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1、,2010年上半年 佳能大篷车活动方案,2010年3月17日,目录,第2页,活动概况 活动策略 顾客邀请 活动方案 展示设计 项目运营,第3页,活动概况,背景 主题 内容 目的 上半年路线,第4页,佳能EOS在各地城市新渠道开展广泛的促销活动,在各地市场掀起一场EOS产品展示、互动体验促销的EOS风暴。,活动背景,第5页,释义 宣传大篷车活动,展示佳能EOS影像产品; 宣传大篷车活动带给顾客的顾客丰富体验,吸引更多顾客参与。,主题推荐:佳能EOS 精彩影像大篷车,第6页,活动内容,活动目的,第7页,吸引客户体验,挖掘客户潜力,培养更多潜在客户,带动佳能EOS产品及相关镜头配件的销售,展示EOS
2、产品,特别是对新产品的突出宣传,走进城市终端,和消费者零距离互动,进行渠道创新,形成对传统渠道的有力补充,提高EOS产品的市场知名度,宣传佳能品牌,大篷车活动,华南区活动目标: 覆盖30个城市 66场/全年,第8页,上半年 华南:10 场/月 共计:30 场,下半年 华南:12 场/月 共计:36 场,第9页,大篷车上半年路线,第10页,大篷车上半年路线,第11页,活动策略,核心策略 活动亮点,第12页,专业体验,全程服务,前期宣传,策略 核心,宣传渠道组合 宣传方式创新 顾客热情邀请,现场人员热情贴心务 CMOS清洁服务 后续服务,产品展示 拍摄区安排(包括模特、灯光、静物等) 专家讲座 D
3、PP软件操作演示,活动策略,第13页,新,新,新,新,活动亮点,加强活动宣传,扩大前期顾客邀请,保证活动效果 活动合理布局,方便顾客体验 突出佳能形象,为顾客提供专业化、统一化的服务 营造主题试拍环境,促成顾客深度体验佳能EOS产品 设置多个顾客激励环节,加强与消费者的互动,新,第14页,顾客邀请,定向邀请 邀请函 短信邀请 网络邀请 经销商店面邀请 在活动场地邀请,第15页,定向邀请,在活动开始前,集中面对团体顾客,进行定向邀请,从而保证参与活动的人数。 RCM定向邀请说明图(如下),第16页,邀请函,面向集中的潜在顾客群体,统一发送邀请函,邀请参加大篷车活动。 发函时间:活动前30天 流程
4、: 提前和顾客电话沟通,确认客户意向; 统一发送邀请函,正式邀请顾客参与; RCM提前统计参与人数,安排现场工作;,邀请函示意图,面向:摄影协会、政府采购部门人员、企业团体,定向 邀请,邀请函(范文) 尊敬的公司企业*小姐/先生: 您好! 佳能广州分公司热情邀请您参加佳能EOS大篷车活动,欢迎您在2010年3月28日来到广东湛江*酒店,欢迎您的光临。 届时我们将会展出全系列EOS单反产品(有1D系列、5D Mark II),并有丰富的产品讲座、专家课堂、相机体验试拍活动,还有免费的相机清洁服务。 只要您爱好摄影,都可以免费参加。再次期盼您莅临大篷车活动! 佳能广州分公司 二一年三月十七日,邀请
5、函,第18页,短信邀请利用已有数据库,通过发送短信,告知消费者活动信息,方便顾客参与。 发送时间:活动开始前3天 数据来源:需要佳能担当、经销商提供数据库资料 形式: RCM统一整理顾客数据,为顾客发送活动信息; 统计回复顾客数量,及时登记信息信息,面向:QRC数据库、经销商数据库的消费者,定向 邀请,第19页,佳能大篷车短信稿(以湛江为例): 尊敬的顾客,您好!佳能EOS大篷车开始了!在2010年4月18日来到湛江酒店,现场免费体验EOS单反相机试拍,还能赢取佳能幸运好礼。回复本短信“姓名+性别”即可预约参加。人数名额限300名。详情请咨询佳能广州分公司(服务电话020-38133388 )
