培养专业外语领隊与导游之教学建议一.ppt
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1、1,培養專業外語領隊與導遊之教學建議一,國立高雄餐旅大學 旅遊管理研究所教授兼所長 觀光學院院長 中華觀光管理學會理事長 黃榮鵬,2,規劃與設計最適旅遊品質,3,什麼是旅遊商品?,具無形性 無法儲存 先付費後享受 體驗後才知好壞 優質的產品 不等於 高價位或獨享尊榮 優質的產品 等於 物超所值或顧客滿意代名詞,4,旅遊商品兩大分類,FIT Foreign Individual Traveler 海外個別旅遊 GIT Group Inclusive Package Tour 團體旅遊,除此之外,有的商品僅止於代辦簽證手續、 旅遊諮詢、旅遊資訊整合服務等,5,壹、旅遊產品的四大基本類型,一、FIT
2、 PACKAGE (FOREIGN INDIVIDUAL TRAVEL) 散客套裝旅遊行程 (一)旅行社自己組裝的散客自由行產品。 (一般有別於航空公司的產品) (二)航空公司規劃、組裝的自由行產品。 (以目前法令,尚需透過旅行業來銷售) (三)自助旅行(BACKPACK TRAVEL)。 (四)機票票務(含電子機票、團體自由行等),6,一、FIT PACKAGE (續),(五)GV4、GV6等因應市場需求而出現的人數模式。 (六)學生票、部分航空公司在特定的航線中,提供給學 生使用的優待票。 (七)旅館訂房服務(旅客拿VOUCHER即可前往)。 (八)門票、車票等的代售。,GV 原是為10人
3、以上團體而設最低團體人數模式的機票優待方式 ,航空公司為加強競爭力而降低所需組成的基本人數。,7,(一)現成的旅行團(READY-MADE TOUR) (二)量身訂製的旅行團(TAILOR-MADE TOUR) (三)特殊性質的旅行團(SPECIAL INTEREST TOUR) (四)獎勵旅遊產品(INCENTIVE TOUR),二、GROUP PACKAGE TOUR 團體套裝行程,8,二、GROUP PACKAGE TOUR 團體套裝行程(續),(五)志同道合的團體 (AFFINITY GROUP) (六)主題、深度旅遊行程(THEME TOUR) (七)大型專案產品(EVENT) (八
4、)包機團(CHARTER),9,三、僅提供服務者,(一)經辦出國手續。 (二)經辦各國簽證手續。 (三)提供諮詢服務而收取顧問費或設計費。 (四)資訊整合服務 (如RCI-RESORT CONDOMINIUM INTERNATIONAL 國際渡假村分時度假計劃資訊交換中心) (LAST MINUTE CLUB STAND BY CLUB零碼團 )。,10,一、產業特性:無形性、不可分割性、易變動性、易逝性。 二、經營者個人:個性、習慣、態度。 三、所屬旅行社員工:操守、能力。 四、經營顧客或團員:個人癮疾、精神疾病。 五、當地代理商:作業疏失。 六、航空公司:作業疏失。 七、國外免稅店:購物壓
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