第八部分导游员的组织技能.ppt
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1、第八章 导游员的组织技能,教学内容 第一节 导游员的吸引力和形象塑造 第二节 安排日程与组织活动的方法 第三节 团队组织技巧 第四节 散客组织技巧 第五节 景点游览组织技巧,教学要点 导游员的形象塑造 安排日程与组织活动的方法 团队、散客和景点游览组织技巧 思考与模拟操作,第一节 导游员的吸引力和形象塑造,一、导游员的吸引力 二、导游员良好形象的塑造,一、导游员的吸引力,游客之友 游人之师 形象代表,万事通 幽默大师 微笑大使 指挥员,二、导游员良好形象的塑造,(一)导游员的形象定位 导游员的衣着要整洁、得体,化妆和发型要适合个人的身体特征和职业特点,衣着打扮不能太光艳,要给初次见面的旅游者留
2、下精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的印象。 仪态表现在导游员的姿态、动作等方面。在姿态方面,导游员要做到:与人相处直率而不鲁莽,活泼而不轻佻,自尊而不狂傲;工作紧张而不失措,服务热情而不巴结讨好,重点关照而非溜须谄媚,礼让三分但不低三下四;友善而非亲密,礼貌而非卑躬,助人不为索取。在动作方面,导游员要站、坐、行有度。,语言即导游员讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时,导游员应谈吐高雅脱俗、优美动听、风趣幽默、快慢相宜、亲切自然。 (二)导游员的风格定位 1保持理智 2保持轻松工作风格 3提供超常服务 4行使领导权,(三)导游员的角色定位 在导游服务中,导游员是多种角色的统一体,应分清不同
3、角色的作用并适时完成角色的转换,承担起母亲、商务经理、教师、社交指导者、心理学家、国际主义者、护士等多种角色。,第二节 安排日程与组织活动的方法,一、旅游活动日程表 二、日程安排应遵循的原则 三、旅途中活动的组织,一、旅游活动日程表,团队旅游通常都要按照商定的日程表进行各项活动。 旅游活动日程表的内容一般包括:,接待社名称、旅游团名称或代号; 日期、出发时间及参观游览项目; 就餐时间和地点; 风味品尝、购物; 晚间活动、自由活动时间及会见等 特殊项目。,二、日程安排应遵循的原则,1. 主要活动的安排必须适合旅游团的特点 2. 从旅游者的要求、需要出发安排活动 3. 要兼顾参观、游览和购物等各项
4、活动 4. 体现本地特色并且点面结合 5. 要劳逸结合,留有余地 6. 活动内容多姿多彩,不要雷同 7. 游览活动要做到“渐入佳境”,三、旅途中活动的组织,组织好旅途中的活动是导游服务的重要方面。在坐火车或汽车进行长途旅行时,导游员要有调剂、丰富和活跃旅途生活的知识和技能,一方面,导游员自己应尽可能当个多面手,充当演员;另一方面,导游员要善于调动旅游者的积极性,充当导演,把旅游者组织起来,共同参与旅途中的活动。,第三节 团队组织技巧,一、导游员带团的特点和原则 二、导游员团队组织技巧,一、导游员带团的特点和原则,特点 (一)接触的短暂性 (二)工作的流动性 (三)服务的主动性,原则 (一)客人
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