6、,短信邀请利用已有数据库,定向 邀请,第20页,短信邀请利用二维码短信平台,面向:数据库之外的其他广告受众人群,通过二维码短信互动平台,跟顾客互动,发送活动信息。 发布形式:结合大篷车活动宣传广告、单页、POP等 发送时间:即时发送 形式: 客户看到活动广告,发送短信进行预约; RCM利用短信平台,为顾客发送详细的活动信息; ,二维码短信使用流程(附图),第21页,1 用户阅读到广告,2 顾客发送短信,3 给顾客回复参与凭证短信,佳能大篷车 AD,信息中心,二维码短信流程图,佳能大篷车宣传稿: 发送短信*“佳能大篷车+姓名”到12114,凭信回执短信参与佳能大篷车活动,就有机会赢取幸运好礼!(
7、*注:短信资费每条0.1元,发送短信*“佳能大篷车+姓名”到12114,第22页,4 顾客到现场出示凭证短信,6 填问卷,领赠品,参与活动,5 现场工作人员验证顾客短信,二维码短信流程图,工作人员用手持设备(如右图)验证顾客短信,第23页,网络邀请,面向:潜在网络客群,通过在网络上发表召集帖,告知消费者活动信息,吸引顾客参与 发送时间:活动开始前15天 形式: RCM根据各个城市互联网情况,在热门网站上发布活动信息; 网友看到活动召集帖后发表预约跟帖; 及时登记跟帖顾客信息,统计预约数量;,第24页,网络邀请,在网站、BBS上发表软文,宣传大篷车活动,告知消费者。 形式:主题热帖、活动召集帖
8、时间:在活动开始前15天发布,第25页,网络邀请,*各城市认证经销商名单需要佳能担当配合提供,第26页,活动宣传:利用POP(海报、活动单页、X展架)宣传大篷车活动,统计顾客信息。 布置时间:活动前20天 邀请形式: 由经销商告知来访顾客活动信息、邀请顾客参与; 发放邀请函,发放活动单页,经销商店面邀请,面向:经销商店面客群,第27页,目的:充分利用场地可利用资源,扩大对活动的宣传,提高参与人数 在公共区域设置宣传物料,针对场地所在、经过人群展开宣传 时间:在活动前3天 形式说明: 在场地(如酒店服务台、礼堂入口)摆放单页、X展架、易拉宝、活动信息水牌等 场地自主媒体(广播、电视)等,进行活动
9、宣传*。,*注:需提前和卖场协调,准备音频、视频文件,利用活动所在场地的邀请,面向:针对活动场地的客群(如酒店客人、企业礼堂、文化馆讲堂),POP摆放示意图,活动方案,第29页,人员形象,提升 促销员形象,以往活动人员形象,目的: 展现佳能统一形象,为顾客提供专业化的标准服务 工作人员形象 统一穿着佳能促销员工作服装 产品展示、试拍体验促销员统一佩戴白手套 所有人员佩戴工作证,活动整体计划,活动整体计划,活动整体计划,活动流程,第34页,活动流程,第35页,活动流程,第36页,来宾签到,人员分配:1名督导+6名促销员 工作时间:13:00-13:30, 工作要求 设签到区督导负责人1名,负责现
10、场监督及突发情况的处理 其他签到工作人员各个负责分配的环节,为顾客提供流程化服务 签到结束后,1名人员负责签到处物料,其他工作人员转入到传卡员岗位,签到区示意图,第37页,来宾签到,工作内容 来宾接待(1名工作人员) 辨别来访顾客,热情接待(辨别邀请函、短信顾客进行手持设备验证) 发放并协助顾客填写调查问卷(1名工作人员) 为来宾发放体验卡、佳能大礼包(2名工作人员) 引领来宾到体验区体验产品(1名工作人员),佳能大礼包 包括:纸袋1个、数码单反机完全攻略1本、EOS/EF系列产品综合折页1本 注意:在来宾签到前,提前将礼品分别装袋,并摆放整齐,大礼包示意图,第38页,来宾签到,大篷车体验卡
