如何做一个优秀总经理.ppt
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1、如何做一个优秀总经理,主讲人:徐泽君,如何做一个优秀总经理,一、履行总经理的主要职责 二、把握四大关键 (一)机制:企业的核心命脉 (二)势:大势所趋、趁势而上、经商70%靠气势、30%靠运气。,(三)印象(产品印象策略) 企业存在顾客心理的一个印象,经营企业就是要经营顾客清晰、持续的印象。 (四)理念,三、明确总经理的层次及把握管理活动三个层次 四、运用十二大管理要点 (一)领导者应舍私利、断私欲、行正道 (二)信任而不放任 (三)用人要疑,疑人要用 (四)放手而不放松监督 (五)身教重于言传,(六)培养重于培训 (七)用人多多益善,用将越精越好(管理 度),学会识别将与兵 (八)定目标,压
2、担子,奖果子,打板子,关心,关爱,培养,手把手教 (九)发挥自己的强项,弥补自己的弱项,提升 自己的综合领导力,(十)创造性思维,创造性工作,(建立在科学的预测前提下) (十一)注重典型带动,坚决避免平均主义 (十二)在公司明确倡导什么,反对什么 (十三)追求团队管理的最高境界:六和敬 (十四)设计愿景、描述愿景、不断总结、以愿景引领全体职工不断向前,一、履行总经理的主要职责 归纳为“建班子、定战略、带队伍”。 一)、建班子 要搞好一个企业,首先要有一个好的领导班子。 班子建设一般出现三种情况: 没建好有两种情况 :一种是“1+1;1”,就是一个班子做事还不如一把手一个人做好。主要原因是无原则
3、纠纷和产生宗派。,第二种是“1+12”。,如何防止班子产生宗派和无原则纠纷?(防止第一种情况出现) 核心就是解决第一把手是不是把企业的利益放在第一位的问题。如果你主动自律,严格要求自己,就可以非常光明磊落地把一切问题放在桌面上来谈,就可以对有可能产生宗派的苗头,有可能产生无原则纠纷的苗头大胆地批评。,为了抑制无原则的纠纷,我们有一个规定,第一把手和第二把手或第三把手之间发生此类纠纷的时候,如果这个部门的工作业绩还可以,就无条件地调走第二把手,但对第一把手给予警告换了人再出现这种情况说明你一定有问题,要提出制裁。这样一个大家就会非常小心。,如何 实现“1+12”? (“建班子”主要指的是班子里边
4、没有宗派,没有无原则纠纷的时候,积极性怎么调动。调动班子成员的积极性?) 主要要做到三点:,第一点是他工作的责、权、利要明确。给他个舞台,他做什么事要明确。他做这件事同你的总体战略是什么关系,要清楚。你给他什么资源,也要说的很清楚。仅有这一点还不够,还要有一套规则,按照规则来制定责、权、利。这个规则要大家认可。,第二点解决建班子的三大难题 根据我的体会,建班子中有两点不好处理。 一是班子成员不合格如何撤换? 关于撤换有两条要把握。第一条是进班子的人的条件,德才兼备当然最好,如果没有这样理想的人,那也要以德为主。因为企业要不断发展的,班子要调整是正常的。如果道德不好的人,不以企业利益为重的人进班
5、子以后搞宗派,拉帮结伙,弄得你换都换不出去,那将会影响一个企业的命运。所以,第一是德才兼备,以德为主。,二是意见不一致怎么解决? 1、 就是要把话放到桌面上。有话当面讲,坚决不允许背后搞小动作。 2、如何对待不同意见。比如一个班子里边对某些问题的看法和意见不一致,事情又挺重大,怎么来解决?我们的做法就是先谈原则,先把这个具体问题放一放,而大家先从原则谈起,因为大家最根本的目标是以企业的利益为最高利益。有了这个原则以后,我们再谈具体问题如何解决。原则问题上大家意见一致了,基本上统一了意见,对具体问题的分歧就好解决了。,三是如何提高班子成员的素质。企业刚办,人员素质不高怎么办?这时第一把手注意要先
