七步成诗麦肯锡.ppt
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1、优秀精品课件文档资料,1,CONFIDENTIAL,This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey it is not a complete record of the discussion.,How to increase your Va
2、lue to the team?,Ping An E-Commerce Team Training June 19 & 20, 2000,2,AGENDA June 19, 2000,Course Introduction Problem Solving Tea Break From Data to Chart Lunch Energizer Communication Skills / Pyramid Principle Tea Break Project Management Wrap-up,09:00 - 09:20 09:20 - 10:30 10:30 - 10:45 10:45 -
3、 12:00 12:00 - 13:30 13:30 - 14:00 14:00 - 15:00 15:00 - 15:45 15:45 - 16:45 16:45 - 17:00,Time,Topics,3,AGENDA June 20, 2000,Course Introduction Problem Solving Tea Break From Data to Chart Lunch Energizer Communication Skills / Pyramid Principle Tea Break Project Management Wrap-up,09:00 - 09:20 0
4、9:20 - 10:30 10:30 - 10:45 10:45 - 12:00 12:00 - 13:30 13:30 - 14:00 14:00 - 15:00 15:00 - 15:45 15:45 - 16:45 16:45 - 17:00,Time,Topics,7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 解 决 问 题 的 基 本 方 法 七 步 成 诗 ,麦 肯 锡 公 司 项 目 小 组 培 训 材 料,机 密,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 , 其 它 任 何 机 构
5、不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,5,一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 特 别 是 有 关 解 决 问 题 的 研 究,?这 下 好 啦 ! 接 下 来 怎 麽 办 呢 ? ”,6, 甚 至 可 能 会 有 风 险,7,“ 善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物 , 任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力 。 有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力 , 反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生 。
6、”,有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思,“ 解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的 , 而 不 是 培 养 出 来 的 。 有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋 , 而 有 的 人 却 没 有 , 这 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力 . 是 教 不 出 来 的 。” Anon,迷 思,事 实,8,解 决 问 题 的 七 个 步 骤,陈 述 问 题,分 解 问 题 (问 题 树 ),去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法 ),制 定 详 细 的 工 作计 划,进 行 关 键 分 析,综 合 调 查 结 果 , 并 建 构 论 证,讲 述 来 龙 去 脉 :在 沟
7、 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来,一 周 解 答 , 然 后 再 来,?,步 骤 1,步 骤 2,步 骤 3,步 骤 4,步 骤 5,步 骤 6,步 骤 7,9,第 一 步 ?陈 述 问 题,清 晰 地 陈 述 要 解 决 的 问 题,清 晰 陈 述 问 题 的 特 点 一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设 具 体 , 不 笼 统 有 内 容 的 ( 而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无 可 争 议 的 主 张 ) 可 行 动 的 以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点,?,10,首 要 之 务 是 对 问 题 的 准 确 了
8、 解,11,陈 述 问 题 的 实 例 - 公 共 图 书 馆,公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 务 的 问 题,评 价,图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 的 服 务 ?,能 否 采 取 不 同 的 图 书 馆 管 理 方 法 以 改 善 对 会 员 的 服 务 ?,图 书 馆 有 哪 些 改 善 会 员 服 务 的 可 能 ? 是 通 过 延 长 时 间 , 更 好 地 选 择 书 刊 , 还 是 在 现 有 的 预 算 内 改 善 编 辑 目 录 使 借 阅 更 加 容 易 ?,事 实 的 陈 述,无 可 争 议,太 空 泛,具
