品质定义.ppt
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1、品質的定義,絕對的品質概念 相對的品質概念,絕對的品質概念,特徵:稀少、昂貴 對話:這個東西有品質 描述:昂貴的餐廳、豪華的車 呈現:是個理想、達到最高水準,不可能超越 傳達:身分、地位 區隔:買的起 買不起 教育:精英主義 名言:我們大部分的人都崇拜,許多人想要,只有 少數人能擁有,相對的品質概念,定義:不把品質當成產品或服務,而是當成某種結果 結果:東西普通、司空見慣、熟悉 ex:投影機、原字筆、學校的營養午餐都可以展 現品質 教育:平等主義 規範:這些東西必須達到所被要求的 而且必須達到顧客所期待的 意義:符合目的 符合預定的標準,並且一次又一次的達到這些 標準,相對品質定義的兩個方向,
2、一、符合標準 1.適合目的或用途 2.生產者的品質定義 3.要證明品質,生產者需要一套系統,稱為品質保證系統 4.只要一項產品始終能達到製造者的要求,就 展現了品質 5.品質系統依照國際標準ISO9000設計 二、達到顧客的要求,品質的兩個概念,一、程序的概念 1.證明事情的發生的榷有依照預定的規格,保證活動符合要求 ex:教育成果以表現指標來測量 2.工具化:責任取向,重視的是保證始終如一,符合標準 3.證明、通過、報告是主要的描述用語 4.基礎在於可測量的表現中,顯著的具體指標 5.重點是做對的事,品質的兩個概念,二、變化的概念 1.跟組織變化有關 2.基礎是專注於組織顧客而非產品 3.抽
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