6、集中后民主。就是我定规则大家做,取得别人的信任以后,逐渐提高素质,替换班子成员,一步一步实现由班子指挥。一把手工作方式有3种:指令性方式,指导性方式,参与性方式。到了指导性的时候,下面就都是发动机了。联想现在是处于指导性和指令性之间,要一步步来。如果你接手是一个大公司,文化背景,员工素质都很好,就不是这样了。,第三点 是:第一把手看重企业的长远利益,要长期办下去,所以要形成一种规则,形成一种议事的方法。,二)、定战略 任何一个企业,首先必须明确自己的市场定位,确立自己的发展战略。 我认为,一般应该有这样几个步骤。 第一步是要有一个发展远景目标:到底你长远要干嘛? 第二步就是所谓中长期目标。主要
7、包括固定资产、销售收入、利税、计划达到的额度和比前期增长的幅度等。,第三步有一个实现目标的发展战略路线,即做什么和不做什么。战略路线的设计有四个方面的因素要考虑:第一,周边环境、所在地区、整个世界的政治、经济、社会各方面的环境。第二,行业发展的规律和状况。第三,竞争对手情况。第四,企业内部的资源状况,如市场开拓能力、产品或技术开发能力、生产组织等。,第四步,就是确定短期目标。定当年目标或者季度目标,然后再定具体步骤。这样综合起来就会得到一个很可靠的实施方案。绝不是纸上谈兵, 编出来给人家看。而是实实在在的实施步骤。 第五步,还要进行适当调整。定了路线以后,大的方向就不会乱改,但局部会有不停的调
8、整,这就是我们定战略的思考的做法。,“战略定义”:通往最终目标的规划蓝图为满意划上一个句号,战略不是5年也不是十年,是通往最终的目标规划,3-5年是计划。有战略则走过路过不会错过,有了战略才有资格谈取舍! 战术定义:实现战略的线路图小的阶段战略。,战略功能:对外吸引资源,对内凝聚资源。 战略方针:一贯的做法 当今浮澡世界有几人坚守住自己一贯的做法,死都是自己搞死! 战略根基:大、强、专、精,战略定位:如何能够长久(如何不死) 1、有愿景:愿景分精神层面,物质层面 ,精神层面是长久的,所以战略定位要重视精神层面,愿景长久,不可验证。 2、名言正顺。塑造一个愿景,向别人证明你有什么资格带大家,这个
9、时候要给自己编个故事,确保名正言顺。,3 、战略口号:广告语 说给别人听 激发行业欲望 激发责任感 激发羞耻感 博得同情 符合2条全国 第一 3 条世界第一 5条是政党口号,战略根本: 所有的一切在于人,自然的资源在于人,一切一切的根源、根本在于人。 根基:为别人提供有价值的服务。要打建一个长期的根基。 源头:来自于顾客真正的需求,快乐。持续 给予顾客快乐。 企业文化:打造一个员工心归宿的房子叫企业文化。 企业家:思考力; 团队:执行力。 真正的战略 科学在帝王学、道德经里面。,三)、带队伍 要做好3件事:1、是如何充分调动员工的积极性;2、是如何提高员工能力和素质;3、是如何使机器有序、协调
10、、效率高,这些就是组织,架构和规章制度要解决的事。 解决六个问题: 1是组织结构。,2是规章制度。企业的规章,我只想说明一点,组建初期很简单,比如有一条不许贪污,任何人不许利用职权谋取个人私利。但是说到一定做到,要有一系列监督检查措施跟上,保证这一条能落实,一旦发现,坚决按章办事,决不姑息,决不手软。 3是利益激励。由于企业的情况不同,当前激励的方式是多种多样的。我们赞成企业在工资管理上要体现效率优先,按劳分配兼顾公平的原则,用分配的杠杆调动员工的积极性。,4是企业文化。 让员工明确企业反对什么、倡导什么、追求什么。 德鲁克认为企业要思考三个问题:第一个问题,我们的企业是什么?第二个问题,我们
