人际沟通InterpersonalCommunication.ppt
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1、人際溝通 Interpersonal Communication,1,992IPC11 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712,Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學 資訊管理學系 http:/mail.im.tku.edu.tw/myday/ 2011-05-12,時間管理、情緒管理與壓力調適,2,週次 月日 內容(Subject/Topics) 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24
2、 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業溝通 (Ch.5) 7 100/03/31 傾聽的藝術 (Ch.6) 8 100/04/07 教學行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 (Ch. 7) 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語言溝通 (Ch. 8) 12 100/05/05 就業溝通申請函、履歷表、自傳、面試 (Ch. 9, 10) Invited Speaker:
3、 林佳蓁、鄭念穆 (統一資訊人力資源經理) 13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 (Ch. 11, 12) Team Term Project 14 100/05/19 衝突管理、協商與談判 Invited Speaker: 黃西田 15 100/05/26 畢業班考試,Syllabus,學習目標,提升工作效率與時間管理的有效方法 情緒管理的基本內涵 解決情緒焦慮的方法 如何面對及處理壓力 學會生活中壓力調適方法,3,Source: 溫玲玉 (2010),溝通零距離 時間零時差,法蘭瓷總裁陳立恆先生善於時間管哩,使它能從容經營這家全球擁有6,000個以上銷售據點的企業。,4,
4、Source: 溫玲玉 (2010),時間管理的內涵,時間管理對每個人來說是十分重要的議題,管理時間(time management)即是管理自己,亦即改變自我習慣。,5,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理的迷失,能者多勞,有事找他準沒錯。 決策層級越高,決策品質越好。 拖延會提高決策品質與績效。 授權可以節省時間、免去責任 唯有自己作,工作才會完成且保持品質 (不敢授權) 效率取代了效能,只知do the thing right, 而非do the right thing。 每天累得半死才是工作有績效的表現。 不要浪費時間於分析問題上,盡快解決問題比較重要。,6,Source:
5、溫玲玉 (2010),時間管理的定義 (TIME),時間管理需要目標(Target) 的設定和規劃 時間管理需要善用節省時間的工具 (Tool) 時間管理需要思考 (Thinking) 和計畫 時間管理需要改善和創新 (Improvement & Innovation) 時間管理需要方法 (Methods) 時間管理需要效率及效益 (Efficiency & Effect),7,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理的經驗法則,墨非定律(Murphys Law) 任何你覺得它可能會出錯的事,他就真的會出錯! (Anything that can go wrong will go wro
6、ng.) 崔西定律(Tracys Law) 任何工作的困難度與其執行步驟的數目平方成正比 。 Ex: 工作有3個步驟,困難度為3的平方為9 Ex: 工作有5個步驟,困難度為5的平方為25 重點為簡化工作流程,8,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理十項有效的秘訣, 避免忙、茫、盲的困擾,事先規劃時間表 臨事要集中精神 工作之中要有短暫休息 避免雜亂無章的工作環境 不要苛求盡善盡美 不要怕拒絕他人說不 不要拖延事物 要能當機立斷 要能授權給別人 不要當工作狂,9,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理的四個方法,事先規劃 同時進行 分段處理 減少睡眠,10,Source: 溫玲
7、玉 (2010),有效時間管理的方法與原則,避免時間浪費 避免用錯誤的時間觀念 時間是安排出來的 掌握現在 掌握時機 提高單位時間內的利用率 應用80/20原則,只要目標設定清晰,堅毅而執著,相信可以達成預定的目標。,11,Source: 溫玲玉 (2010),有效提升工作效率,製作待辦清單 決定優先順序 時間管理首要條件 do right things,12,Source: 溫玲玉 (2010),能量曲線,每個人在不同的時段當中會因為自己的狀況不同,產生不同的能量曲線(energy curve)。 能量高峰期也就是一個人一天的黃金時段,體能與精神狀況都較好,注意力也較集中,生產力與創意相對其
8、他時段高,此時段要趕緊處理最重要的核心工作。 能量低潮時為渾沌時段(chaos period),此時處理一些不需要花腦筋的例行性工作。,13,Source: 溫玲玉 (2010),消除時間殺手(1/3),消除時間殺手之辦公室法則 貼工作清單 減少電話干擾 避免不速之客拜訪 做好事先規劃,降低救火機率 確定有實際效用的會議 克服拖延的惡習,14,Source: 溫玲玉 (2010),消除時間殺手(2/3),克服時間管理障礙的14個策略 化繁為簡 120法則 設計誘因 案時專心處理複雜事 不要執意事必躬親 處理文件 戒除浪費時間的壞習慣,避免分心 每天空出一段時間處理雜務 巴瑞多80/20法則 依
9、據活動力調整時間表 每天保持精力充沛 設計具生產力的空間 整理桌面,15,Source: 溫玲玉 (2010),消除時間殺手(3/3),讓工作更快更好的九大秘訣 利用電腦可以有調理做好歸檔工作 別做完美主義者(perfectionism) 在不同工作之間做變化 訂定不隨意更改卻適宜的截止期限 保護並珍惜自己的時間 保持專心一致 訂定生產目標 做自己喜歡做的事 集中處理法 授權與溝通,16,Source: 溫玲玉 (2010),創造高生產力的方法(1/2),大部分的人只用一半的能力投入工作中,一分耕耘一分收穫,牢記撥種與收割定律。 養成環境與桌面整潔的習慣。 精神很好又精力旺盛時,先做最重要的工
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