情境十激励和沟通.ppt
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1、,情境十 激励和沟通,News:三一集团亿元奖功臣,2012三一节晚会,如:三一信条,人类因梦想而伟大 金钱只有诱惑力,事业才有凝聚力 竭尽全力,实现三一;依托三一,实现自我,问题,如果 你的朋友考试失利,情绪低落; 公司新同事工作遇挫,想打退堂; 碰到这些情况,你会怎么办?,归因理论 海德(FHeider)发展了归因理论。归因就是为某种行为的结果找出原因。 归因理论可以给管理者很好的启示,即当员工在工作中遭到失败时,如何帮助他寻找正确的原因,引导他保持信心,继续努力,以争取下一次行动的成功。,挫折理论 挫折的结果有利也有弊,从有利的方面来讲,它引导个人的认识产生创造性的变迁,增长解决问题的能
2、力。但挫折过大,则可能使人们心理痛苦,产生行为偏差。,薛峰毕业后,进入一家国内大公司当业务员,在工作的头两三年他的业绩确实不 尽人意,但随着对业务的熟悉,他的销售额也直线攀升。到第三年底,他根据和公司其他员工的接触,估计自己应该是全公司的销售冠军。不过公司的政策是不公布个人业绩的,以免造成相互比较影响人际关系。去年,薛峰干得特别出色,十月底就完成 了全年的销售额,但销售经理却无动于衷。,导入案例:,薛峰听说另外两家外企都在进行销售竞赛和奖励活动,公司内部定期将销售员的业绩进行通报评价,并且对年度最佳业务员进行奖励。特别让薛峰恼火的是在上个星期与经理的谈话中,经理以这是既定政策、公司文化特色为由
3、拒绝了他的建议。于是当猎头公司与他接洽时,薛峰毫不犹豫地选择了辞职。,Story:鸭子只有一条腿,某城市有个著名的厨师,他的拿手好菜是烤鸭,深受顾客的喜爱,特别是他的老板,更是对其倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励,使得厨师整天闷闷不乐。 有一天,老板有客从远方来,在家设宴招待贵宾,点了数道菜,其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而,当老板夹了一只鸭腿给客人时,却找不到另一只鸭腿,他便问身后的厨师说:“另一条腿到哪里去了?”厨师说:“老板,我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异,但碍于客人在场,不便问个究竟。,鸭子只有一条腿,饭后,老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。
4、时值夜晚,鸭子正在睡觉,每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说:“老板,你看,我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗?” 老板听后,便大声拍掌,吵醒鸭子,鸭子当场被惊醒,都站了起来。老板说:“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说:“对!对!不过,只有鼓掌拍手,才会有两条腿呀!” 启示:激励奖赏是非常重要的。要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者,以资鼓励,激励他们继续奋斗。一点小投资便可换来数倍的业绩,何乐而不为呢?,A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!” B建议道:“我举双手赞成你报复!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。” A问:? B说:“如果你现
5、在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A:现在是时机了,要跳赶快行动哦! A淡然笑道:老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是B的初衷。只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。,一、激励是什么?,激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然,关键是要用合适、正确的方法
6、去引导,并让他们做好。 激励这个概念用于管理,是指激发员工的工作动机,也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性,使员工努力去完成组织的任务,实现组织的目标。,(一)激励-保健理论(双因素理论): 由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出,这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题,他认为个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。为此,在上世纪的50年代后期,他在皮兹堡地区的11个工商机构中,向2000多名白领工作者进行了调查。,二、激励理论,赫兹伯格提出,影响人们行为的因素有两类:保健因素和激励因素。 保健因素是那些和人们的不满情绪有关的因素。 激励因素和工作内容有关。
7、这两类因素与员工对工作的满意度之间的关系如下图:,赫兹伯格双因素理论的意义: 把传统的满意不满意(认为满意的对立面是不满意)的观点进行了拆解:满意的对立面是没有满意,而不是不满意;同样,不满意的对立面是没有不满意,而不是满意。,对企业管理的基本启示:导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是有区别的,因此,管理者要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪的产生。消除工作中的不满意因素只能带来平和,这些因素只能安抚员工,而不能激励员工,它们得到充分改善时,人们就没有不满意感了,但也不会感到满意。,要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是要注意工作的安
