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1、第 1 页 银行工作总结范文(四十)1 特征码 cKqDZLLLyAIKczwVilbR 一、总体经营情况 个人银行类存款 6 月末时点余额为 18115 万元,较年初下 降 111 万元,其中储蓄存款时点余额为 18016 万元,较年初下 降 32 万元;信用卡个人卡存款余额为 99 万元,较年初下降 75 万元。个人银行类存款 6 月末日均余额为 18650 万元,较年初 增长 318 万元,其中储蓄存款日均余额为 18420 万元,较年初 增长 366 万元,信用卡个人卡日均余额 130 万元,较年初下降 48 万元。个人银行类存款日均余额在全区排名十一位,在县支 行中列第二位。速汇通手
2、续费收入 2.35 万元,较去年同期增长 122,全区列第五位;龙卡营业收入 2.1 万元,全区排名第六 名。 (一)储蓄存款总体走势波动较大。 上半年储蓄存款起伏较大,呈“M”形波动。年初充分抓住 “两节”吸存旺季,及早行动,存款呈现快速增长,2 月份时 点新增最高实现 1200 万元。4 月初呈现逐级回落走势,5 月份 又创造时点新增的新记录,1300 万元。6 月中旬开始又出现储 蓄存款大幅下降的局面,年内首次出现负增长。造成储蓄存款 波动主要有以下几方面原因: 第 2 页 1、新增存款结构中季节性大额存款占比较大,自然增长比 例较小。可以说多年以来我行的储蓄存款增长主要靠季节性大 额存
3、款。年初存款的增长主要由于吸收了一部分季节性资金, 如粮库、种子等部门存款和地方企业改制对职工工龄买断资金, 随着这部分资金陆续支取,我行的存款也随着逐级下降。应该 说大额存款为我行储蓄存款增长发挥主导作用,但由于其稳定 性差的原因也使我行存款历年来一直呈现上下波动的情况。 2、分配政策不连续,兑现不及时影响了部分员工的吸存积 极性和持续性。由于每年年初市行都要对当年绩效工资分配政 策进行调整,因此每年的 2、3 月份都成为政策真空月,因此员 工对绩效工资分配政策持一种观望态度。特别是今年 2 季度绩 效工资一直未兑现,也使部分员工对吸存的认识淡漠。这在一 定程度影响了全行吸存工作的开展。 (
4、二)储蓄网点之间存款增长呈现分化状态。 全行各储蓄所的存款增长情况十分不平衡,呈现两极分化。 大虎山市场储蓄所、储蓄专柜、建新储蓄所存款呈现稳定增长, 住宅楼储蓄所、建行储蓄所、大虎山储蓄所、房产储蓄所增长 乏力或呈现负增长局面。出现上述分化状态主要有以下几方面 原因: 1、区位分布的不同,形成了不同的储源特点。我行几年来 储蓄存款的增长情况充分说明部分储蓄网点的区位分布不合理。 如住宅楼储蓄所、建行储蓄所由于位于多家金融机构储蓄网点 第 3 页 的密集区,且周边储源有限,因此上述储蓄所多年存款增长不 力。特别是近年来同业不正当竞争手段频出,使我行这些储蓄 网点在众多网点夹击中难于突围,实现自
5、然增长,只能通过个 人吸储维持存款稳定。大虎山储蓄所曾是我行的高产所,但由 于去年工商银行一家储蓄所迁址至邻近,并以其代办铁路资金 结算的优势,代发铁路职工工资,从源头上分流该所存款。从 目前看来上述不利局面还难于改变。 2、由于历史的不利因素尚未消除,影响了存款增长。大虎 山储蓄所由于 2001 年连续出现几起不良事件,在当地造成了负 面影响,加之工行储蓄所分流,使该储蓄所存款在去年一度连 续 6 个月下降。扭转不利局面,重新实现快速发展局面还要假 以时日。现建行储蓄所是原建行储蓄所和桥东储蓄所合并而成, 当时桥东储蓄所不足 1000 万元,从帐户变动情况看,近三年来 原桥东储蓄所存款转存较
