企业e化与流程再造.ppt
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1、企業e化與流程再造,共32頁,1,本章大綱,企業模式與價值結構 企業流程與內部稽核控制 企業電子化 企業電子化的資訊系統架構 企業流程再造,共32頁,2,企業生存之道在於不斷的創新,以創造內外部客戶價值 產品創新、服務創新、企業模式創新 資訊科技常是重要的促成者。 不同產業類型企業有不同的價值創造邏輯,且支援其價值創造的資訊科技亦不盡相同。,共32頁,3,商業模式(Business Model)與價值結構(Value Configuration),商業模式:企業如何建立並運用內外部資源,以提供顧客有價值的商品或服務,藉此獲取利潤並贏得競爭優勢的企業流程或方法。 其核心是一套價值結構 價值結構:
2、企業如何以某些方式對客戶加值,使客戶願意付費。 Thompson(1967)依組織科技觀點(Organizational Technologies), 將科技分長鏈結、密集與中介科技等三類;依此歸納為三種型態: 價值鏈 價值商店 價值網路,共32頁,4,企業價值結構價值鏈(Value Chain),製造業一般須與其他企業組成上下游關係,並透過企業內部一連串活動,以提供顧客產品或服務,創造企業的價值。 供應鏈中的每一活動,都可能促成最終產品的差異性或提升價值,這些活動結合起來就是企業的價值鏈。 價值鏈是一種價值創造邏輯,最適合於說明製造或產品導向企業的價值創造。 Porter(1985)認為價值
3、鏈模式可分為主要活動與支援活動 。,共32頁,5,圖6-1 企業供應鏈,共32頁,6,圖6-2 企業價值鏈活動,共32頁,7,企業價值結構價值商店(Value Shop),許多行業之價值創造邏輯與製造業明顯不同,不以價值鏈來衡量。 若產業特性是屬於密集科技,則其價值創造邏輯應以價值商店來說明(如醫院) 。 以問題解決為核心的價值創造型態,是一種發現問題與解決問題之技術密集活動,匯集專業技術,以解決問題或提昇產品價值。,共32頁,8,企業價值結構價值網路(Value Network),運用中介科技,以連結買方與賣方,提供服務,創造價值。 如網路房地產仲介商 主要活動包括:網路推廣與合約管理、服務
4、提供、基礎建設運作等。,共32頁,9,圖6-6 生產作業流程與稽核要點,共32頁,10,企業電子化(Electronic Business, E-Business),利用資訊科技以改善傳統上耗時、耗成本且無法提供全面性服務的流程,轉型成一能與顧客及供應商緊密結合,提供更佳服務的企業 化重點: 系統整合 與供應商及顧客的互連性 E-Business vs. E-Commerce(電子商務),共32頁,11,企業電子化考量因素,商業模式 傳統的低價及品質改善等策略 企業的價值結構 企業流程與資訊科技 顧客相關流程: 單一窗口服務顧客 快速回應及解決問題或抱怨 回饋資訊迅速 與供應商相關流程: 分享
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