客户服务部副总经理洪昌哲.ppt
《客户服务部副总经理洪昌哲.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务部副总经理洪昌哲.ppt(12页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、客戶服務部副總經理 洪昌哲,客 戶 服 務 Customer Service,客戶服務機能圖,客戶,服務理念,有品質才有服務 客戶服務不只是客戶服務部的工作, 需全公司各部門的全力支援 Service Meeting 以人為本的服務觀念,泛亞電信就在你身邊,理念:,Service Meeting (品質提升會議),服務邏輯 成本優先,每況愈下,一般電話服務中心,以語音系統為主,服務邏輯 以人為本,以人員接聽為主One Call Solution,漸入佳境,創新科技支援客戶服務,ACD來電自動分配系統: Automatic Call Distribution,IVR互動式語音查詢系統: Inte
2、ractive Voice Response,GIS地理資訊系統: Geographic Information System,TCS排班系統: Scheduling System,Recording System 錄音系統,CTI 電腦電話整合系統 客戶資料同步顯現 Screen Popup 客戶連絡歷史記錄 Customer Contact Log 知識庫 Data Bank 自動外撥系統 Auto Dialing,資料倉儲 Data Ware House,持續不斷的流程改善,客戶滿意度調查 (電訪),服務品質確保,品質管控:,個人品質檢測 電話接聽績效報表 線上錄音 服務品質稽查 整體品質檢測 客戶滿意度調查 神秘訪客,品質要求:,同理心 一致性的服務 主動關懷,快速服務,教育訓練體系,混合式訓練,內部講師培訓,內訓/講座,交叉訓練,職前訓練,在職訓練,錄音圖書館,E-learning,視訊教學,服務異動,電子帳單 繳款/復話,新門號 & 加值服務啟動,宅配(郵寄) 宅配手機、用戶識別卡、其他客服物品,補寄帳單及 索取相關DM,獨家,Web 提供之服務,Thanks,Jay Hong Vice President of Customer Service TransAsia Telecom Co.,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 服务部 副总经理 洪昌哲
链接地址:https://www.31doc.com/p-2599935.html