6、少。近三年来该所储蓄存款大约下降 了 800 万元。虽然不能说该所存款下降是桥东储蓄所撤并造成 的,但其负面影响是不可低估的。因此从中我们也应认识到远 距离合并储蓄所造成存款流失的情况还要深入进行分析。同样 住宅楼储蓄所于 6 月 12 日并入储蓄专柜后,原住宅楼储蓄所周 边大客户也先后流失,截止 6 月末,该所储蓄存款流失近 120 万元。 (三)信用卡个人卡存款较年初呈下降趋势。由于近年来 储蓄卡的使用普及和储蓄卡的功能替代,使目前信用卡市场受 第 4 页 到较大冲击。因此信用卡个人卡存款增长乏力,由年初的 176 万元,下降到 6 月末的 99 万元。 (四)中间业务收入呈现快速发展。个
7、人银行业务将中间 业务作为一项重要指标,应该是近一两年的事。特别是今年个 人银行业务中的中间业务收入增长特别快。截止到 6 月末“速 汇通”手续费收入实现 2.35 万元,是去年同期的 2 倍还要多, 根据目前业务开展情况到年底该项手续费收入将突破 6 万元。 这应该是不小的数目,当前存贷利差不断缩小,内部上存资金 利率下调预期越来越高的情况下,中间业务收入日益成为我行 的重要收入来源。下半年即将在储蓄专柜推出基金销售、保险 代理等业务,这将更加丰富和增加我行的中间业务收入。 二、开展了以教育储蓄为重点业务宣传和形式多样的市场 营销工作。通过更新橱窗业务宣传标语、印发教育储蓄宣传品 下发辖 辖
8、区中小学校,扩大居民对教育储蓄以及建行储蓄卡、 “速汇通” 业务的认识。截止 6 月 30 日,教育储蓄存款余额 845 万元,较 年初增长 514 万元。特别是大虎山两所目前教育储蓄存款余额 已突破 800 万元,也是两所存款稳定增长的一个重要因素。为 第 5 页 各储蓄所长印发“业务联系卡” ,对 20 万元以上存款建立客户 档案,并对这些客户分期进行了回访,了解客户需求和对建行 服务的要求。通过上述工作稳定了客户的存款,并发现和争取 到一批潜在的客户,如东方摩托车公司,通过几次走访已从农 行转存到建行。进一步加强代发工资业务营销业务,抓住有关 信息,积极公关,争取部分单位退休人员工资代发
9、业务。 三、通过外出参观和讨论学习方式提高一线员工的服务意 识。 针对一线员工服务意识不强,服务水平不高的局面,在市 行协调帮助下分两批次,组织储蓄所长和大部分储蓄员工到先 进行凌河支行、铁路支行,以及全国青年文明号单位鞍山市府 广场储蓄所进行参观学习。通过参观学习,广大储蓄员工开阔 了眼界,提高了对服务认识,从中发现了自身的不足。特别是 通过先进单位有关人员的经验介绍,使储蓄员工掌握了先进的 服务理念和服务方法。为了使所学尽快成为所用,组织全体储 蓄员工结合参观学习进行有关“如何提高一线服务水平”的主 题讨论。 四、建立健全基础管理方面的各项规章制度,认真组织落 实和考评。在广泛征求意见的基
10、础上制定了储蓄一线人员服 务管理暂行办法 、 储蓄会计核算百分制考核办法 、 储蓄一 线员工绩效工资分配办法 。成立了相关的考评小组,定期进行 相关的检查、考评。通过 2 个月的运行,各储蓄所的服务、核 第 6 页 算水平有了一定提高。在市行的核算检查、服务暗访中得到了 较好的评价。 二、影响我行个人银行业务的不利因素 (一)同业竞争压力较大。目前四家国有商业银行存款存 量为 143900 万元,我行的存量占比为 13.2%,如果按全口径地 区存量计算我行存量占比为接近 10。截止到 6 月末我行的增 量占比为负数。 (截止到 8 月 31 日存款新增地区占比为 10.53%,排名第三。 )与
