客户服务系统介绍.ppt
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2、; 电话语音留言、对失败交易的主动呼出、投资人调查等其他服务。,手机短信客户服务,基金交易信息通知:申/认/赎、帐户信息修改、基金转换、转托管、分红、定期定额、价格预警等; 个人帐户信息查询:持有基金份额余额、基金分红结果、历史交易确认、认购金额、持有基金分红方式; 公开基金信息查询:基金净值、现金增利收益指标、基金分红方案; 公共信息群发。,网上客服,帐户信息查询:投资者通过网上客户服务查询个人帐户信息,查询内容包括开户资料、基金持有情况、交易明细、分红实施情况等; 投资者咨询:“最新热点问题”、“客户问答”等栏目让投资者更好地了解基金知识和我公司基金产品的特点; 网上投资者论坛; 嘉宾聊天室。,呼叫中心数据库结构图,
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