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1、人力资源部 2011年7月29日4时43分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商1 2011年7月29日4时43分 一.工作总结的定义 二.工作总结的类型 三.工作总结的结构 四.工作总结的格式 五.总结的基本原则 六.工作总结的内容 七.对总结的几点建议 2011年7月29日4时43分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商2 目 录 一.定义:何为工作总结? 工作总结是对过去某一时期 或某项工作的情况(包括成绩、 经验和存在的问题)的总回顾、 评价和结论。 2011年7月29日4时43分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商3 从不同的角度,可将总结划分为不同的类 别。按其性质和内容分
2、: 综合性总结,是对总结对象在一定时期内的所有情况进 行全面反映和评析的总结。如:部门年度总结等。 专题性总结,则是对某项工作的情况或总结对象在某个 时期的某个方面的情况进行专门反映和评析的总结。如: 出差工作总结;试用期转正总结等。 2011年7月29日4时43分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商4 二.工作总结类型 按时间阶段分: 日总结(或工作日志):对每天工作的记录、总结。 周总结(或工作周志):对每周工作的记录、整理、总结。 月总结:对每月工作的整理、分析、总结。 年度总结:对每年工作的整理、分析、归纳、总结。 其他阶段性总结:如:季度、半年、试用期等总结。 2011年7月29
3、日4时43分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商5 二.工作总结的类型(续) 总结常见的结构形式有四种: 一.条目式,就是把材料概括为要点,按一定的次序 分为一、二、三等条,一项项地写下去。这容易条理清 楚,但往往欠紧凑。 二.三段式,即从认识事物的习惯来安排顺序,先对 总结的内容作概括性交代,表明基本观点;接着叙述事 情经过,同时配合议论,进行初步分析;最后总结出几 点体会、经验和存在问题。这种结构单纯、易学。 2011年7月29日4时43分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商6 三.工作总结的结构 三.分项式,即不按事件的发展顺序,而是把做的事情 分几个项目,也就是几类,一类一项地
4、写下去,每类问 题又按先介绍基本情况,再叙述事情经过,再归纳出经 验、问题三个顺序写下来。这种方式较复杂,只有总结 涉及面广、内容复杂的事情才采用。 四.漫谈式,如向别人介绍自己的学习经验,漫谈式, 把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。这种方式多 用于对自己亲身经历的事物的总结。各种方式都有利弊 ,要从自己实际出发去选用,也可创造其它形式。 2011年7月29日4时43分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商7 三.工作总结的结构(续) 总结一般的格式为标题、前言、主体、结 尾、落款五部分。 标题即总结的名称。 有时可以将主要内容、性质作标题,如不能表达出完整的意思 时,在正标题下可以再拟
5、副标题。如人力资源部入职培训总结 学习企业文化的体会。这里便是两个标题了。 前言又叫概述。 前言的写法多种多样,有的概述变化情况及主要成绩;有的介 绍基本情况;有的概述总结的目的、方法等等。开头力求简洁,开 宗明义。 2011年7月29日4时45分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商8 四.工作总结的格式 主体是总结的核心部分。 这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教 训,并且要作理论的概括,总结出规律性的东西。总结的优劣,这 些内容是总结的核心部分,可按纵式或横式结构形式撰写。 纵式结构,即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、 经验、教训等逐层展开。 横式结构,即按材料的
6、逻辑关系将其分成若干部分,标序 加题,逐一写来。 结尾。结尾或提出今后努力方向,或指出存在的问题,或表示自 己的态度。 落款:部门、姓名和日期。 2011年7月29日4时45分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商9 四.工作总结的格式 (续) 这些只是划分的角度不同而有不同的名称。在 具体写作上,却也有总的规律可以寻找。工作总结 的写作原则: 1总结前要充分占有材料。 最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情 况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面商量。 2011年7月29日4时45分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商10 五.总结的基本原则 2总结要实事求是。 这就是从
7、实际出发,有一说一,有二说二,老老 实实,认真负责。写总结要防止几种情况。 一种是因领导让写,不得不写,写几行敷衍过去,这 不是严肃的态度; 二是把总结当作吹嘘自己、捞取好处的机会,在总结 里将小事说成大事,甚至捏造事实,弄虚作假; 三是出于所谓的“谦虚”,该写的不写,或是写了怕 人讽刺就不写。这些都不是实事求是的态度。 2011年7月29日4时45分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商11 五.总结的基本原则(续) 3条理要清楚。 总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使 看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。 4要剪裁得体,详略适宜。 材料有本质的,有现象的;有重要的,有
