【工作总结】银行信贷员年终总结.docx
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1、第 1 页 银行信贷员年终总结 特征码 HNwJquISYNEESNmLrXRI 自从进入客户部从事信贷工作,我便全身心地投入,立志做一 名优秀的客户经理。在新的岗位上,我首先认真学习业务知识 和业务技能,利用空余时间自学了信贷业务手册 ,还自学了 物权法 、 合同法 、 抵押担保法等。通过实际操作掌握 了小企业成长之路和速贷通这两个信贷品种。在客户部徐经理 和那些多年从事信贷工作具有丰富经验的同事们的指导和帮助 下,自己在较短的时间内对信贷业务有了清晰的认识。通过与 客户零距离接触,我逐步做到善于和客户进行沟通与交流,洞 察客户的想法,为其提供满意的服务。 工作是忙碌的,但我过得非常充实。回
2、顾这段时间的工作, 我觉得有不少需要改进的地方:客户是多种多样的,素质有高 低。我与客户打交道的经验不足,总觉得自己已经尽心尽力了, 仍然有客户对我的服务不够满意。所以在今后的工作中我要牢 固树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急 客户之所急,想客户之所想,始终做到三勤:勤动腿、勤动手、 勤动脑,把简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,当客户在过 生日时送去的一束鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在 烦恼时发去短信趣言,也一定会让客户暂时把不快抛到脑后;当 第 2 页 客户不幸躺在病床上,更要亲自探望,祝其早日康复。 从事客户经理工作对我是一项新挑战,需要具备系统、扎实 的业务知
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