【工作总结】银行大堂20XX年工作总结[1].docx
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1、第 1 页 银行大堂 20XX 年工作总结1 特征码 cOvAlTqeawklXQHCabYp 根据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神, 结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一 次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们 在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问 题,及时改正,不断进步;下面是我在二零 xx 年的工作情况, 汇报如下: 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市 场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我 行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我 们的要求也格外严格;大堂经理
2、是连接客户、高柜柜员、客户经 理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的 代言人。 在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我 们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地, 急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客 户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情, 第 2 页 感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。 我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食 区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来 办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而 增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同 时进
3、行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平 时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折, 帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从 而减轻柜面压力。 每当客流量较大时,我就会大声询问:“*客户请到*号柜 台办理业务” ,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占 据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业 秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理 财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在 零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是 专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这 里已经有多年,设备也经
4、常出现故障,经常有客户提意见,为 了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及 早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品, 更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就 有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤 第 3 页 满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我 也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户, 我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没 兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把 钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户 围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈
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