11、同业相比,我行的个人银行业务具有自 己特色,如个人电子汇款业务、银证转账业务都是我行率先开 办的业务品种,在地区有一定影响力,但是在源头性产品上, 明显处于劣势,如工商行的代发工资业务基本占据地区 80的 份额。农行的借助网点优势抢占了建行、工行退出后的存款市 场。截止到 6 月 30 日,农行本年新增存款 5000 多万元。此外 在内部管理上,如一线倾斜政策、绩效工资考核机制上都有一 定特色。 1、工商银行:作为地方老银行,客户基础较为雄厚。在代 发工资业务上近乎垄断了地区优质客户群体。这一方面由于决 策有远见,抢占先机,特别是借助业务内部互动优势,通过代 理财政结算资金,从源头上控制了各财
12、政拔款单位的工资代发。 现工商银行代发 80 户,10000 人,月均 800 万元。按 40资金 沉淀计算,年均增长存款 4000 万元。在宣传上近年来抓住各种 时机进行广泛宣传,使工商行在居民中有了更深的认识。在一 第 7 页 线倾斜政策上得到了充分的体现,已形成人才向一线流动,人 人喜欢到一线的良好氛围。 2、农业银行 由于近年来经营压力加大,使其在员工激励 政策制定上加大了力度,实行每月扣发部分工资与存款任务完 成情况挂钩,这种相对直观的激励政策充分调动职工的积极性。 特别是近年来我行、工行先后从新立屯、大虎山等地区业务退 出。农行并适时进行宣传,抢占地区存款市场。同时由于今年 农业银
13、行加大贷款投放,以贷吸存的效应得到体现,部分个人、 私营户也增加了在农行的储蓄存款。 3、中国银行 在进入黑山后采取高举高打的策略,网点布 局。网点建设在同业中都处于较高的水平。特别是充过用工环 节,形成了一定吸存关系网。在绩效考核上通过环比计算,按 月考核,促进了存款的增长。 4、地方商业银行和邮政储蓄 这两家机构,在吸存政策上 采取十分灵活的政策。直接或间接给客户的息外优惠,吸引客 户存款。今年年初以来工商、建设信用社由市商行新派主要领 导,加强了内部管理,提高服务质量,特别是加大激励力度, 调动了员工的吸存积极性。 (二)绩效工资分配政策缺乏连续性和不确定性。 绩效工资分配政策不稳定一直
14、是困扰我行吸存的重要因素。 每年都要对绩效工资分配进行调整,使部分员工对吸存持一种 观望的情绪。特别是在分配政策上不确定使部分储蓄员工和其 第 8 页 他员工对我行的绩效工资分配的信任度降低。有些不符合实际 情况的政策暴露出一定的不合理性,从而也影响了部分储蓄员 工的吸存积极性。从更广泛意义上讲,没有真正体现奖惩的激 励政策,不能充分的更广泛地调动全体员工的吸存热情。此外 由于绩效工资分配政策的不确定性,使内部基础管理工作无从 依托,不能发挥利益分配的激励作用,促进 基础管理,如核算、服务工作的进一步规范和提高。 (三)服务水平缺乏质的提高,难于在同业中形成优势。 通过近期服务参观和加强考核、
15、检查,广大储蓄员工的服务意 识和服务水平都有了较大提高。但和真正体现差别化、亲情化 的服务,差距还很大。一方面在服务管理方面还有许多工作需 要抓,另一方面员工教育培训近年来从上级行到基层行都比较 弱化。员工素质相对低。用人机制上,包括在临时工使用上一 直没有真正得到优化,一线倾斜政策的导向作用不明显,优秀 人才不能合理向一线流动。 (四)一线保障支撑上还有待加强。应该说近年来全行围 绕一线转,二线为一线服务意识不断增强。但由于扁平化管理, 二线后移,许多支撑需要上级行支持配合,有些方面不同程度 第 9 页 存在问题:如机具老化,维护压力得不到缓解,目前突出的问 题是点钞机严重不足,且一直没有明
