如何提高重复购买率.ppt
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1、提高重复购买率 深圳外贸论坛-全球最大的外贸交流论坛 微博:深圳外贸论坛szfob,美颂,芳草集 天然,贞水 问题肌肤,萃舍 中草药,薇薇花园 彩妆,MENU,影响因素 提高老顾客的用户体验 客户关系管理 社会化营销网络 数据挖掘 营销动作 重复购买驱动,2011Q1网购市场监测数据,影响因素,重复购买核心,从第一次到第二次: 不同类别 不同品牌 不同价格 不同体验 不同内容,提高用户体验,目标:主流重复购买用户是否是目标用户 用户行为分析与商品推荐 比如: 最近主要浏览哪些品类、把哪些商品加入购物车,根据这个来进行推荐。 或有符合这要求的,直接邮件提示。,透明交易(如买家角度的退换货政策)
2、配送体验(时间与服务) 售后服务与及时反馈(快速、买家立场) 提供额外价值(比如老用户可以享受更大的免运费区域,更快的送货、更个性化的送货时间等额外价值。这个也可以跟与积分计划一起。),客户关系管理,现有用户维系 更低折扣、客户分类、积分计划、优惠 沉没用户激活:以前发生过购买,但近期没有购物,个性化营销 如:个性化电子邮件:季节,主题EDM 问候邮件:短信,邮件,人性化创意内容 小礼品:注册送礼物;优惠券;个性化赠品,限量版赠品,社会化营销,重复购买周期 社区 如:组建核心用户俱乐部、讨论组 品牌营销:主题品牌活动;主题品类活动 口碑营销:,数据挖掘,数据维度 访问周期 购买周期 浏览喜好
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- 关 键 词:
- 如何 提高 重复 购买
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