9、 体 , 可 行 动 的,问 题,12,其 他 方 面 : 问 题 的 背 景 情 况,1.决 策 者,4.成 功 的 标 准,2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素,5.主 要 衡 量 标 准,3.解 决 问 题 的 时 间,6.所 需 的 准 确 度,哪 些 是 他 们 比 较 关 心 的 问 题 ? 你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 问 题 ?,决 策 者 如 何 判 断 是 否 成 功 地 解 决 了 问 题 ? 他 /她 所 关 心 的 是 什 么 ?,哪 些 是 你 的 听 众 ?,哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 变 数 ?,多 快 需 要 找 出 解 答 ?,需
10、 要 何 种 准 确 度 ?,13,问 题 背 景 情 况 的 实 例 ?公 共 图 书 馆,1.决 策 者,4.成 功 的 标 准,2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素,5.主 要 衡 量 标 准,3.解 决 问 题 的 时 间 安 排,6.所 需 的 准 确 度,图 书 馆 馆 长 12 个 月 後 需 再 由 市 长 续 聘 并 由 理 事 会 批 准 已 任 职 7 年 市 长 将 在 9 个 月 后 重 新 选 举 , 并 面 临 着 需 增 加 赋 税 但 没 有 提 供 足 够 服 务 的 压 力,改 革 必 须 同 图 书 馆 的 使 命 一 致 改 革 计 划 必 须
11、可 在 6 个 月 内 实 施 改 善 成 果 必 须 在 6 个 月 内 可 以 衡 量 并 有 所 显 现 因 为 图 书 馆 的 工 作 人 员 是 主 要 的 改 革 实 施 者 , 所 以 他 们 必 须 支 持 改 革,图 书 馆 馆 长 理 事 会 市 长,不 超 出 预 算 客 户 满 意 度 调 查 结 果 有 所 改 善 发 给 市 长 、 报 纸 或 图 书 馆 长 的 表 扬 信,必 须 在 6 个 月 内 进 行 改 善 , 所 以 必 须 在 2 月 内 解 决 问 题,对 所 需 变 革 种 类 的 强 有 力 的 指 导 比 细 节 的 精 确 度 更 为 重
12、要 但 不 能 超 出 预 算,14,关 心 听 众 所 急,15,“ 杰 瑞 , 我 根 据 一 个 人 所 穿 的 鞋 来 对 他 进 行 评 判 。 ”,一 定 要 考 虑 到 决 策 者 的 主 要 标 准,16,注 意 多 快 需 要 答 案,17,步 骤 2 - 分 解 问 题,逻 辑 树,问 题 陈 述,问 题 /假 设 1,问 题 /假 设 2,问 题 /假 设 3,分 支 问 题,分 支 问 题,分 支 问 题,分 支 问 题,分 支 问 题,分 支 问 题,18,逻 辑 树 的 三 种 类 型,类 型,描 述,推 论 的 成 份,首 先 定 义 问 题, 再 将 问 题 分
13、 成 不 同 的 部 分,先 给 出 解 决 问 题 的 假 设 方 案 , 然 后 举 出 所 需 的 充 足 原 因 来 验 证 或 推 翻 这 个 假 设,列 出 关 键 问 题, 使 之 能 用 是 或 否 来 回 答, 然 后 按 照 需 采 取 之 相 应 行 动 的 逻 辑 顺 序 排 列,推 论,以 假 设 为 主,问 题 图,利 用 推 论 及 假 设 为 主 的 逻 辑 树 来 找 出 问 题 逻 辑 树 的 末 梢 以 问 句 形 式 结 束,利 用 问 题 图 来 找 出 选 择 方 案, 通 常 在 项 目 后 段 程 序 使 用,行 动 、 主 张 、 标 准、 问
14、 题、 话 题,原 因,?,?,什 么 / 如 何,原 因,是,否,19,分 解 问 题 的 许 多 方 法,横 向 的 特 点,程 序 流 程,纵 向 特 点,标 准,砌 砖,准 备 材 料,准 备 土 地,合 适 的 砖 头,混 合 好 的 灰 泥,有 技 能 的 劳 力,好 天 气,20,推 论 式 的 逻 辑 树 举 例 ?公 共 图 书 馆,图 书 馆 如 何 能 在 不 超 出 现 有 预 算 的 情 况 下 , 通 过 延 长 时 间 , 选 择 更 好 书 刊 或 者 改 进 借 阅 现 有 材 料 的 方 法 来 改 善 服 务 ?,为 什 么 业 绩 变 差 ? 不 采 取
15、 行 动 能 否 改 变 ?,延 长 开 馆 时 间 能 否 有 重 要 的 改 善 机 会 ?,通 过 更 好 地 选 择 书 籍 /刊 物 能 否 改 善 业 绩 ?,使 借 阅 现 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 业 绩 ?,图 书 馆 书 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 变 吗 ? 图 书 馆 员 工 有 改 变 吗 ? 图 书 馆 的 布 置 改 变 了 吗 ? 图 书 馆 的 借 阅 程 序 有 改 变 吗 ?,晚 上 时 间 延 长 ? 周 末 时 间 延 长 ? 周 末 提 早 开 馆 ?,准 备 更 多 的 当 代 小 说 ? 不 同 的 专 题 ? 更 多
