客户化美容课.ppt
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1、客户化美容课,客户化美容课?,顾客的需求大不同 培养顾客忠诚度 提高延伸预约的成功率,客户化美容课的关键点,了解和识别顾客需求 针对需求给顾客度身定制课程内容 站在顾客的角度提供黄金法则式服务,顾客需求类型分析,事业需求 皮肤需求(水油平衡、美白防晒、抗老化、补水保湿、抗痘、舒敏) 彩妆需求(彩妆、造型) 其它需求(护体、香氛、男士等),有效挖掘顾客需求,了解顾客来参加美容课的目的(事业、肌肤、彩妆造型、护体、香氛等) 从美丽咨询卡中发现顾客需求(了解每个问题背后的意义) 明确顾客最想改善的肌肤问题(最困惑顾客的肌肤问题) 以专业的角度帮助顾客确认肌肤的第一需求 并通过帮助顾客发现其它肌肤需求
2、以延伸其它 主题美容课,每个问题的背后意义,“描述你现在的肌肤状况”(护肤美容课) 目的:了解顾客肤质,可以推荐适合肤质的护肤品。,“您来参加美容课,想改善的皮肤问题什么?你今天最想改善的是” “您来参加彩妆美容课的目的是” 目的:1.全面了解顾客需求 2.确认顾客的第一需求 3.准备美容课主题和试用产品,货品。,“你喜爱的服饰颜色是”(彩妆美容课) 目的:了解顾客喜欢的颜色,推荐适合其肤色和大多场合适用的彩妆颜色,每个问题的背后意义,“针对这些状况,您目前的保养流程是” 您目前使用的彩妆步骤是哪几步?平时使用哪些彩妆工具? 目的:了解顾客皮肤保养的习惯,发现销售 机会和潜在反对意见。,联系方
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