11、体验卡分正副券,设置抽奖编号。 在来宾签到时,将副券撕掉,并投入抽奖箱做抽奖之用。 顾客凭手中体验券,参与现场试拍体验,就能免费打印照片一张; 中奖顾客,凭体验卡领取奖品;,体验卡示意图(正面),体验卡示意图(背面),第39页,开场宣传片,目的:播放广告宣传片,树立佳能形象,提高佳能美誉度 形式: 播放佳能宣传片 针对大篷车主推产品,播放7D、1D Mark IV宣传片,展示 佳能形象,7D、1D Mark IV宣传片,第40页,产品讲座,讲师来源:佳能公司指定讲师 讲座内容:佳能EOS产品,EOS 7D、EOS 1D IV 讲座时间:30分钟,讲师工作建议 佳能讲师着正装,或穿专业的摄影马甲
12、 统一佩戴胸卡,以展现佳能专业形象,第41页,专家讲座,专家来源:佳能公司指定讲师 讲座内容:由佳能和专家沟通,但须体现佳能EOS产品。如EOS 7D、EOS 1D IV 讲座时间:分两个时段,分别是30分钟和50分钟,专家条件 专家必须使用佳能器材拍摄 熟悉佳能产品,接受新事物能力强 有良好的口头表达能力 在摄影界有良好的口碑,专家工作建议 讲座专家穿专业的摄影马甲 统一佩戴胸卡,以展现佳能专业形象,第42页,相机展示区,展示形式: 6款相机(不装卡)+专业三脚架上展示 每款EOS相机旁边摆放易拉宝,介绍产品功能卖点。 促销员分配:3名促销员,每人负责2台机器 促销员工作: 促销员为体验顾客
13、介绍产品 负责看护相机及三角架、易拉宝等,保证展示产品安全,全线展示EOS产品,介绍EOS展示相机的功能卖点,促销员介绍产品,第43页,相机展示区,用生活化的语言 和顾客沟通,促销员介绍产品,1.卖点:促销员第一时间传输给顾客自己所负责机器的卖点知识;吸引顾客进入下一步沟通,2.优势:介绍佳能公司单反相机的一般性优势;从三大件开始、可穿插介绍佳能EOS发展历史、佳能公司在光学影响方面的领先地位,3.外观:介绍自己所负责EOS产品的外观特点、入门级机身紧凑、中高级机身坚固;便于手持拍摄、符合人体工学;机身按钮便于快速操作,6.操作演示:拿起机器为顾客演示机器的操作方法、白平衡、ISO、各种拍摄档
14、调节等设置;表现EOS产品的强大功能和简便易用的特性;着重演示机器的一些卖点功能,4.机身:介绍机身内部原件的特性;包括影像处理器、感光元件、存储介质;介绍必须有细节、给顾客最直接的感受,5.镜头:介绍所负责机型的套机镜头特点;介绍佳能公司庞大的EF/EF-S镜头群;为顾客简单介绍一般常用的几款镜头特点、所适合拍摄的环境和影像题材,第44页,展示设备:6台相机、6个三脚架、6个产品介绍易拉宝,相机展示区,第45页,人像拍摄区A/B 人员分配: 每个拍摄区设置1名督导、6个促销员、2个传卡员 每名促销员负责1台相机,2张存储卡,人像拍摄区,备选主题一:秋千乐园 备选主题二:自行车 备选主题三:中
15、国风,工作内容: 邀请顾客到拍摄区内体验机器 解答顾客疑问 维护拍摄区秩序 只有体验机器的人才能进入围栏内拍摄,第46页,人像拍摄区,环境设置要点: 设置主题风格背景,增加顾客拍摄体验兴趣; 设置专业的灯光,让EOS专业性能锐利彰显;,体验内容:人像拍摄(高画质、不同对焦模式、虚化效果、ISO感光、测光模式)、高速连拍、视频拍摄(高清、全高清拍摄、手动曝光),人员分配: 拍摄区设置1名督导、6个促销员、2个传卡员 每名促销员负责1台相机,2张存储卡,第47页,灯光设备建议 两盏太阳灯(150W)、配两个反光伞(直径43寸,109cm),反光板( 1.1m金银圆形反光板、反光板支架 、色温540