16、的 精 装 而 非 平 装 书 ?,目 前 图 书 馆 的 布 置 是 否 最 理 想 ? 读 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 阅 资 料 ? 是 否 备 有 回 答 问 题 的 服 务 ?,21,切 勿 低 估 协 作 与 团 队 合 作 对 解 决 问 题 的 价 值,22,步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题,淘 汰 的 问 题,问 题 陈 述,问 题 1,问 题 2,问 题 3,经 常 反 复 推 敲 过 程 中 的 第 一 步 假 设 /理 论 及 数 据 之 间 的 来 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 点 努 力 解 决 最 重 要 的 问
17、题 不 仅 要 常 问 “ 那 又 会 怎 样 ” . 而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么 进 行 一 项 较 困 难 的 研 究 分 析 时 淘 汰 非 关 键 性 问 题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 关 键,问 题 4,23,步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划,问 题 从 逻 辑 树 中 最 後 一 点 ( 或 叶 ) 开 始 重 要 议 题 和 未 解 决 议 题 定 义 不 同 。 要 明 确 界 定 才 能 回 答 是 或 否 , 而 能 提 出 具 体 行 动 确 定 每 个 议 题 都 尽 量 具 体 明 确 必 要 时 进 一 步 细 分,假 设
18、假 设 是 对 可 能 用 以 解 决 问 题 的 方 式 之 说 明 , 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 列 举 假 设 可 用 前 线 想 法 自 我 想 法 同 事 间 想 法 小 组 组 员 之 间 讨 论 琢 磨 假 设 重 新 调 整 分 析 议 题 的 先 後 顺 序,分 析 工 作 分 析 是 对 检 讨 假 设 或 不 成 立 之 模 式 的 说 明 , 目 的 是 要 解 决 问 题 决 定 决 策 过 程 决 定 分 析 深 度 简 单 案 例 复 杂 的 说 明,来 源 指 出 分 析 资 料 可 能 出 处 寻 求 可 用 的 既 有 资 料 决 定 用 何
19、种 分 析 方 法,职 责 /时 间 安 排 说 明 负 责 搜 集 资 料 或 分 析 工 作 的 人 决 定 搜 集 资 料 与 做 分 析 的 人 决 定 时 间 表 、 工 作 段 落,最 终 产 品 说 明 诊 断 後 的 结 果 画 草 图 写 出 诊 断 的 前 因 後 果,定 义,行 动,24,详 细 的 工 作 计 划 ?公 共 图 书 馆 实 例,25,工 作 计 划 的 最 佳 做 法,提 早 经 常 具 体 综 合 里 程 碑,不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素 随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改
20、 善 工 作 计 划 具 体 分 析 , 寻 找 具 体 来 源 同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 , 尝 试 其 他 假 设 有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付,26,有 条 不 紊 的 及 早 规 划 工 作 计 划 对 解 决 问 题 大 有 帮 助,“ 哇 ! 不 对 ! ”,27,步 骤 5 - 进 行 关 键 分 析,原 则 以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向 经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据 分 析 尽 可 能 地 简 化 分 析 仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性 使 用 80/20 及 简 便 的 思
21、维 方 法 从 专 家 那 里 得 到 数 据 对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度 同 项 目 小 组 共 享 良 计 对 困 难 有 所 准 备 勇 于 创 新,评 注 不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “ 我 要 回 答 什 么 问 题 ? ” 不 要 绕 圈 子 不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类 的 工 具 开 阔 视 野 , 不 要 见 树 不 见 林 别 钻 牛 角 尖 经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更 清 晰 的 指 导 方 向 记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻 检 验 你 的 观 点 眼 光 放 远 , 探 照 前 路
22、寻 找 突 破 性 观 点,28,尽 可 能 选 择 简 便 的 问 题 解 决 方 式 ,29, 并 避 免 复 杂 , 间 接 或 推 论 的 方 法,30,对 准 够 精 确 的 目 标 即 可 , 不 需 完 美,31,寻 找 明 显 事 物,32,一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 经 验 ,33, 并 设 法 找 专 家 来 导 引 你 的 分 析 工 作,34,进 行 检 查 以 保 证 结 论 同 事 实 相 符 ,35, 随 着 迹 象 的 增 多 , 准 备 重 新 修 改 你 的 假 设,36,放 眼 未 来 , 迎 接 分 析 方 面 将 遇 到 的 困 难 ,
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- 七步成诗 麦肯锡
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