【工作总结】酒店销售部年终工作总结.docx
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1、第 1 页 酒店销售部年终工作总结 特征码 KvKFsGMvqNCNuibjbXvs 自 20xx 年 11 月 10 日酒店开业以来,在总经理的正确领导及各 部门的密切配合下,酒店各项工作顺利开展,各项规章制度不 断得以完善,xxx 大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得 到不断提升,在许昌酒店行业占有重要的一席之地。 众所周知,在销售部人员配置不足,销售力量十分薄弱的 情况,经不断努力,实现部门销售收入 96.8 万元,对酒店的发 展尽自己的绵薄之力。在过去的一年里,是 xxx 大酒店全面发 展的一年,在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开 展: 一、对外销售与接待工作: 首先销售部
2、经过了这一年的发展,已经逐步的成熟了自己 的销售工作,拓展了自己的市场。在各部门共同努力下把酒店 全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限 度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政 府官员和会议的销售上,其中成功接待县财政局、审计局共四 次为期共三个月审计工作会议。单这两次接待实现销售收入 15 万元。 第 2 页 同时,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署 商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对 性的走访客户。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同 时不断的开发新客户。在这一年里我们接待了施恩奶粉、驴友 年会、移动公司迎新晚会、斯巴达拓展
3、培训等共计 70 余场会议。 对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆 满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这 里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理: 销售部做好所有协议客户和 VIP 客人的跟踪回访,每周制 定客户拜访计划,及时反馈客户信息,确保服务质量和宾客的 满意度,稳定维护客源。措施如下:中秋节为重要客户赠送重 要过节礼品,酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。 三、不足之处 1、酒店销售力量薄弱,人员急需补充,目前销售部仍需补 充 2-3 名销售代表。 2、对外销售需加强,面对周边各行政单位搬迁的大环境, 现在我们散客相对比较少,如何开发新的客源,吸引散客,调 整消费群体结构成为当务之急; 3、销售部人员合理的工资结构急需确定,要补充人员没有 合理薪资结构是无法实现的; 第 3 页 4、销售部在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太 注意,考虑的问题也不够全面,在今后的工作中需要进一步加 强。 5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒 店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免, 能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。
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