16、0K ),太阳灯,反光伞,反光板,人像拍摄区灯光方案,第48页,实现效果 室内光线较暗,采用两盏有效功能较大的太阳灯。 一盏做主光,一盏做辅助光打在模特的后身,同时用反光板来给另一侧补光 不同角度的打摄,使人物与背景脱离,突显出轮廓感,突出层次感 。,人像拍摄区灯光布置,布置办法 用两盏相同功率的太阳灯,一盏摆放在模特斜后方30度用于造型,一盏摆放在模特的右前方45度位置,高度与模特头部齐平,打摄到模特的脸部。反光板放在模特的左边,用来补光,实现光线明暗分明。,第49页,人像拍摄区的器材配备,第50页,静物拍摄区,静物拍摄区 人员分配: 拍摄区设置4个促销员、1个传卡员 促销员每人负责1台相机
17、,2张存储卡,工作内容: 邀请顾客到拍摄区内体验机器 解答顾客疑问 维护拍摄区秩序 维护体验拍摄区内相机、静物的安全,第51页,静物拍摄区灯光方案,静物台(100cm长75cm宽 )、太阳灯(2盏,150W)、柔光罩、配专业灯架 布置办法(如图),静态体验内容:静物拍摄(高画质、各种风格照片,不同对焦模式、虚化效果、ISO感光、景深控制、白平衡、不同测光模式、细节表现、实时显示功能),第52页,静物拍摄区的器材配备,抽奖,人员分配:由佳能主持人抽取+1名传卡员 抽奖奖品:由佳能提供 奖项设置:三等奖(5名),二等奖(3名)、一等奖(2名) 工作内容 主持人组织进行现场抽奖,并为顾客颁发奖品。
18、1名传卡员兼任传送赠品服务,应及为获奖顾客服务 抽奖方式 方式1主持人依次抽奖并颁发奖品 方式2由主持人抽取第一名获奖者,再由获奖者依次抽出下一名获奖者,增加顾客的参与度 分别抽取三、二、一等奖,以制造现场消费者互动参与热情小高潮,第54页,照片打印区,人员分配:1名CSP人员+3名促销员 工作内容 打印区人员接受传卡员或客户送来的存储卡,为顾客打印试拍照片 顾客须凭体验券打印(每人限免费打印一张照片) 工作人员在打印顾客体验卡(背面)加盖“已打印”图章,器材配备: PIXMA iP4760打印机6台; 笔记本电脑6台;读卡器6个; 电脑上安装装DPP、Photoshop及杀毒软件,PIXMA
19、 iP4760,体验卡示意图(背面),第55页,照片打印注意 在打印顾客体验卡上(背面),加盖“已打印”活动章 打印照片上必须标明“CANON PIXMA iP4760打印机打印” 通过DPP软件介绍照片后期处理的重要性。电脑DPP软件演示RAW图片后期处理 物料支持建议 每场墨盒6套 每场 A4光面照片打印纸200张,佳能大篷车 照片已打印,照片打印区,第56页,健康检查,人员配备:2名QRC+1名促销员 器材配备:加装2个工作台灯(50w),工作内容 QRC负责清洁机器 促销员负责统计活动清洁数量 维护该区域秩序,工作台灯,第57页,现场订单,目的:促进顾客购买预定,促进产品销售 人员配备
20、:销售1人+经销商1人 工作内容: 销售人员负责接待客户,记录顾客订购信息(订购卡附后) 佳能认证经销商递送店面名片 针对现场预定顾客的激励办法(建议) 个人客户:发放面值100元购机代金券 团购客群:现场签订团购合同,设定团购优惠政策,佳能EOS客户购机预定卡 您准备订购的机型 1Ds Mark III 1D Mark IV 5D Mark II 7D 50D 550D 550D 45OD 1000D 您的姓名 您的性别:男 女 您的联系电话: 您的年龄 25岁以下 25-30岁 31-35岁 36-40岁 41-45岁 45岁以上,展示设计,签到台 机器展示区 体验拍摄区(人像+静物) 产
21、品讲座 照片打印区 健康检查,第59页,整体效果图,效果图 1,效果图 2,第60页,第61页,产品展区 设计图A,第62页,产品展区 设计图B,第63页,第64页,备选风格A:青春荡漾,第65页,备选风格B:旅行摄影家,第66页,备选风格C:中国风,第67页,备选 A,第68页,备选 B,第69页,第70页,项目运营,工作团队及职责 重点工作内容 项目质量管理 活动人员手册 物料清单,工作团队及职责,工作团队架构 工作职责,第73页,工作团队架构,第74页,方案及报价的确定 相关执行人员任务的分配,前期,工作职责,项目总监,监控执行团队中各个环节是否按照规定的要求执行 对工作中出现的问题进行