11、的企业将是什么?第三个问题,我们的企业应该是什么?这也是思考我们企业文化的三个原点,这三个问题集中起来体现了一个企业的愿景,即企业愿景需要回答以下三个问题: ,1、我们要到哪里去? 2、我们未来是什么样的? 3、目标是什么?,企业文化有很多丰富生动的内涵,决不只是表面上的形象包装。最突出的一条就是把每个人的发展目标和企业的总目标结合在一起。 对员工进行品格训练,应从养成好的习惯开始,点滴训练,日久积累不可求一日大变。成功的企业经验千篇一律,不成功的企业教训各不相同。道理就在于“德”的一致性;都是使命感、事业心;而非德之举,则各有所需,各有招法,难防难养也。,5是人才培养。企业中每位员工都时刻处
12、在成长的过程中,企业不应只着眼于如何用人,更要注重培养人,这是两个不可分割的整体。再好的人也需要在特定的企业环境和文化氛围中提升,在挖掘、培养、积累、使用、调动等环节上,给予最大程度的重视。企业重要的责任之一是培养人才。企业要在“高素质好效益提高素质更好效益”的良性循环的路上走下去。,我认为:员工如果忠于企业的事业。领导想到的他能做到,领导想不到的他也能做到,这就大不一样了。成功的领导者最成功的地方,就是他能够把许多平凡的人组成一个不平凡的团队。 不拘一格降人才,6是管理哲学。中国文化有三大思想来源,就是道家、儒家和法家。道家主张“无为而治”,是说应该尊重客观规律,而不要人为干涉。儒家则信仰“
13、人之初,性本善”,因此它强调教育和感化。而法家相反,认为“人之初,性本恶”,所以强调惩戒。,那么,基于此,企业的高层主管要以道家思想来管理,要会发现并顺应客观规律。 企业的中层主管要以儒家思想来管理,要重在启发和教化。 企业的基层主管要以法家思想来管理,要铁面无私,照章办事。这其中决不能倒置。假如高层领导按法家的思想来治理企业,一定会出现“一言堂”。,二、把握四大关键 (一)机制:企业的核心命脉 “机制”一词最早源于希腊文,原指机器的构造和动作原理.。 生物学和医学通过类比借用此词,表示有机体内发生的生理或病理变化时,各器官之间相互联系、作用和调节的方式。,将“机制”一词引入经济学的研究,用“
14、经济机制”一词来表示一定经济机体内,各构成要素之间相互联系和作用的关系及其功能。,机制是以什么为载体的呢?或者说是通过什么形 式建立,依靠什么实现的呢? 机制的建立,一靠体制,二靠制度。 体制,主要指的是组织职能和岗位责权的调整与配置; 制度,广义上讲包括国家和地方的法律、法规以及 任何组织内部的规章制度。也可以说,通过与之相 应的体制和制度的建立(或者变革),机制在实践中才 能得到体现。,所有创新命脉就是机制的创新。 知道机制的人是成熟的人,有智慧的人! 老板的思维机制: 不是企业有没有缺点,不是犯多少错。 核心在于犯错误赔多少钱,没犯错赚多少钱。,1、分配机制 1)家庭化主要家庭成员都持有