8、次要的,写作时 要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的 要详,该略的要略。 2011年7月29日4时45分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商12 五.总结的基本原则(续) 中心突出、重点明确; 阐述透彻、逻辑性强; 符合事实、数据说话; 眼光长远、自我出发。 2011年7月29日4时45分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商13 五.总结的基本原则(续) 1概述和叙述 有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和 不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2主要工作内容与存在问题(成绩和缺点) 这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点
9、。成绩有哪些,有多 大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么 性质的,怎样产生的,都应讲清楚。 3经验和教训 做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经 验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 4改进措施与计划 根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力 方向,提出改进措施等。 2011年7月29日4时46分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商14 六.工作总结的内容 1.概述和叙述(背景、目标等) 工作总结的概述和叙述,往往包含了某一时期 工作的背景,前一时期定下的目标,公司这一时期的经 营状
10、况,业内的动态,产业的走势等。提纲挈领地把总 结的框架,也就是逻辑性表现出来。 概述是工作总结的开始。如果感到工作总结不知如 何下手,但是又觉得自己有很多话说,有个很好的方法 可以借鉴不断地问自己:我为什么要写工作总结? “领导的要求。”这样的回答那你可以去网上拷贝份他 人的工作总结。 六.工作总结的内容(续) 2011年7月29日4时46分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商15 如果是以下回答,那么,相信你的工作总结真的是为 了总结: “为了知道自己一年的工作成果,到底做了什么。” “总结工作失败的地方,哪些没注意到的,哪些可以做的更好的。” “看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有
11、抓住,如果我现在的形 势去做这个会是什么结果。” “回味下自己的人生。” “对比其他人的总结,看看自己有什么不足和优点,说不定有些奖金。 ” “看看自己是否符合工作要求,为未来的职业发展做个参考。” “更好的了解公司和业内形势。” 2011年7月29日4时46分 全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商 16 1.1为何而总结 一旦有了这些想法,那么概述自然而然地就 出来了。以下思路仅供参考: 1.当前经济形势简要说明。 2.公司情况介绍,包括此时期内较大的企业行为,变革 ,新制度等。 3.总结从什么方面切入,着重点在哪。总结的结构。 4.自己这段时期有什么新的想法,感悟等。 5.总结的必要性
12、。 2011年7月29日4时46分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商17 1.2 如何写概述 2.主要工作内容与存在问题(成绩和缺点) 工作总结概述后,接下来就是最重要的正文 主要工作内容与存在问题。 (1)工作思路。 一步步做的工作,其实是个工作流程的思路。指按照上 一时期的工作计划进行的工作步骤。 (2)工作创新点。 这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得 影响力,必须具备自己的特色,也就是工作的创新点。个 人因性格,工作经验,技能等不同,在工作的创新上表现 也会有不同。 2011年7月29日4时46分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商18 (3)自己亲自做的几件大事
13、。 对公司,同事,个人,乃至业内产生过影响。能充分 体现出自己的实力。 (4)具体的图表或数据说明。 量化的说明能更实际的说明问题,给人以踏实的感 觉。 (5)存在的问题。 工作中存在的各种问题:如:做得不好的地方,无法 解决的问题;个人原因或组织原因等。 2011年7月29日4时46分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商19 2.主要工作内容与存在问题(续) (5)自己提出来的计划实施的程度。 在工作内容中,要明确工作职责,目标完成状况,达成的绩 效等。以一个项目实施的工作内容为例,应该包括一下要点: 分析存在的问题,找出原因与解决方案。 为什么要做? 确定项目的范围与目标。 做到什么程
14、度? 项目组织。人力资源、职责、沟通。 谁来做? 工作分解:工作内容、层次、顺序。 做什么?如何做? 项目计划与进度控制,防范风险。 何时做?如何保证? 工作质量跟踪、控制、评价。 做得如何? 控制项目预算。 花多少钱在做? 工作成果、文档。 做了什么? 评价、审批 通过。 做的结果满意否? 下一步工作? 还要做什么? 2.主要工作内容与存在问题(续) 2011年7月29日4时46分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商20 3. 经验和教训 工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问 题,总结经验和教训,提出建议。这是自我认识问题能 力的体现,也为企业解决问题提供了思路。 (1)工作技能不足