22、总结、改进。 与客户方沟通,及时解决临时出现的问题 成本控制,中期,确保活动的效果 督促后期活动相关事宜的执行,后期,第75页,清楚场地选择的标准 安排专人以电话方式进行场地初步筛选 安排专人对初步筛选成功的场地进行实地考察 各项信息核实(交通便利情况、灯光等) 场地实地测量(提交场地平面图) 拍摄场地照片(外观、大堂、会议室内部),前期,工作职责,项目经理1-场地,会议时间落实与确定 支付定金 协调场地方配合布展,中期,支付剩余款项 了解场地方配合情况,后期,第76页,安排邀请工作(发送邀请函、网站发帖、呼叫中心电话邀请等) 对已有联系方式的备选名单安排专人进行电话邀请 不断更新接受邀请可以
23、参会人员名单,前期,工作职责,项目经理1-参会人员邀请,确保接受邀请人员数量为正常参会人数的1.5-2倍 会议开始前1-2天再次对参会人员进行电话提醒 更新参会人员名单,中期,提交可参会人员最终名单,后期,第77页,活动所需物料购买 佳能提供展示样机及物流的接收 展览展示制作物的质量控制,制作进度跟催,前期,工作职责,项目经理1-物料管理,活动进行前安排合理的运输方式及运输路线 整理物料清单并一一进行核对 与当地工作人员进行物料的交接工作,中期,活动结束后对所有物料进行清点及核对 请当地人员整理封箱发往下一个活动城市,后期,第78页,安排专人进行促销员的招募 安排专人对促销员进行书面培训及网络
24、培训 安排专人对参加培训的促销员进行考核,前期,工作职责,项目经理2-人员招募、培训,提交考核通过的合格人员名单 现场执行相关人员进行复试及面对面培训,中期,请当地执行人员反馈促销员的表现 更新促销员数据库,后期,第79页,根据活动要求需找各地合适的供应商 对供应商的公司规模、搭建质量等方面进行核实 与供应商确定制作及布展搭建的报价、要求、工艺等内容,前期,工作职责,项目经理2-数据整理+供应商选择,安排供应商按照公司统一要求进行现场搭建 搭建中突发事件的解决,中期,请当地执行人员反馈搭建商配合情况及现场布展情况 活动结束后安排相关人员进行相关数据的录入及报告的撰写,后期,第80页,活动场地确
25、认 物料接收及安排 人员复试及培训、确认上岗人员名单 会场布置质量控制及验收,前期,工作职责,项目经理3,活动现场执行管理 各个区域人员工作情况监督 突发事件的处理,中期,活动剩余物料回收及清点 撤展 安排物料运输事宜,后期,重点工作内容,场地选择 物料管理 现场管理执行,场地选择,要求,企业礼堂、展览中心、酒店 位置,地处市中心、交通便利 面积,600平方米以上 高度,层高2.8米以上 布展,上午10点前可进场布展,场地选择标准,场地选择流程,搜集符合标准的场地 通过网络、电话查询场地 每个城市选择1个目标场地、1个备选场地 确保目标场地及备选场地活动当日可用 场地踩点 对目标场地、备选场地
26、进行踩点,了解周边环境交通状况 拍摄场地照片 确认模特化妆休息场地 确认易拉宝摆放位置 场地信息核实 确保场地面积、层高 确定场地可提供活动所需物品,如足够数量桌椅、投影设备、音响设备等 核实场地电压能保证活动期间用电量,电源数量若不够需另接线板,展示区 样机配备防盗链 1名促销员管理2台相机,确保相机三脚架安全、展示区秩序 人物、静物拍摄区 样机配备防盗链 促销员负责三脚架、相机及配件(镜头、电池)完好,传卡员负责储存卡的传递 打印区 由1名CSP支持负责打印区秩序 3名促销员负责6台电脑及打印机安全,物料管理现场安全维护,会场一角设置物料存放地点,45平方米用于储存抽奖奖品、打印耗材、调查