8、排、量才使用、个人成长与能力提升等,注意对人进行精神鼓励,给予表扬和认可,注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着人们物质“小康”问题的解决,人们对精神“小康”的需求也越来越迫切。,管理小故事:保健因素与激励因素的转换,有一个故事:有一群小孩子,总是在一起玩闹,骚扰了一个邻居老头。这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩,那么就每天给10元钱,一开始这些小孩子很开心。过几天以后,老头说,我只能给5元;这些小孩子有些不情愿了。再过几天,老头说,我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。,(二)公平理论 这一理论是美国心理学家亚当斯(J.S.Adams)在1965年首先提出来的,也称为社会比
9、较理论。这种理论的基础在于,员工不是在真空中工作的,他们总是在进行比较,比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。,员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种,分别是“其他人”、“制度”和“自我”。 “其他人”包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人,包括朋友、同事、学生甚至自己的配偶等。 “制度”是指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作。 “自我”是指自己在工作中付出与所得的比率。,公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬,而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较,做出判断。如
10、果发现这种比率和其他人相比不平衡,就会感到紧张,这样的心理是进一步驱使员工追求公平和平等的动机基础。,公平理论对企业管理的启示: 工作任务和公司的管理制度都可能产生某种关于公平性的影响作用。如果员工对工资提出增加的要求,说明组织对他至少还有一定的吸引力,但员工的离职率普遍上升时,说明组织已经使员工产生了强烈的不公平感,这需要引起管理人员的高度重视。,(三)期望理论 这一理论主要是由美国心理学家V 弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成的。期望理论认为,当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果,且这种结果对个人具有吸引力时,个人才会采取这一特定行为。,如:1000元资金 对生活困难者 对百万富
11、翁,期望理论对管理者的启示:,管理人员的责任是帮助员工满足需要,同时实现组织目标。 要激励员工,就必须让员工明确:(1)工作能提供给他们真正需要的东西;(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的;(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。,(四) 强化理论,强化理论是由美国心理学家斯金纳(BFskinner)首先提出的。该理论认为人的行为是其所受刺激的函数。如果这种刺激对他利,则这种行为就会重复出现,若对他不利,则这种行为就会减弱直至消失。,1.正强化 所谓正强化,就是奖励那些符合 组织目标的行为,以使这些行为得到 进一步加强,从而有利于组织目标的 实现。 连续的、固定的正强化 间断的、不固定的正强
12、化,更有利于组织目标的实现,2.负强化 所谓负强化,就是惩罚那些不符合组织目标的行为以使这些行为削弱甚至消失,从而保证组织目标的实现不受干扰。 实施负强化的方式与正强化有所差异,应以连续负强化为主,即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化,消除人们的侥幸心理,减少直至消除这种行为重复出现的可能性。,为了避免挫折可能导致的严重后果,在管理工作中一方面应尽量消除引起挫折的环境,避免使员工受到不应有的挫折;另一方面,当员工受到挫折时,应尽量减低挫折所引起的不良影响,提高员工对挫折的容忍力,引导其行为向积极的方向发展。,1.物质性激励 物质性激励的作用来自于人们生存的基本需要,而每个人都有这种需要
13、,因此物质性激励产生的动力来自于行为者自身,表现出来的是一种主动的力量。物质性激励所产生的激励作用是边际递减的。,三、激励方式,2.精神性激励 精神性激励来自于对高级生活质量的需要,也是一种发自内心的、主动的力量。一般而言,需要层次高的人更乐意接受这种激励方式。, 激励方式,3.竞争性激励 竞争性激励来自于外界的压力,行为者被动接受其作用,常常被迫采取某种行为以符合组织要求。这是一种推力激励,而前两者是拉力激励。,激励的一般形式 1.工作激励:通过分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。 2.成果激励:在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩,以保证员工行为的良性循环。 3.批评激励:通过批
14、评来激发员工改正错误行为的信心和决心。 4.培训激励:通过灌输组织文化和开展技术知识培训,提高员工的素质,增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。,企业中常见影响人员工作动力的因素,有工作成就感 学习到新的知识与技能 受到上级和公司的重视 薪酬待遇 有团队归属感 更好的发展空间,实施激励的原则,因时而异,因人而异 掌握正确的激励方向 公平公正而且及时回馈 需是“额外”的支持 要正负两方面结合 物质和精神激励的组合,鞭策 故事,拿破仑一次打猎的时候,看到一个落水男孩,一边拼命挣扎,一边高呼救命。这河面并不宽,拿破仑不但没有跳水救人,反而端起猎枪,对准落水者,大声喊到:你若不自己爬上来,我就把你打
15、死在水中。那男孩见求救无用,反而增添了一层危险,便更加拼命地奋力自救,终于游上岸。,分析,对待自觉性比较差的员工,一味的为他创造良好的软环境、去帮助他,并不一定让他感受到“萝卜”的重要,有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁,会及时制止他们消极散漫的心态,激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候,也有依赖性,适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我,重新激发新的工作斗志。,著名激励语录精选,老骥伏枥,志在千里;烈士暮年,壮心不已。 曹操 穷且益坚,不坠青云之志。 王勃 大鹏一日同风起,扶摇直上九万里。 李白 当一个人用工作去迎接光明,光明很快就会来照耀
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