【工作计划】20XX年商场客服部工作计划.docx
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1、第 1 页 20XX 年商场客服部工作计划 特征码 JKERBccvSBbOiCUFcXHw 【编辑寄语】以下是为大家整理的关于 20XX 年商场客服部工作 计划的文章,欢迎大家前来参考查阅! 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务。服务品质提升方 面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的 正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚 员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技 巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的 提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应 树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的, 国芳百盛早已
2、是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷 又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念 和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地, 就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程, 提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务 战略十分必要。所以 XX 年第四季度XX 年年一季度在兰 州率先提倡并实施“特色化服务,大打特打服务牌,显示我 们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同 提供不同的服务,超市“无干扰服务,一楼商品部至四 第 2 页 楼商品部“品牌化服务、朋友式服务五楼商品部“朋友式 服务,六楼商品部“技能式服务,向社会表明,我们
3、追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完 美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运 动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程 消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化 生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素 质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水 平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业 文化基本知识,专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者 协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系, 及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。 4、顾客投
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