七章沟通与人际吸引.ppt
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1、第七章 沟通与人际吸引,第一节 沟通的意义与结构,一、人际沟通的概念 人际沟通简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息,沟通思想情感的过程。 交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程,包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。 人际交往的特点: 1)人际交往的社会性 2)人际交往的情感性 3)交往双方的主体性 4)交往心理和行为的互动性,评价自己的沟通方式:,沟通的主动性:主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛,沟通内容不拘一格,容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 沟通的
2、注意水平:该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者,注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而,他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程,对对方的沟通形成良好支持,使沟通始终保持较好的彼此对应性,而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。,二、人际沟通的工具,作为信息传递的过程,人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现,所以,符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类,即语言符号系统和非语言符号系统。 非语言符号系统包括:视动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。,第一节 沟通的意义与结构,三、人际沟通的功能 (一)协调作用:其一,协调情感;其二,
3、协调动作 (二)保健作用:保持人与人之间的充分的思想情感的交流,保持实现沟通行为所必须的条件,是保证个人心理健康成长所必需的。 (三)形成和发展社会心理的作用,第一节 沟通的意义与结构,四、沟通的结构 第一,发出信息的人信息源 第二,信息 第三,信息渠道 第四,接收者 第五,反馈 第六,障碍 第七,环境,第一节 沟通的意义与结构,五、影响人际沟通的因素 (一)影响信息来源的因素:信息源所使用的传播技术、信息源的态度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。 (二)影响信息的因素:语言和其他符号的排列与组合次序、信息的内容、信息的处理情况 (三)影响信息渠道的因素 (四)影响接收者的因素:接收者的心
4、理选择性、接收者当时的心理状态,第一节 沟通的意义与结构,六、人际沟通的障碍 (一)地位障碍 (二)组织结构障碍 (三)文化障碍 (四)个性障碍 (五)社会心理障碍,文化背景的障碍,第二节 沟通的类型,一、按照沟通线路的分类 1单向沟通和双向沟通:从发出信息的人与接受者的地位是否互变的角度来看,可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发出信息的人只发出信息,接受者只接受信息而不发出反馈信息;后者双方互为发出信息的人和接受者,即双方在沟通中的地位不断变换。 2上行沟通、下行沟通和平行沟通:上行沟通又称上沟通,是指组织中地位较低者主动向地位较高者沟通;下行沟通又称下沟通,是指组织中地位较高的成员主动向
5、地位较低的成员之间沟通;平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。,第二节 沟通的类型,二、按照沟通方式的分类 1假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通:假相倚是在人际沟通过程中,沟通者只按照自己预先指定的计划,即按照自己的意愿进行沟通,根本不顾及对方的反应;非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计划进行沟通,而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行;反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据,做出相应的反应,而并不按照原来的计划进行沟通;彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通,另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。 2工具式沟
6、通和感情式沟通:工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要求传给接收者,目的是想影响和改变接收者的行为,达到组织目的。感情式沟通指沟通双方表达感情,获得同情、谅解与理解,获得精神上的需求,最终改善人与人之间的关系。,评价自己的沟通方式:,沟通的主动性:主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛,沟通内容不拘一格,容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 沟通的注意水平:该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者,注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而,他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程,对对方的沟通形成良好支持
7、,使沟通始终保持较好的彼此对应性,而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。,第二节 沟通的类型,二、按照沟通方式的分类 3正式沟通与非正式沟通:正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道,进行信息的传递与交流;非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流,诸如人们私下交换意见,议论某人某事,传播小道消息,都属于非正式沟通。 4口头沟通和书面沟通:人际沟通又可以分为口头沟通和书面沟通。借助口头言语进行的沟通称为口头沟通,如演讲、讨论、会谈、电话联系等;借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通,如布告、通知、书信等。,第二节 沟通的类型,三、按照沟通网络的分类 1正式的沟通网络:Y型沟通
8、、链型沟通、圆型沟通、和轮型沟通 2非正式的沟通网络:集束型是指将小道信息有选择的告诉相关的人,这也是传播小道消息最普通的形式;流言型是一个人将小道消息传播给所有的人;单线型是通过一连串的人将小道消息传播给最终的接受者;偶然型是指偶然的机会传播小道消息给其他的人。,第三节 身体语言沟通,一、 人际沟通的工具 作为信息传递的过程,人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现,所以,符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类,即语言符号系统和非语言符号系统。,(一) 语言符号系统 1.语言的分类 2.语言的社会功能 3.语言的复杂性和策略性,(二)非语言符号系统 非语言符号系统(non v
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