15、。表现为不能适应工作,不 能很好的完成工作,基本技能应用不熟练。 ( 2)工作态度不好。消极,不主动,推诿等。 (3)工作思路不对。对工作的最优流程认识不 够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。 2011年7月29日4时46分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商21 (4)工作认识不够。缺乏全局观念,对行业缺少 分析,对工作定位认识不足。 (5)个人业绩与公司业绩不关联,绩效考核 缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定或不完 善。 (6)工作目标没有完全达成。 (7)公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效 性和及时性,对风险的防范不足,体制不健全等等。 2011年7月29日4时46分全球一流的氯钾
16、精细与专用化学品供应服务商22 3. 经验和教训(续) 对解决问题个人提出的可行性的最优的改进措 施方案与计划。 它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。要点包括: (1)利于公司整体和部门。 (2)切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。 (3)逻辑性强,能够从结构上反映工作的流程,让人一看就 懂。 (4)从公司战略出发,结合产业趋势,细化到部门、个人的日 常行为中。 (5)多以量化的数据做建议的参考。 (6)建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定,多方 面参考大家建议。 4.改进措施与计划 2011年7月29日4时47分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商23 七.对于工作
17、总结的几点建议 1.简洁明了。在工作总结开头时,不要写过多的感慨,也就是 与工作无关的“大话”,因为领导根本也没时间看,如果过长,领导会 觉得你太形式化,不直接。 2.先写大纲。然后再把大纲中所涉及的事件加进去,然后再细 致地进行加工,最后再进行文字的润色。 3.实事求是。不要将工作总结写成岗位职责,换句话说,就是 要写出你都做了哪些工作,要将成绩先列出来,针对比较值得一提的工 作难点克服过程,可以写一写。 尽量用“完成了”而不是“负责 ”。不要超越自己的职责范围和权限,而去总结评价其他人的工作 成绩或失误,虽然有可能涉及到其他部门的配合。 2011年7月29日4时47分全球一流的氯钾精细与专
18、用化学品供应服务商24 4平时记录。如果你平时工作笔记与工作周报做的很完善,那 你年底要省事多了,最好将每项工的完成情况用数字表示出来。尤其 是在强调自己的成绩时,一定要注意用“比去年同期了”“比去 年节约了成本XX%,不要忘记付上这个数字是如何算得的。 5.关注业绩。在写年终总结之前,理清自己一年以来的工作记 录自然是首要的事情,但年终总结却不能写成一年的流水账。“流水 账是许多人通常采用的总结形式,看似洋洋洒洒,篇幅巨大,实则一 点都没有针对性”。 年终总结不是一年的经历汇总,在内容上必须进 行有效的选取和整理,需要一个或几个核心事件来贯穿和体现工作的 成果或业绩。某种意义上讲,写年终总结
19、和写简历非常相似,都是如 何凸显出重要的业绩。 2011年7月29日4时47分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商25 七.对于工作总结的几点建议 (续) 6图表分析。尽量多用个案、格表、图示、做类比、对比、 量化数据分析或文字说明的方式来展示和说明你取得的成绩。如果 能运用一些科学的分析方法,比如:swot分析法、树状图分析法、 鱼刺图分析法、图表分析法,一定会使你的总结非常专业和精彩。 7反思创新。认识不足,对于自己工作不足的地方也要详 细 说明,因为领导最不喜欢报喜 不报忧的员工,或者只是一味的肯定 自己,却看不到自己不足的员工。反思创新,总结的主要目的是通 过反思过去,找出问题所在
20、,同时应该拿出解决方案。 8. 重视细节。不要忽略细节,尤其是一些重大事件的细节 ,通过细节的描述,赢得上司的关注和理解,毕竟上司在决策层, 有时并不能理解执行层的苦衷。 2011年7月29日4时47分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商26 七.对于工作总结的几点建议 (续) 9突出重点。总结的内容一定要做到心中有数,总结中的关键是 要有重点,要展现出自己的工作重点和亮点,特别是上司关注的问题一定 要详细具体。尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分,你会 问我怎么知道,那你就要好好思考啦,领导会关注什么?想想今年例会中 ,他都强调过什么?那就是他想知道的进展情况和数据说明啊。 1
21、0简练通俗。注意语句简练,通俗,以最简单的方式说明问题就 可以了。这又不是写小说,过份修饰词澡会感觉不够亲切,务实。 11注意排版。一年这么一次给领导展示的好机会,一定要呈给领 导一份版面清晰,一目了然的总结计划报告。有必要的话可以考虑PPT演 示文稿。 12保持风格。尽量多想想用自己的风格特点去写,不可抄袭或照 搬人家的总结。 七.对于工作总结的几点建议 (续) 2011年7月29日4时48分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商27 13.坚持收集资料。 A 养成收集资料的习惯。平常注意收集一些写作知识及 业务知识,形成习惯,并对资料进行分类汇总。 B 养成读书读目录的习惯。如看一本书,首先看目录, 然后自己想如何让自己写目录里的内容,自己该从哪些 方面写?然后和书的分析方法对照,找出自己的不足, 进而提高自己的写作分析方法。 C 注意问题分类。把某个问题分为几个方面,然后把某 个方面再分为几类。不但使总结有条理性,而且进一步 丰富了总结的内容。 2011年7月29日4时40分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商28 七.对于工作总结的几点建议 (续) 2011年7月29日4时40分全球一流的氯钾精细与专用化学品供应服务商29
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