农会会员对农会制度与服务之满意度研究----以板桥农会为例.ppt
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1、農會會員對農會制度與服務之滿意度研究-以板橋農會為例,指導老師:包倩華 老師 研究生:吳明娥 陳琬琪 楊于慧 蔡克宏 廖連麒 中 華 民 國 九十六 年 十一 月,目錄,第一章 研究背景、動機與研究目的 第二章 顧客滿意度文獻探討 第三章 農會的組織特質與環境SWOT分析 第四章 研究方法與研究假設 第五章 研究結果與分析 第六章 結論與建議,第一章,研究背景、 動機與研究目的,研究背景,農會堪稱農民的第二個家。 保障農民權益、提高農民知識技能、促進農業現代化、增加生產收益、改善農民生活、發展農村經濟為宗旨。,研究動機 (一),全球化的變遷使得農產結構發生變化。例如:我國加入WTO後對農漁業生
2、產的效應。 農產貿易的自由化、國際化,對我國的農業生產環境造成衝擊,例如:農漁會供運銷業務的經營不善 。,研究動機 (二),若農會不提升服務品質及外在形象,未來勢必無法獲得會員及社會大眾的認同,而在競爭的環境中淘汰。,研究目的,探討農會會員對農會服務的整體滿意度。 了解農會會員對農會組織和改革的看法,以及對目前農會組織的滿意情形。 本研究將針對地區性農會的會員滿意度進行調查,希望能找出問題的關鍵因素,以作為農會改革的依據。,第二章,顧客滿意度文獻探討,第三章,農會的組織特質與環境SWOT分析,農會的組織特質,農會與企業組織: 一般而言,企業組織是以營利為目的。 關心的是以最小成本獲得最大利益,
3、主要的受益者是所有權者。,農會主要是以照顧基層農民需要、推廣農業業務為目的,受益者為全體農民。 台灣農會可說具有追求效率收益與服務非營利的雙重性格。,農會與職業團體: 職業團體所關心的是保護會員權益,主要受益者是會員。 台灣農會具有保護農民權益的目的,然而也有自行經營信用及供銷等經濟性業務,因此有異於工會、商會,婦女會及其他類似組織。,農會與合作組織: 合作組織主要的特點,有社員自願入社,管理民主、分配合作社盈餘按交易額比例攤還社員等,與農會的制度頗有不同。 農會具有合作組織的基本特質,因為農會具有一人一票制、將盈餘撥用於農業推廣與文化福利工作等特色,且透過如共同供銷及運銷等經濟上的合作行為,
4、謀求會員的經濟利益。,農會環境SWOT分析表,Strength 優勢 1.自體綿密的通路優勢 2.農會各部門多樣連結性功能 3.公益性組織之特質優勢 4.會員對農會忠誠度、信賴度高 5.組織網絡健全、具有綿密的地緣關係,農會環境SWOT分析表,Weakness 弱勢 1.創新技能不足 2.素質及專業能力不足 3.設施及數位傳播運用能力不足 4.無法自主性整合 5.產品行銷策略不足,農會環境SWOT分析表,Opportunity 機會 1.建議致力新人晉用與素質的提昇 2.擴大經營規模 3.發展農業生物科技產業 4.市場的開放提供商機,農會環境SWOT分析表,Threaten 威脅 1.補助與相
5、關保護措施之撤除 2.金融機構的激烈競爭 3.外國與中國大陸農產品的競爭威脅 4.政黨競爭與政策不明,第四章,研究方法 與研究假設,研究方法,敘述性統計分析 單因子變異數分析 問卷區間尺度分析,研究假設 (一),假設一:人口統計變數對板橋農會的 營業環境有顯著性差異。 假設二:人口統計變數對板橋農會的 服務態度有顯著性差異。 假設三:人口統計變數對板橋農會的 服務效率有顯著性差異。,研究假設 (二),假設四:人口統計變數對板橋農會的 專業知識有顯著性差異。 假設五:人口統計變數對板橋農會的 功能性有顯著性差異。,第五章,研究結果與分析,樣本特性分析 (一),樣本特性分析 (二),樣本特性分析
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