27、问卷、签到簿等由1名促销员管理,产品安全,奖品安全 活动前一周统计并向佳能公司提交活动奖品数量 活动开始前清点奖品数量 抽奖环节时1名促销员负责向主持人传递奖品 活动结束后清点奖品数量,若剩余与佳能公司交接并签字确认,拍摄道具安全 人物拍摄区A、人物拍摄区B,1名促销员负责看管拍摄灯具、背板、易拉宝等展示用品 静物拍摄区指定1名促销员看管拍摄灯具、道具、易拉宝等展示用品,物料管理运输和保存,物料运输,活动城市距离广州200300公里以内,且日期相差较长,由RCM负责包车将活动物料运到活动城市,活动结束后物料返回广州,活动城市距离较远或时间较长的,RCM选择物流公司将物料发往活动城市,活动结束后
28、物料直接经由物流公司发往下一站活动城市,方式一:物流,方式二:包车,RCM保存 由RCM广州分公司对活动物料进行清点、保存、收货、发货,供应商保存 物料抵达活动城市后,由当地供应商清点、接收活动物料并负责保存,物料保存,搭建工作 指导工人现场搭建,对搭建工程进行验收 设备准备 连接电脑及投影仪 与场地方协调进行话筒,音响的调试 与打印区督导交接6个读卡器,其中两个备用,双方签字确认 与展示区/静态拍摄区/人像拍摄区督导交接三角架,签字确认 人员准备 确认现场工作人员是否到位,并确认岗位分配 抽查各区域工作人员对工作流程、工作要求的掌握情况 确保所有人员及物资在活动开始前半小时就位,活动前期,现
29、场管理,活动现场人员配置,签到区:1名督导+6名促销员 相机展示区:3名促销员 静物拍摄区:1名督导+4名促销员 人物拍摄区(A、B):2名督导+12名促销员 健康检查区:2名清洁老师+1名促销员 打印区:1名CSP人员+3名促销员 合计:督导4名、促销员29名,现场执行,项目经理负责活动现场巡视,随时发现、解决现场突发事件,讲座协助 根据来宾的数量及现场情况掌控拍摄/讲座的时间,任何活动流程的临时调整需提前与佳能工作人员进行沟通并取得确认方可执行 讲座结束前15分钟指挥督导们安排各区域工作人员就位 讲座开始后安排一个工作人员负责看管报告厅大门,一个负责抽奖时递送奖品及老师讲课结束后献花,促销
30、规范控制,保障促销活动顺利进行 介绍活动各区域内容,传递EOS高端形象,介绍产品技术性能 积极引导消费者互动体验,促进消费者达成购意愿买 维护现场设施完好及有效应用,活动评价 请佳能当日活动对口担当对活动进行打分 所有物品交接完毕后,对所有工作人员就此次活动做点评,表彰奖励表现优异的工作人员,批评惩罚有过失的工作人员 交接工作 读卡器的交接 项目总控与打印区督导交接;如有损坏的在签收单上备注 三角架的交接 -项目总控与展示/静态区督导交接;如有损坏的在签收单上备注 与拍摄区督导交接相机/镜头:确保数量,编号无误 与签到区督导交接 - 来宾信息登记表,签到用品,剩余礼品 撤展工作 安排工人撤场,
31、装箱,活动收尾,项目质量管理,项目质量管理 供应商的选择,第92页,项目质量管理,展览展示物维护,要求供应商对所有 展示物品要小心保管 运输时要进行包装 拆装时要轻拿轻放,进场&撤场,提前通知供应商 进场(撤场)时间 有序进场(撤场)并对活动现场进行清理,搭建质量控制,要求供应商必须 按图施工 确保画面颜色正确、安装平整 现场电线全部用地毯胶进行固定, 保证活动现场整洁、安全 所有展示物要保持整洁,展览展示供应商 公司规模,10人以上 施工人员配备齐全,电工、木工、美工等 有承办大型展览展示活动经验 配合度较高,物流供应商 当地知名企业 能够如期将货物送达 费用合理确保运输物品安全 信誉度良好
