全球电子企务企业如何应用信息系统第一部分.ppt
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1、第2章 全球电子企务: 企业如何应用信息系统,学习目标,什么是企业过程?它们和信息系统的关系如何? 信息系统如何为企业各层管理服务? 企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织能力? 电子企务、电子商务和电子政务的不同? 企业中信息系统智能的作用是什么?,开篇案例,塔塔纳诺开创数字制造历史,开篇案例与本章要点,信息系统,模型化产品和过程 设计厂区蓝图,企业解决方案,企业挑战,管理,组织,技术,降低成本 增加销售,短时进入市场 高竞争行业 进入新市场的机会,识别新产品 开发制造模式,重新设计产品 开发和制造过程,部署DELMIA软件 使用ERP集成软件,2.1 企业过程与信息系统,2.1.1
2、 企业过程,组织工作、协调工作以及产生一个有价值的产品或服务的方法。 是具体的材料、信息和知识的工作流,是相关活动和决策的集合。 组织协调工作、信息和知识的独特方式,以及管理层选择工作的途径。,好的企业过程是竞争优势的源泉 坏的企业过程是企业的负债。,制造与生产,销售与市场,财务和会计,人力资源,企业过程,职能部门,制造与生产,销售与市场,财务和会计,人力资源,制造与生产,销售与市场,财务和会计,人力资源,组装产品 检查质量,识别客户 销售产品,付款 管理现金账,招聘 评价绩效 福利管理,职能部门的企业过程,销售,会计,生产 制造,产生订单,产生订单,订单审核,审核信用,生成发票,审核信用,生
3、成发片,2.1.2 信息系统如何改善企业过程,人工变自动化 改变信息流 更多的人存取和共享信息,实现并行 导出新的企业模式,2.2 信息系统的类型,任务或工作 企业过程 企业管理职能 企业管理层次,2.2.1 业务处理系统,业务经理关心的信息 业务处理系统(TPS):执行和记录日常业务的计算机化系统。,2.2.2 管理信息系统和决策支持系统,中层管理者关心的:监控、决策、管理活动,历史上曾利用管理信息系统一词代表服务于中层管理的信息系统,管理信息系统利用TPS提供的数据汇总并生成公司基本运行情况的报告。,提供程序化的报告,用于管理者决策。,决策支持系统(DSS),支持中层管理的非程序性决策。,
4、2.2.3 高管支持系统,高层管理者关注的:企业的战略和长期发展趋势的问题。包括内外部环境。,高层支持系统(ESS)帮助高层管理者做出决策的信息系统。 非程序化的思维决策问题,2.3 横贯企业的系统,整合企业信息的系统 如何整合企业信息挑战性的工作!,2.3.1 企业应用系统,企业应用系统是一些横贯企业各种智能领域的系统,集中于执行企业的企务过程,且包括所有层次的管理。,减小重复劳动、实现合理信息共享、业务关联更加紧密、提高决策效率,本书作者认为企业应用共有四种类型:,企业系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 知识管理系统,1.企业系统,企业组织形式(企业的过程、职能、层次),信息被隔离,不
5、能及时获取。,企业系统也称企业资源规划(ERP):,2.供应链管理系统,现代企业其业务既需要企业内部职能部门,还要依托企业的外部组织。如:供应商、采购公司、分销商和后勤公司。企业与企业外部的相关部门能否实现管理信息密切联系,即实现跨组织的信息联系,直接影响企业的经营效率和竞争力。这一点对大企业尤其重要。,3.客户关系管理系统(CRM),帮助企业管理自身和客户间的关系。 提供信息、协调销售、市场和服务等信息。有利于公司识别、吸引、维护客户,提供服务激励客户,增加公司收入。 其获取信息通过多个沟通渠道,并实现信息的集成。 可以通过电话、电子邮件、无线设备、零售点或互联网。,4.知识管理系统(KMS
6、),企业经营管理过程用到大量的无形资产。 知识:显性、隐性 环境变化、人员变动、企业发展 获取、存储、分发和应用知识非常重要 知识管理系统:,2.3.2 内联网和外联网,1.内联网又称企业内连网是用因特网技术建立的,可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。 通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离,对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。,2. 外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息,而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。 因为外联网涉及到不同单位的局域网,所以不仅要确保信息在传输过程中的安全性,更要确保对方单位不能超越权限,通过外联网连入本单位的内
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