模块2任务1软件故障排除.ppt
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1、模块2任务1: 软件故障排除,项目6 系统维护,模块2任务1:软件故障排除,问题: 1.故障检测的一般步骤是什么? 2.故障处理的一般方法是什么? 3.常见软件故障怎么处理?,模块2任务1:软件故障排除,1.故障检测的一般步骤是什么? (1)先想后做 (2)先软后硬 (3)先外后内,模块2任务1:软件故障排除,在处理计算机故障时,首先要了解计算机正常工作时的现象是怎样的,只有了解后才能判定计算机是否真的出了故障;其次要清楚的了解计算机发生故障的过程以及在故障前的使用环境等等。然后再动手操作。在进行检查时,不要急于通电。,(1)先想后做,模块2任务1:软件故障排除,在计算机出现故障后,首先应当判
2、定否是软件的问题,确定软件没有问题后再检查硬件。,(2)先软后硬,先检查机箱外部设备的完好性,以及连接是否正确,检查完毕后,若故障依然存在,在打开机箱检查内部配件查找故障原因是应当从最简单的地方开始查找(例如:电源连接是否完好,网线接口是否松动),逐步深入,直到找到故障的原因。,(3)先外后内,模块2任务1:软件故障排除,2.故障处理的一般方法是什么? (1)观察法 (2)比较法 (3)替换法 (4)最小系统法 (5)逐步添加/移出法,模块2任务1:软件故障排除,在观察时应当注意以下几点: 计算机硬件环境 计算机软件环境 计算机周边的使用环境,(1)观察法,模块2任务1:软件故障排除,用确定完
3、好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较。 也可以在两台电脑间进行比较,判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不同,从而找出故障原因。,(2)比较法,模块2任务1:软件故障排除,根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。 按先简单后复杂的顺序进行替换。 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等,在确保电源的完好之后,再是替换怀疑有故障的部件,最后是替换与之相关的其它部件。 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。,(3)替换法,模块2任务1:软件故障排除,硬件最小系统:所谓硬件最小系统是指只有电源、主板、CPU(带风扇);此方法主要
4、用于检测加电无显的问题 软件最小系统法:所谓软件最小系统是指 计算机只包括电源、主板、CPU(带风扇)、内存、显示卡、硬盘驱动器、键盘 此方法主要用于检测不能启动、安装方面的问题,(4)最小系统法,模块2任务1:软件故障排除,(5)逐步添加/移出法,移除法 从原配置开始,一次一个部件的移除,查看故障现象的变化。 从现有的用户应用环境开始,一次一个软件的移除或屏蔽,查看故障现象的变化。 添加法 从最小系统环境开始,一次一个部件添加,并查看故障现象的变化。 从单一的操作系统开始,一次一个软件的添加,查看故障现象的变化。,模块2任务1:软件故障排除,3.常见软件故障怎么处理? 软件不能正常运行、文件
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