15、法律股份 “干活时把家人当家人,分钱时把家人当外人” “只要财富有一定剩余,亲人之间是社会关系,不是血缘关系。朋友之间也亦如此!” 2)合作化 a初始合作 b半路合作 “成大业者就在于跟谁合作,什么时候合作,怎么合作。”,家族化、合作化操作核心: a可以不分层次,在各个层次都有咱们的人 b必须是一个一个进入,一步一步进入。 C合作必须要拿钱,家人尽量不要拿钱。 d必须明确退出机制,老板跟员工,员工跟员工,老板和社会,老板和股东,老板和同行业,核心是契约关系。 什么是契?就是时机当下的现实! 什么是约?就是平等 3)期权化: 4)分红化:每个人必须有 5)特殊奖励化:必须是优秀人才,2、薪酬机制
16、 核心:“让一部分人先富起来!” “榜样的力量是无穷的!” 平衡就是死亡 !,3、内部操作机制:顾客理论 1)每个部门要都像市场部对待顾客一样的心态和行动。 2)每个部门立刻找到自己的顾客是谁,围绕顾客转,顾客不满意换人。 例:文员的顾客是谁? 财务的顾客是谁? 设计部的顾客是谁?,大的老板不给客户吃饭!他的客户是内部员工。 3)由他的顾客来考核他! 由谁当设计总监? 老板学习就像打仗,花很多时间酝酿感觉,然后时机成熟,一点顿悟。,4、联盟机制 1)紧密联盟:统一品牌,独立核算,独立经营,共同资源。 紧密联盟的操作核心: a是竞争的结果,单独活不了,如欧盟。 b必须一个一个联盟。 c必须你亲自
17、操作。 d必须有一个领袖。 e明确责任义务,2)半紧密联盟独立品牌、独立核算、独立经营、互用资源。 操作核心:我的顾客是谁的顾客?谁的顾客是我的顾客? 打球需手感,踢球需要脚感,经商需要商感 。 行走商场的心态市场、经济本质是交易交易的基础就是交换交换的核心是平等。,(二)势:大势所趋、趁势而上、经商70%靠气势、30%靠运气。 势 sh 权力,威力:势力。权势。势利。势均力敌。 表现出来的情况,样子:姿势。气势。山势。局势。虚张声势。守势。势必。势能。势不可挡。因势利导。,什么是势? 孙子兵法的解释是“转圆石于千仞之山”,那么大的一块石头,在千仞高山上绕个大圈子旋转,下面的人都很恐惧,不晓得
18、这块石头落在谁的头上。等到这个石头掉到地上,小孩子都可以在上面屙尿,一点用都没有。所以用兵也好,做事业也好,“势”最重要,重点在把握“转”字。,孙子兵法 合纵连衡 蓄势待发 势 市场 大势所趋:识时务者为俊杰 大势已去,策略 上游势 上游衰败会砸死许多代理商,老板就在于判断上游势,选择节日与哪一个上游这个生人吃饭? 市场上20%赚钱,20%维持,其余则是陪练。天天装修天天换人。 老板市场看势,不是呆在家里看报表。,下游势 善贾当学吕不韦、胡雪岩 结交,要认识将要成功的人,不要扶持刚起步之人。常吐故纳新。 气象! 经营企业就是经营资本,经营资讯。 人生就是赌!锁定他! 资本分:人力资本、财务资本
19、、时间资本。 大老板在经营时空!,团队势 顾客购买势 五度:知名度 顾客因尝试而购买。 认可度 从第二次购买开始。 美誉度 用完产品不知不觉跟别人说。 忠诚度 谁说他用的产品不好,他就跟谁急。 依赖度 只用这种产品别的不用,企业先稳定靠忠诚度、顾客依赖度! 由企业最高领导亲自抓! 稳定之后是发展,发展靠美誉度,靠中层抓 发展然后壮大,壮大靠知名度、认可度,靠基层去抓。,“志不达者,智不达!” 老板精力势 公司有问题,核心在老板精力不足!,产品势、行业势 产品三阶段:昨日就爱、今日相好、明日新欢 老板享受不到庆功宴,庆功时他又去发现寻找明日的新欢了。安抚旧爱,一手放在相好,一手放在新欢上。 基层
