【工作计划】20XX年商场客服部工作计划.docx
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1、第 1 页 20XX 年商场客服部工作计划 特征码 mNjAsoJdQDVdGTvbdTSg 客服是企业最直接的形象,客服都是与客户紧密联系的第一线 工作人员,做好客服工作计划,是保证客户满意度的基础。 在时间里忙碌,在忙碌里度过,新的一年已经过去一个多月, 伴随着春节的到来, ,我们的工作也告一段落。回首过去的一年, 我们在工作中告别去年圆满,迎接新的一年以及工作中的一些 小细节没能做到很完美。我们总结问题,及时改正。好的方面 继续发扬,下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结 如下,希望也能给其他同事带来一定帮助: 1、语言交流技巧方面: (1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要
2、讲究艺 术。多用“请” ,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起” ,不用“抱歉” ,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问 候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好” ,可以用“请问您 需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲” 而不要用“您说” ;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要 出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒 第 2 页 装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提 高音量并放慢语速。通话过程中要亲切,委婉,音色要柔和, 悦耳,发音要准确,语言要简练,不罗嗦,通话过程中应保持 微笑的精神状态,声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。
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- 工作计划 20 XX 商场 客服部
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