客户接待沟通部分.ppt
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1、客户接待礼仪、技巧,在与客户的沟通中,应当是以真诚的服务态度去面对顾客,而不是不承认自己的错误,反而去批评客户。对待客户的疑问或者投诉,应主动问候,对所有客户应一视同仁,友好相处,热情亲切。办事讲究方法,做到条理清晰,不急不躁。接受客户投诉时,应首先站在客户的角度思考问题,急客户之所急,想客户之所想,尽量考虑周到。这样才能真正做到为客户考虑,解决客户的问题,提升顾客满意度。 点评:好的服务,应该首先是让客户感到受到了尊重。比如成都机场收费口的小姐,不但有微笑,有礼貌语言,还有优雅的引导手势,让人赏心悦目,心情愉快。而我们平时对客户的投诉也好、接待也好,脸上的笑容起码解决你一半的问题,哪怕问题并
2、没有立即得到解决,别人对你的尊重,对你的事情发自内心的关心,是一种享受,随你的便,我要投诉,客户沟通:,六、服务沟通五忌:,一忌过度关心,“六不问”:年龄,婚姻,住址,收入,经历,信仰,二忌打断别人,六、服务沟通五忌:,张女士,楼上的住户其实没有什么恶意的,先生,楼上的住户¥,三忌补充对方,六、服务沟通五忌:,我前几天刚在万佳买了一件衣服,200元,哎呀,我在茂业也看到了这件衣服,才60元。,有事儿您说话,我来帮你挪开!,咚,四忌轻易承诺,六、服务沟通五忌:,五忌置疑对方,六、服务沟通五忌:,先生:西芹总好过西兰花。,难道您不知道吗?,客户投诉处理的注意事项,给予应有的尊重 注意时效性 展现负
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- 关 键 词:
- 客户 接待 沟通 部分
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