如何提高员工满意度.ppt
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1、如何提高员工满意度,目录,员工满意度,原因,具体措施,满意度调查,指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已被满足程度的感受。,什么是员工满意度,员工满意,是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。 员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数,是企业管理的“晴雨表”,是团队精神的一种参考。,员工满意度,“关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。”,理想主义、消极心态、狭隘主义,了解度、组织参与度、背景,兴趣相关度、工作强度,合作和谐度、信息开放度,工作空间质量、作息制度、配备齐全度、福利待遇满意度,
2、影响员工满意度的因素,工作环境,工作群体,工作内容,企业背景,个人观念,员工满意度是员工积极性状态的晴雨表,是一个综合性的指标,影响员工满意度的因素,关键因素,公平性,集中在,薪酬,绩效,职业发展,在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行有效的结合。,核心管理问题,集中反 映在,据权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;,为什么要提高员工满意度?,当员工满意度达到80时,公司的平均利润率增长要高出同行业其他公司20左右。,实例1,Google在短短的几年时间里,由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司,在于它高效率的优秀员工,而高效率来源
3、于员工高的满意度。Google为员工提供了自由和信任的工作环境,员工可以带他们心爱的小狗回办公室,可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐,甚至允许员工在不耽误工作的条件下在上班时间内去打曲棍球。结果员工在这种自由和信任的环境下快乐的工作,创造出了“Google 神话”。,林肯曾说过:每个人都希望得到赞美。,实例2,华为和思科曾经产生经济纠纷而打了一场官司,当时就有很多华为的离职员工在网上维护华为的利益,向以前效力的企业伸出了自己的友谊之手,确实令人为之感动。如果不是华为做到了让员工非常满意,怎么能够达到这样的效果呢?,托马斯A斯蒂文指出,“一个顾客决定是忠诚还是背叛都是 由在你公司的一系列遭遇的
4、总和构成的。”,提高员工满意度的方法和措施,首先,为员工提供成长、成功的机会和平台,安排符 合他自身期望的工作,提高他对工作本身的满意度。,例: 2006年,新分配到盘锦分公司的一名大学毕业生酷爱计算机,精通电脑软硬件。但由于他大学所学的并非计算机专业,被分配到公司油库从事计量工作。公司领导了解情况后,把他调到公司信息中心,让他充分发挥所长。如今这位大学生的工作热情高涨,在新岗位上做出了不少成绩。,“疏导善于阻截”。治水如此,员工忠诚度管理也是如此。,提高员工满意度的方法和措施,其次,领导对员工所做工作的认可度,员工的薪酬与 所付出劳动的是否成正比,是员工实现其工作回报满 意度的关键。,例:
5、盘锦分公司充分调动员工的积极性,对员工的工资分配实行“两个捆绑”,即市县公司捆绑,固定工和社会用工捆绑。公司实行“吨油工资含量”分配办法,以批发量、零售量、吨油销售收入和吨油毛利“四项指标”作为员工按月考核工资额的硬杠杆,加大薪酬分配向一线关键艰苦岗位员工倾斜的力度,保证使加油站的每个员工多加油多得收入,真正做到薪酬收入与绩效挂钩,有效地调动了员工扩销增效的积极性。,士为知己者死。信任是一种莫大的精神力量,可以使人迸发出 火热的工作激情,发挥令人瞠目的创造潜力。,提高员工满意度的方法和措施,第三,为员工创造一个优美、舒适的工作环境,增强 员工对工作环境的满意度。,例: 盘锦分公司为给员工创造一
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