20、活在过去,中层活在当下,高层活在未来。,快速反应势 企业做成大企业最根本的东西是什么? 一种动物生生不息的核心是什么?对环境变化反应速度快!自己先环境而变。 老板必须看历史,没有对错之分!必须看进化论。 小企业变大企业,是什么环境变化他都能赶上。 小企业变大企业,最核心的就是反应速度快! 什么是事实?速度就是事实!,(三)印象(产品印象策略):企业存在顾客心理的一个印象,经营企业就是要经营顾客清晰、持续的印象。 懂得印象就是成熟的人,有智慧的人。 光环效应:一个人对另一个人的某种特质印象深刻,这种感觉就象月晕光环的效应一样,向外扩散,以致看不到其他特质。,你站放出来的才是你!在商场上你给别人的
21、印象代表你的全部。 公司的第一产品就是老板本人,有多少人买你,你的团队就有多大! (员工到企业是看在老板,员工辞职是因直接上级。),老板要把自己卖出去,老板的卖点是什么?老板要给员工什么样的印象。老板有追求,对事业迷恋。 所有企业成功,都靠老板的信念。让员工看到了未来,就看到希望。 员工能定住心,就是觉得有希望。,一个顾客对一个产品的某种特质印象深刻,他会以此做出买与不买的判断。 经营企业就是让企业产品在顾客心中留下清晰明确的印象! 做企业是了解公司,了解产品,还是了解人? 成大业者,必须成为一等一的社会学家、心理学家。 有些老板没有学历,没有素养,就懂得人。不懂得人情世故的人是成不了大事业,
22、1、空白心智:顾客心里没这些印象概念 原理:顾客对第一印象深刻 2、 最便宜最实惠最耐用 原理:大多数人永远是这类顾客 3、 最贵的最有品位、最有象征性 原理: 先富起来的人就用这种产品 4、 最有历史渊源 原理:顾客认为久远就是好 5、某一方面第一,原理:顾客认为第一一定好 6、 最有文化、道义、风俗 原理:顾客在本质上是自己说服自己、自己感动自己 7、 最专业最专家 原理:顾客相信专业、相信专家 8、最先发明创造 原理:顾客认为最先原创就是好 9、条件反射 原理:一种感觉重复久了,人会产生依赖 10、希望 原理:人为希望而活,启示: 老板要带领员工找出产品的清晰印象,从各种切入点下手。 经
23、营企业就是经营顾客的心理,引导顾客的心理。 想成大业者,就是做一个全心全意生活的人,真实的生活着,永远不离开自己的根。,(四)理念 公司为什么存在?创业为谁?为谁存在? 他从领导和高层团队心中流淌出来。 理念拉动三方面的力量,拉动员工、股东 的力量,拉动顾客的力量,拉动国家、社会 的力量。,利用天时,打造地利,塑造人和,升华灵魂 举例 一起富起来 天天平价 一天一杯奶强壮中国人。,三、明确总经理的层次及把握管理活动三个层次,明确总经理的层次 下等总经理 , 要尽己之能. 下等的总经理 , 他径顾表现自己的长处, 发挥自己的能力,把所有的事情都给他一个人做了.这样的总经理 确 实了不起,也很能干
24、,但他只是表现自己,忽略了团队合作的意义, 不算高明,只能算是一个下等的总经理 . 中等总经理 , 要尽人之力. 人尽其才, 物尽其用. 如果一个下等的总经理 , 他的心量如海,不拣粗细,可以尽人之力也就是说,部属有什么 力量,都让他发挥出来.这是中等的总经理 .,上等总经理 ,要尽他之智.一位上等的总经理 ,他不但会让每个人 的力量都用出来,还要把各人的智慧才智都发展出来,百家争鸣,百 花齐放.这是上等总经理 . 高等总经理 ,要尽众之有.更高一层次的总经理能够“尽众之有” , 让跟随他的大众,没有一个人不奉献他的能力,没有一个人不把他的 智慧贡献出来,甚至没有一个人不把他的心统统奉献出来,
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