廖伟.ppt
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1、廖伟,2012-7-10,玩具店销售技巧(下),目录,销售中遇到的现象 介绍时,如何抓住顾客心理 提升店铺经营业绩的秘诀 总结,第1页,销售中:一开始谈价格,效果不会很好,第2页,常见的回答方式: 不可能你要看玩具质量。 不贵了,以前的更贵。 不会啦,我们的价格很实惠了。 我们可以给您打8折,您再看看,怎么样?,最近有什么促销打折活动吗,常见的回答方式: 一般都在新货上柜的时候,老产品打折。 我们玩具店一般不打折。 这个我说不准,我们看公司政策。 我们只能对会员顾客有些折扣。,第3页,玩具挺好,下次带小孩来看喜欢不,常见的回答方式: 好吧,那下次您带小孩过来吧。 这种益智玩具,父母喜欢最重要,
2、孩子的意见不重要。 别到时候再买了,就今天吧。,第4页,施压可提高玩具店的业绩,常见的回答方式: 这个真的很适合您的孩子,还考虑什么呢? 真的很合适。您就不用再考虑了。 。(没话可说,开始收玩具) 那好吧,欢迎你们商量好了再来。,第5页,介绍玩具时,如何抓住顾客的心理,保持轻松愉快的气氛,热情服务顾客。 对顾客的咨询要不厌其烦,应耐心细致的回答,讲解内容应配合顾客对产品的认知 程度逐渐深入。不要一口气讲完,给顾客充分的时间消化、理解。 给顾客开口提问的机会,从中把握顾客的需求动态。 尽量使用客观的证据说明玩具的特性,避免掺杂主观臆断,充分演示展示体验玩具 功效,增强说明效果; 让顾客亲自感受、
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