企业电子邮件沟通规范及技巧.ppt
《企业电子邮件沟通规范及技巧.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业电子邮件沟通规范及技巧.ppt(16页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、企业电子邮件沟通规范及技巧,深圳市新元素医疗技术开发有限公司 2010-8-9,电子邮件沟通的重要性,电子邮件(E-Mail)是一种最重要的职场沟通方式 企业用户电子邮件的用途主要体现为 日常工作交流、传递公司的产品与服务信息、获取外界信息和展示企业形象等,电子邮件沟通的重要性,现代企业的工作强度加大,工作量加大 领导没有那么多时间面对面听取工作汇报 而且领导也更健忘,需要邮件提醒据统计 不少企业工作完全依赖电子邮件 80%的外企职场人每天上班要做的第一件事,就是打开电子邮箱收发邮件 70%的职场人,下班前的最后一件事是查看邮箱,确认没有尚未处理的紧急邮件 30%的职场人,即使下班或周末在家休
2、息,也要强迫症式地登录公司邮箱,查有没有漏掉紧要的任务,电子邮件使用基本原则,基本原则:面对面抄送是为了明晰责任 如果当面说或者在电话里讲,对方左耳听右耳也许就忘了,许多事情从此“死无对证”。 电邮存在公司服务器上,白纸黑字,谁也赖不掉 作用 使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论,以及达成的共识一目了然,并保持跟进直至工作完成 能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则,并充当了作为每个工作项目历史档案的功能 充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受,或其他个性和工作风格上的差异,并以合理的方式解决意见不和以及争端,内容大纲,需要发送邮件的情况 邮件格式
3、邮件发送对象 邮件内容 发邮件的基本技巧 注意事项,需要发送邮件的情况,正式工作报告 部门之间事务往来 通知 知识推荐和信息传递 没有见面交流条件的其他交流内容 难以简单用口头表达说明清楚的事项,邮件格式,邮件一定要注明标题 通常人们会根据主题判断邮件的重要性 标题应尽量写得具描述性,或是与内容相关的主旨大意 一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情,以便日后整理 如果不是经常交流的对象,记得写邮件抬头称呼对方,以示礼貌,并引起主要收件人的关注 结尾签名 对方可以清楚的知道发件人信息 Email末尾加上签名档:可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息,但信息不宜行数过多 电子
4、邮件签名是一个公司品牌形象的组成部分 正规公司在邮件签名(尤其是对外部联系的邮件)都有统一的格式设计,这样体现了公司品牌形象,尤其是当多个人员或者多个部门都需要与用户发生通信联系时,这种效应更加明显,邮件发送对象的选择(1),工作计划的发送对象 经理人的工作计划主送工作计划的下达对象,抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人 为保持部门内部计划对外的一致性,部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达,特殊情况可以根据需要处理 项目通报类的邮件 主送给项目小组成员 抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导 寻求跨部门支持的邮件 一般主送给寻求支持的人,抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 电子邮件 沟通 规范 技巧
链接地址:https://www.31doc.com/p-2586913.html