第八单元个人和企业.ppt
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1、第八单元 个人和企业,熟悉组织的结构和影响因素 了解组织的战略目标 能够根据战略目标制定科学的决策 了解和掌握组织文化的概念,企业运营环境图,宏观环境,经济环境,专家团队,竞争者,供应商,政治和法律环境,技术和生态环境环境,社会环境,内部环境,行业环境,市场,消费者,利益相关者,公司,投资人,雇员,消费者,经理人,地方社区,政府,工会,管理者,贸易实体,利益集团,社会整体,债权人,供应商,企业战略与波特五力模型,愿景、使命、目标、价值观,目标 是什么,目前情况,如何 实现目标,目标 是否实现,波特的5-force模型,西南航空公司的5-force分析,供货商的议价能力飞机制造商如波音、麦道和空
2、中客车都是是定完价后再让航空公司购买,价格弹性很低 新进入者的威胁美国80年代初天空开放政策后,一下子涌现出许多低成本航空公司,如VALU JET,PEOPLE EXPRESS 购买者的议价能力顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。 替代产品的威胁铁路提速,灰狗长途客运 在现有大航空公司间的竞争激烈的利润争夺促进了兼并,市场竞争非常激烈。,PESTLE分析与SWOT分析,政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment),优势(Strength) 劣势(Weakness) 机遇(Opportu
3、nity) 威胁(Threat),Ansoff矩阵与战略分解,综合评估平衡记分卡,财务成果,向客户交付 服务与产品的流程,客户满意度,学习和发展,平衡记分卡因果关系的小案例,假设要提高企业25%的收入? 思路一:提高收入 提高新产品收入40% 开发新产品必须适应快速变化的市场 开发时间必须缩短50% 同时要保证售后服务质量 思路二:降低成本 原材料成本压缩20% 库存周转提高33% 质量控制加强,减少废次品,平衡记分卡因果关系的小案例,思路三:提升人员素质 对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训 对营销人员加强销售培训和渠道建设 对经销商进行产品和售后服务培训 对管理层加强服务效率培训 思路四:提升客户服务 建立与客户信息沟通渠道,800电话 展开老客户增值服务 通过媒体宣传,组织大型活动,赞助 加强与政府、股东的公关工作,及时沟通联系,组织文化的构成,
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- 第八 单元 人和 企业
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