苹果公司质量策划.ppt
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1、苹果公司(Apple),苹果公司,原称苹果电脑公司,是全球第一大手机生产商,是全球最大的PC厂商,也是世界上市值最大的上市公司,其核心业务是电子科技产品。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。尤其其手机的创新深受大众喜爱。,苹果手机,苹果4代手机最大的特点: 薄:用薄如蝉翼来形容这款手机真的不为过!夏天拥有这么一款超薄的全金属苹果手机,真的很清爽! 快:反应速度奇快!快到你不敢想象!触摸效果非常棒! 强:支持JAVA,支持WIFI无线上网,重力感应、移动QQ、MSN、炒股软件那
2、就更不在话下!功能强悍! 硬:质量过硬!最新系统芯片,稳定性能过硬!,顾客是谁?,大学生,高收入大叔,工薪阶层,潮流青少年,价格的高昂,使苹果手机也成为奢侈品的代名词,送礼送苹果手机成为一种潮流。,手机用户顾客的实际需求,待机时间长,功能齐全,低辐射,环境适应能力强,信号强,经济实惠,手机外形美观,手感好,操作便捷,Ter a descrio do cargo,Conhecer os pr-requisitos da vaga,Conhecer os requisitos esperados pela rea solicitante,Ter a percepo adequada do perf
3、il desejado,Ter a descrio do cargo,Conhecer os pr-requisitos da vaga,Ter a percepo adequada do perfil desejado,Ter a descrio do cargo,Conhecer os pr-requisitos da vaga,健康环保,外型美观,质量过硬,功能齐全,手机是否满足顾客需求,优势,但是:苹果手机售后服务较差,尤其体现在软件的垄断性,维修困难。,“官翻机”方案:只保留手机的后盖,显示屏、主板、电池等其它所有零件全部更换,并声称更换后全是新的,价格高昂,需要支付等于新机价格的维修费。,缺陷,应对策略,1. 充分考虑顾客需求,不断推出能更好满足消费者体验的产品。即使在产品非常畅销的时候也依然推陈出新。 2. 建立完善的售后服务体系,降低顾客的维修费用,提高苹果手机软件平台的通用性。,谢谢观赏,
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