能力(Professionalism): 工作上具有價值的專業能力 可用在工作上或是眼高手低 5.熱情(Passion): 對工作執著,努力不懈 對人、事、物都抱著正向的態度 6.解決問題的能力(Solution Ability): 找到問題的原因,努力確實解決? 把問題擺到爛?或是推給別人?,14,請尊重著作權,個人品牌形成九大元素,7.溝通協調(Communication): 注意人際關係與團隊運作的協調,完成任務 還是各玩各的,懶得理人? 8.情緒管理(EQ)
5、: 面對挑戰或挫折時冷靜處理,不讓情緒影響判斷或表現 當情緒不好,會影響與他人溝通的方式? 9.魅力(Charming): 相處時覺得很舒服、有趣? 讓人覺得了無趣味有如嚼蠟?,15,請尊重著作權,個人品牌形成九大元素,10.穿別人的鞋子(Thoughtful) 1)關鍵項目 2)在工作或生活中站在對方立場思考 3)有同理心、體貼他人、不過分自我 自我測驗 將10個項目打分數,評分標準如下: 慘不忍賭:02.9分 有待改進:3.05.9分 可以接受:6.07.9分 令人激賞:8.09.5分 近乎完美:9.69.9分(天下沒有100分),16,請尊重著作權,打造品牌的3A時間表,ASAP (As
6、 Soon As possible)愈快愈好 品牌是靠累積,依市場需求注入新生命 Anytime時時做 隨著年紀與環境提升 Anywhere處處做 愛惜羽毛維持品牌價值的黃金守則 品牌是印象的累積,是主觀的認定 品牌價值愈早愈好,而且隨時隨地經營,17,請尊重著作權,Only Me,建立自己第一的品牌特質 職場上,進入職位不是第一個 老職位注入新生命,第一個有特質的人 特質建立有價值的品牌 建立品牌:3A時間表獨特性 獨特性:第一個如此組合的特質,18,請尊重著作權,時機與工具,19,請尊重著作權,個人品牌是魔鏡,魔鏡存在顧客、主管、同事、親友間 試煉存在現實生活每一天 打造品牌關鍵(KSF)
7、四步驟,20,請尊重著作權,打造品牌四步驟,找到ONLY ME的定位 與眾不同的定位容易創造價值 以最突顯的專業或性格特質成為品牌定位,21,請尊重著作權,打造品牌四步驟,建立明確獨特的定位與ID,重複行銷定位,重複傳遞相同訊息,深耕地位加強優勢,不斷地、隨時隨地告知行銷自己 以特質主動提供服務,就是增加被記住的機會 樂於定位服務他人,大膽承諾、使命必達,、,22,請尊重著作權,打造品牌四步驟,建立明確獨特的定位與ID,重複行銷定位,重複傳遞相同訊息,深耕地位加強優勢,重複傳遞相同訊息,才能加深印象 不要反覆不定,隨意更換品牌,、,23,請尊重著作權,打造品牌四步驟,建立明確獨特的定位與ID,
8、重複行銷定位,重複傳遞相同訊息,深耕地位加強優勢,努力行銷定位,不要放棄 經營自己的定位有聲有色 定位的價值:比別人優很多,24,請尊重著作權,叫我第一名,找到自己的藍海定位 與眾不同 作者的自己經驗 雙重特色:華裔、女性 找到出路:中東 文化背景 學習第三種語言:阿拉伯語 宗旨:以服務顧客創造最大價值 策略:顧客、公司、個人三贏,上路,用服務打造個人品牌六大步驟,26,請尊重著作權,六大步驟,自我探討,自我分析,以客為尊,自我定位,自我提升,自我行銷,27,請尊重著作權,六大步驟,我的未來不是夢,立定志願開始 興趣與夢想合一 確認自己要:權、錢或成就感 要成為:企業家、政治家或教授 選擇喜歡
9、的工作,努力做,做到NO.1,28,請尊重著作權,六大步驟,為自己把脈,誠實寫下自己的SWOT表 S:比別人優秀的 W:比別人缺少的 O:有無外在特殊機會 T:有無外在特殊威脅 修正SWOT表 依夢想職位需求,提出改善方案,29,請尊重著作權,六大步驟,你的品牌是顧客說了算,專注於顧客在乎特質 我的顧客到底是誰 顧客在乎(Care)什麼?有滿足他的需求? 可以為客戶創造什麼價值? 不同特質產生不同效應 要有以客為尊的思維:鎖定顧客滿足顧客需求為顧客創造價值,30,請尊重著作權,六大步驟,找出你的必勝品牌,有特質才會成功 特質:特別的品質 特別的稀有的、與眾不同的 品質:質優的 找出品牌定位的方
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