如何做好客户服务.ppt
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1、 如何做好客户服务如何做好客户服务 1.意识到做好服务的重要性和理解客户对优质服 务的选择。 2.选择有意向的可以成交的客户作为服务对象, 做到有针对性,有选择性。 3.关于从首访到回访,跟单,成单的服务流程。 4.做好售后服务,做到二次客户资源利用。 管家婆官方网站: http:/ 高级讲师:江流儿 一一. .客户是上帝,我们是保姆客户是上帝,我们是保姆. . 1.目前所有的行业当中竞争最大的就是服务行业,大 到中国移动,中国电信,小到平时经常光顾的KTV, 沙县小吃,做为客户,除了考虑价格承受能力之外 ,最主要的就是要考虑到这个公司可以给我带来什 么样的服务,我的售后服务有无保障,只有我们
2、做 到了尽善尽美的服务,客户才会选择我们的产品, 而且会为销售员带来巨大的客户资源。 管家婆官方网站: http:/ 2.客户是上帝,我们一线电销人员都是保姆,二者 之间不仅仅是利益关系,通过对上帝的了解,包 括(性格,爱好,人品);拉近两者之间的关系 ,因为我们是保姆,所以一定要站在客户的立场 去看问题,必须要了解客户的所属行业,业务流 程,以及客户对软件的特殊需求(报表的修改, 功能的添加),一定要让客户体验到软件运行之 后可以大大的降低自己公司的人工管理费用,时 刻可以了解到自己的实际库存数量。 管家婆官方网站: http:/ 1.对于一个销售员而言,总重要的不是自己的销 售技能强与弱,
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