客户类型解析与对策.ppt
《客户类型解析与对策.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户类型解析与对策.ppt(15页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、客户类型解析与对策,段相水 ,目录,电话现状 客户性格特征分类解析 对应客户的沟通策略,你们的抱怨,这个人真怪; 这个人真难打交道; 这个人真粗鲁; 这个人挺可怕的; ,客户的性格特征,客户的四种性格特征,老鹰,孔雀,鸽子,猫头鹰,做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。,1)老鹰型的人的性格特征,B、行为特征 可能会刁难你,以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。,A、声音特性 讲话很快,音量比较大,讲话时音调变化不大。,C、他们的需求 希望具有竞争优势,向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。,客户沟通注意事项,沟通能力特别强,很健谈。平易近人,容易交往。凭感觉
2、做决策。,2)孔雀型的人的性格特征,A、声音特性 讲话很快、音量也比较大,音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。,C、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。,B、行为特征 很热情、友好,经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速,有时也会同你开开玩笑。,客户沟通注意事项,B、行为特征 反应不是很快,是很好的倾听者。只要你能引导他,他们会配合。,3)鸽子型的人的性格特征,友好、镇静、不急不燥,做决策一般会较慢。,A、声音特性 讲话不快,音量不大,音调会有变化,但不象孔雀型的人那么明显。,C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革,也是稳中求进,有时会抵制变革。,客户沟通注意事项,B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法,让人觉得难以理解。,4)猫头鹰型的人的性格特征,C、他们的需求 准确、有条理,有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。,不太友好,不太讲话,有些孤僻,决策很慢。,A、声音特性 讲话不快、音量也不大,音调变化也不大。,客户沟通注意事项,与四种类型的客户沟通,另外注意问题:,平等心态 用心判断 准备工作 对号入座,谢 谢,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 类型 解析 对策
链接地址:https://www.31doc.com/p-2587435.html