控制基础.ppt
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1、控制基础,第十二章,2,有效的管理者应该始终督促他人,以保证应该采取的行动事实上已经在进行,保证他人应该达到的目标事实上已经达到。 斯蒂芬P罗宾斯,3,法国兴业银行失控案,引发银行业大地震,1月24日,法国兴业银行在一份公开电子邮件声明中自揭家丑,该行上周末发现旗下巴黎的一名交易员秘密建立了欧洲股指期货相关头寸,此举超出了其职务允许的范围,相关的投资将对兴业银行造成49亿欧元损失。 一个值得追问的问题是,一个入行仅6年的交易员,究竟如何能够神不知鬼不觉的制造如此天量秘密交易,从而令一个历史长达143年的跨国银行集团瞬间陷入巨亏困境?,4,通过本章学习,你应该知道: 1、控制的概念、控制的方法。
2、 2、控制的作用与目的、控制与计划、组织间的关系。 3、控制的类型、控制过程的步骤。 4、有效控制的特征。 5、控制意识的培养。 6、发现问题并提出解决方案。 7、如何处理信息和实施控制。,学习目标,5,有关扁鹊兄弟的医术,魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?” 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。” 文王再问:“那么为什么你最出名呢?” 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我
3、在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。” 文王说“你说得好极了。”,趣味阅读,扁鹊论医术,6,管理启示:控制有事前控制、事中控制、事后控制。 高人事前控制,控于谋,隐于市,常不见其名; 能人事中控制,控于行,见于市,小有名气; 名士事后控制,控于果,万众瞩目,功名远扬; 控制贵在事前控制: 事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,有时是亡羊补牢,为时已晚。,7,一、控制的概念 所谓控制,就是指为了实现既定的组织目标,以计划为依据制定控制标准,由管理者对被管理者的实
4、际执行活动进行检查、监督,衡量实际工作绩效找出偏差,并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准,使两者相吻合的全过程。 这一定义主要包括如下四点内容: 1、控制是管理过程的一个必不可少的重要阶段。 2、控制是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程。 3、控制要遵循一套科学的程序。 4、控制的根本目的是保证组织目标的实现。,第一节 控制概述,8,控制的含义,控制包括控制活动和控制过程。,控制活动,是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。,控制过程即为实施检查、监督和纠正偏差的管理活动过程。 控制是最重要的管理职能之一,计划、组织、领导等其
5、他职能,必须伴随有效的控制,才能真正发挥作用。,9,二、控制的作用 1、控制是完成计划任务,实现组织目标的保证 (1)检验作用。控制的检验作用是指检验组织的各项活动是否按组织的既定计划进行,同时也检验计划的正确性和合理性。 (2)纠偏作用。控制的纠偏作用是指当偏差存在时,调整实际工作或计划,使两者相吻合。 2、控制是及时改正缺点,提高组织效率的重要手段 3、控制是组织创新的推动力,10,控制与计划 在管理的基本职能中,控制是要确保组织的所有活动与其环境和计划相一致,从而使组织的执行力更强。具体地讲,控制是以组织目标为出发点,以计划为依据,通过制定业绩的控制标准以及建立管理信息系统,衡量实际工作
6、绩效,及时发现偏差以及分析偏差产生的原因,并采取措施纠正偏差的一系列活动。 从计划职能有效实施的角度来说,控制是确保管理的各项活动按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。或者说,控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况,并根据偏差,或调整实际工作使之按计划进行,或调整组织计划使之与实际工作相吻合。 简要地说,控制就是强迫事件发生过程与既定计划相符合。引用管理语言,控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 因此,计划是有效控制的前提,控制则是完成计划的保证,如果没有控制系统,没有实际工作与既定计划的比较,就不知道计划是否完成,计划也就毫无意义。因此计划和控制是密不可分的。,11,控制和组织 管理的控
7、制职能和组织职能是密不可分的,有效的管理者必须学会使它们协调地发挥作用。 所谓组织是指管理者根据组织的战略目标建立科学合理的组织结构和设置合理的职位、职务及明确职务之间的相互关系,以使组织的资源能得到高效率的配置。,12,依据不同的标准,控制可以区分为不同的类型。 依据控制对象的范围,可以区分为全面控制和局部控制 依据控制对象的性质,可以区分为社会控制、经济控制、工程控制和企业控制 依据控制的内容,可以区分为预算控制、信息控制、质量控制、成本控制、作业控制和资金控制等 依据控制的环节可以划分为:前馈控制、现场控制和反馈控制,第二节 控制的类型,13,控制的类型(1),根据控制的环节 现场控制
8、前馈控制 反馈控制,现场控制又称为即时控制,是指在某项活动或者工作中,管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督,以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。,前馈控制又称为预先控制,是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。,反馈控制是指管理人员分析以前工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。,14,1、前馈控制。前馈控制也称事先控制或预先控制。是一种在实际工作开始之前进行的
9、控制,其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救,是组织活动开始之前为了防患于未然所进行的控制。其特点是偏差发生之前,管理者就采取各种预先防范措施,尽可能地减少偏差的出现,把损失降到最低。 1)前馈控制的优点。由于在工作之前进行,可以减少问题所造成的损失,避免了反馈控制对已造成的差错无能为力的弊端;准确的前馈控制能使管理者把握环境的主动性;还能够树立管理者的威信;在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制,不针对某一具体人员,因而不易造成冲突,易被员工接受而付诸实施。 2)前馈控制的缺点。现实中难以把握准确控制所需的信息,未来总有很大的不确定性。,15,有位客人到某人家里作客,看见
10、主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。 客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但是并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。 有人对主人说如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢! 主人顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。,一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人,就是优秀的管理者,其实这是有
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