【工作计划】20XX年业务经理个人工作思路范文[1].docx
《【工作计划】20XX年业务经理个人工作思路范文[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作计划】20XX年业务经理个人工作思路范文[1].docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年业务经理个人工作思路范文1 特征码 VrnAREPEUdnhBrfKrhIj 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单 靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制 定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共 同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场 检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品 部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉, 领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部 门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果 下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班
2、、主任、 楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级 各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干 部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接 受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售 跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换, 并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过 6 次, 我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续, 使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳 第 2 页 服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余 张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口 号,并组
3、织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过 这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国 芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员 工服务意识,还推出服务明星候选人共 44 人,起到了以点带面 的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会 或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规 定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待 形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪 规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及 记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚), 在今年 8 月份公司安排我对
4、一线领班的投诉技巧进行培训,我 精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好 评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20XX 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率(质量类: 224 例,服务类:9 例,综合类:131 例,突发事件:7 例)在突 发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三 方责任险(保费共 3000 元,三店同保),只要是在我公司发生的 突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工 第 3 页 管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制 度,一视同仁,严格落实,做
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作计划 20 XX 业务经理 个人 工作思路 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-259102.html