佳能月活动引领员执行手册.ppt
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1、佳能月活动 引领员执行手册,2010年12月 佳节佳能月,第一部分:引领员工作内容 第二部分:引领员综合要求 第三部分:引领员基本话述 第四部分:注意事项 第五部分:培训方法,第一部分:工作内容,1、吸引周围顾客到场,介绍活动信息,引领顾客进入产品体验区;,基本工作内容:,2、做好体验顾客与购机顾客的抽奖工作,分清购机、体验赠品的发放工作;,3、做好现场人流量的统计工作,对顾客比较关心的问题进行汇总和记录;,引领员每日接待及工作流程,了解用户的关注点,将顾客分类引领到相关产品展区,将顾客的需求告知促销员,由促销员负责接待,发放互动奖品,填写奖品领取登记表,协助体验用户、购机用户参与转盘互动游戏
2、抽奖,每天9:00-18:00,佩戴耳麦,整点播报活动信息,解答顾客疑问,每天严格按照活动工作时间按时到场、离场。 (早09:00-晚18:00,午餐时间听从现场负责人安排)。 活动前协助清洁维护展台、摆放产品、补充单页资料。 维护耳麦设备的正常使用、及时给电池充电保证工作正常 熟练掌握产品基本功能的演示方法,能够辅助引导顾客体验。 对接待的每位顾客都必须保持热情。 认真记录每场参观人流量。 工作期间不得擅自离开岗位,休息以及因事暂离,必须向告知现场督导及项目经理。 引领员在现场必须服从工作安排。 工作期间不得在现场做与工作无关的事。(打私人电话,聊天等),工作要求,抽奖类型-购机顾客,抽奖类
3、型-体验顾客,展示产品型号: 各个活动城市根据场地大小,展出产品数量略有不同,DV,210、130、105、1000HS、300HS,G12、S95、A495、A3000IS、A3100IS、SX210IS、SX130、SX30,1Ds3、1D45D、7D 、60D 、550D 、500D、1000D、,HFR16 、HFM32、FS306,CP800,第二部分:综合要求,女孩,167CM-172CM左右,体重50公斤左右 外形亮丽,气质好,有亲和力 化淡妆,头发干净整洁、长头发统一用头花盘在后面及扎马尾,不带夸张的饰物,不涂夸张的指甲油 口齿清楚、语言表达能力强,个人形象,人员综合要求,热情
4、、主动积极接待每位消费者,介绍活动、产品和协助消费者参与现场互动游戏,现场仪容仪表规范,按要求穿着工作服(佳能各地有统一工服) 穿黑色裤子、白色旅游鞋,仪容要求,化淡妆,不得涂怪异颜色的眼影和唇膏 不得戴夸张的首饰 不得留长指甲及涂有夸张颜色的指甲油 长发必须束马尾,引领员服装:颜色鲜艳,款式新颖,能有效地吸引人的眼球 引领员佩戴:耳麦扩音器,服装要求,了解佳能公司及其影像产品线,熟悉现场产品分类及各类别产品的特点 熟悉现场产品的操作、会一般功能的使用 了解不同消费者的心理特性及其消费习惯 了解整个活动的情况,并熟悉工作流程和执行标准 了解互动游戏的开展方式 熟练掌握岗位工作话术、消费者接待流
5、程 具亲和力,能够主动引导并带动消费者参与活动 了解突发事件的处理方法和应变措施,专业素质,观察能力 对消费者的语言、动作行为的观察,判断消费者类型、感兴趣的机型 分析能力 消费者心理性格分析 接近并最终有效吸引消费者的核心诉求 语言运用能力 合理运用组织语言,有条理、有针对性的介绍活动、引领顾客体验机器并参与抽奖 亲和力 活动中保持微笑服务,礼貌、热情接待消费者,并耐心回答消费者疑问;,综合能力,第四部分:基本话术,引领员开场话述,大家周末好!欢迎光临佳节佳能月促销活动现场! 本次活动展示了佳能的全系列产品,有时尚靓丽的IXUS系列、简单易懂的博秀系列、小巧便捷的炫飞家用打印机、家用乐格力雅
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