可口可乐市调培训.ppt
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1、,成都厂金钥匙计划 客户调查培训 1999年7月6日,调查综述,调查目的,对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的 饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以 便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.,调查区域,绵阳市和三台县,与客户的交流,客户调查的开场白 问候 自我介绍 提问 可口可乐公司的形象,与客户的交流,客户调查路线 行走规则,每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向. 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进. 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向. 一定要在指定
2、的地图区域内进行调查,不可跨区调查.,客户调查路线行走规则,完成一片后再进行下一片,不得任意穿插路线. 沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查. 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走. 如遇到再次分岔,同理以分岔处为入口,调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处,然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.,客户调查路线行走规则,无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项). 当走进任何一条街或巷时,必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上 改正. 每到一个路口或交叉口,在进
3、入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.,客户调查路线行走规则,标图注意事项,地图样本 (见附图),将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来. 每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次 往下标,如2 , 3. 对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行. 对地图上没有标出的路,街或巷,请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑 物,单位,广告牌等),并标上路名. 单行线 禁转路口 手推车路线,标图注意事项,调查表格的填写,调查表格样本 (见附页),调查表格填写 注意事项,调查表格填写注意事项,字迹清晰,端正,易读. 用蓝色或黑色笔填写. 认真填写每一栏
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