16、确的维护人员,经常影响 正常营业。网络故障虽然逐渐减少,但对于一些故障调整等问 题,责任不明确,互相推诿。甚至一笔挂账长达几个月。 三、我行个人银行业务发展的有利因素 1、全行上下对储蓄存款工作给予充分重视。近年来无论是 市行还是县行对储蓄工作都给予充分重视,认识到储蓄存款增 长对全行一般性存款增长的重要作用,在人力物力也即予大力 支持。年初对部分网点进行了整修,一定程度上改善了营业环 境。市行专项资金进行季度增存奖励;统一一线员工夏季着装。 2、体现“多劳多得”的绩效工资分配政策已初步得到落实。 六月末 2 季度绩效工资兑现后,在储蓄所中掀起了一个个人大 力争拉存款的良好局面。这应该是对分配
17、政策落在实处的积极 回应。当然在政策中存在的需要加以审慎解决的客观不利因素, 也影响部分储蓄员工和其他员工的积极性。 3、储蓄员工对加强服务、核算管理有了正确认识,服务水 平有了一定提高。目前在业务日益趋同的情况下,服务水平成 为各行的重要竞争手段。特别是我行在源头性存款不利情况下 更需通过优质的服务逐步稳定和争取客户。 4、我行特色业务优势逐步得到体现。目前我行的“速汇通” 业务系统已全面优化, “全国联网、2 小时到账” ,已赢得客户 第 10 页 的青睐。代划体彩、福彩业务,银征转账,已成为建行的品牌。 “免填凭条”又一次成为同业的第一,在客户反响较好。正在 调试即将上线的基金销售业务和
18、酝酿推出的保险代理业务都将 成为我行竞争优势。 5、人事分配制度改革的不断深入,更好调动广大员工的工 作紧迫感和积极性。目前正在进行的全员合同制和即将推出的 “星级员考核办法”都将调动广大储蓄员工的工作积极性。 四、下一步工作安排或建议 1、在全行进一步完善绩效工资分配基础上健全“储蓄一线 员工绩效工资分配办法” ,将存款增长和服务、核算等基础工作 纳入绩效工资的分配,更充分全面调动储蓄员工的工作积极性, 规范基础管理、扩大存款市场份额。 2、加大对源头性存款的吸存力度,建议全行联动,发挥部 门协作、整体作战的优势,争取一些尚未实行工资代发的单位。 3、抓住目前我行陆续推出的“免填凭条” “基
19、金销售” ,结 合“速汇通”升级有利时机进行一次广泛的业务宣传活动。 4、加强员工的业务培训工作,一方面为员工尽量创造良好 的业务学习条件,另一方面配合工会组织好一线员工的业务竞 赛活动。 5、大力发展中间业务,增加中间业务收入。配合市行的工 作重点,加强对我行现有和即将推出“速汇通”以及“基金销 第 11 页 售”业务进行指导宣传,并根据具体情况将纳入各储蓄所的考 核内容,以进一步推动上述业务的开展,争取全年中间业务收 入实现大幅度增长,现保守估计将实现 5.5 万元。 6、加强对低产所的管理,提高人均存款。目前 6 个网点虽 都已超过 2002 年省行对县支行的人均存款指导性指标人均 400 万元,但从发展角度出发,还难于逃离生存线。因此加强对低 产所管理,实行主任包所,特别建议实行行长包所。 7、加强调查研究工作,深入分析内部管理和业务开展中的 不足学习借鉴同业先进经验。无论现有个人银行部还各储蓄所 长应该是我行最年轻的部门,发挥年轻人优势,深入进行调查 研究。例如目前工商银行储蓄一线员工进行大范围调整,并缩 短了营业时间,这应是我行需要认真研究、适时跟进。
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