迈向成功一章销售高手.ppt
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1、邁向成功第一章: 銷售高手,Jesse Wang 美商如新華茂公司 業務發展部處長,使命宣言 Mission Statement,我們的使命是要在世界各地凝聚一股善的力量,憑藉酬報優渥的事業機會、不斷創新的優質產品,和充實積極的優良文化,賦予人們提高生活品質的力量。 Our Mission is to be a force for good throughout the world by empowering people to improve lives with rewarding business opportunities, innovative products, and an en
2、riching and uplifting culture.,掌握消費購買心理 及專業銷售技巧,專業的銷售能力,建立好印象,成功的開場白,銷售自己 讓該相信你的人完全相信你,發現自己的魅力: 天生我材必有用, 你是唯一, 唯一的魅力 發展自己的魅力: 發揮優勢, 改變弱勢,發展自己的魅力,我有那些魅力成功了我的銷售行為 我以那些不自覺的惡習阻礙了我的銷售成功,銷售自己 讓該相信你的人完全相信你,建立自己的形象: 你沒有第二次的機會創造別人對你的第一印象 - 父母賜予 (Given) - 內在養成 (Inside-Out) - 服裝儀表 (Appearance) - 行為操守 (Manner),
3、掌握消費購買心理 及專業銷售技巧,見微知炬 觀察客戶的端倪,觀察的技巧 專注誠懇的眼神 敏銳的觀察力 垂直 水平 幅射 3. 觀察什麼?,會聽話的人 不只是個聽眾,傾聽的技巧 當你傾聽的時候 耳聽,眼看,人動,腦轉,手寫,心寧,會聽話的人 不只是個聽眾,1. 感應式聆聽(Responsive Listening) 以言辭或非言辭的方法向對方表示他所說的內容我已經確實收到。 例: 對,沒錯。 你可不可以說得再詳細一點。 好的。 嗯嗯。 例: 點頭。 微笑。 手勢。 專注眼神。,會聽話的人 不只是個聽眾,2. 設身處地式聆聽(Empathic Listening) 瞭解對方的感覺,以對方的立場/想
4、法來反應你所接收到的訊息 例: 換句話說,你的意思是、 我瞭解你對這件事的看法、 你的建議很好,我想再請教一下、,問話比說話難 問出你要的答案,探詢(probing)之技巧有四個層次: 1. 發現事實 (Fact Finding): 這是一個簡單的動作,目前是要能夠釐清對方的現況 好久不見, 聊一聊你現在的狀況吧! 我看你還是這麼充滿活力的樣子, 談一談你的工作現況吧 怎麼看起來好累的樣子, 是工作壓力太大嗎?,問話比說話難 問出你要的答案,探詢(probing)之技巧有四個層次: 2. 尋找感覺 (Feel Finding): 這一步驟可以瞭解對方對現況的心情與期待,並開始就情況進行初步分析
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