32、,供应商选择标准,活动人员手册,人员要求 人员招聘 人员考核 人员话术,活动现场工作规定 着装要求 语言要求 站姿要求,人员要求,禁止在活动现场抽烟、吃东西 活动期间禁止闲聊 活动期间不得擅自离开工作岗位,因特殊情况需离开工作岗位的应当先通知所在区域督导,得到督导批准后方可离开 禁止在活动现场拨打手机,以及在活动现场发收短消息 活动现场不能携带与工作无关的物品,如PSP;(活动期间,即便是所负责区域休息时间也不可拿出来玩) 任何情况下不得与来宾发生争吵,活动现场工作规定,人员要求,外貌 活动期间女性工作人员不得化浓妆,需选择清新自然的装容,给来宾亲切健康的第一印象 不得佩戴夸张饰品,如使用指甲
33、油颜色必须是接近肤色的色系 男性工作人员面部毛发修饰整洁,应保持自然、清洁整齐的形象 装束 活动期间各个区域工作人员上身着统一佳能工作服,下身着深色系长裤和运动鞋 工作牌的配带 每个工作人员必须配带有“现场工作人员”标识的工牌,* 佳能工作人员(熟悉相机产品知识的)带红袖标,外貌及着装要求,应答顾客 当有来宾发出提问时应立即做出正确的回答,如对问题的答案不确定时,不可随意给出答案,也不要轻易说不懂,需先礼貌的请来宾稍等片刻,并立即向所在区域督导请教后答复,现场督导也不确定答案的,需请求现场佳能工作人员帮助,语言要求,问候 在活动现场工作人员随时以愉快、亲切的笑容和目光像每一位来宾主动发出问候(
34、问候语:您好!欢迎来到佳能大篷车活动现场!),对话 根据现场情况,以通俗易懂的语言,认真的向来宾传达正确的产品及活动信息 应答顾客当有来宾发出提问时应立即作出应答,并主动征询来宾的要求,在聆听来宾的咨询时要集中注意力,准确理解顾客的表达内容 正确使用语言当表达否定时要用肯定的语气:如:对不起,只有这款;对不起,请给我几分钟时间了解一下,马上给您答复。不允许使用“不对”,“不行”,“不可以”,“不知道”,“不清楚”等否定的字眼 礼貌用语对来宾的礼貌用语有如下称呼:先生/女士/小姐/阿姨/对不起/抱歉/不好意思/稍等,伸直腰背,挺胸 视线要朝向正前方,不要低眉垂眼 两手放松重叠与身前或身后 不允许
35、将手插入衣袋或双手抱胳膊 不允许依靠墙、门、桌子站立,站姿要求,招聘要求 招聘流程,人员招聘,模特 18-25岁在校女大学生 身高1.65M-1.75M,外形亮丽,气质好 身材苗条、比例好,镜头感好 有亲和力敬业,有模特经验,促销员 18-25岁在校大学生,男女均可 女孩身高1.60M以上,男孩1.7M以上,外形端正,有亲和力 口齿清晰,语言表达能力强,有促销经验,传卡员 18-25岁在校大学生,男女均可 女孩身高1.60M以上,男孩1.7M以上,外形端正,有亲和力,招聘要求,活动人员管理,RCM兼职人员 数据库,新人招聘,人员 来源,RCM与各地兼职人员招聘中介机构合作,长期建立起海量、有效
36、的人员信息数据库,定期根据项目要求进行信息链过滤筛选,每次项目实施前,根据项目特征,进行一定数量的新兼职人员补充,以保证有持续、合格的后备力量,摄影协会,兼职网站,学生摄影爱好者,新人 渠道,各地摄影协会推荐人选,摄影爱好者作为活动工作人员,在兼职网站发布活动招聘信息招募各活动城市工作人员,各地高摄影团体、摄影爱好者、发烧友,筛选流程,招聘发布 由各地督导在原有促销员群体中发布招聘信息(必须是在校大学生) 搜集筛选 各地督导对应聘者信息进行搜集,并根据年龄、身高、有无经验等进行第一步筛选 督导面试筛选 各地督导对符合条件的应聘者进行初步面试筛选,并在之后提交信息给RCM进行培训,模特经验丰富,
37、外形合适,模特 筛选 标准,有平面模特经验,普通话流利,镜 头感好、台风大方,身高、外形符合要求,举止端庄、着装整洁,妆容合适、符合大众审美情趣,无特殊不良嗜好,模特确认流程 模特提供生活照及上妆造型照各两张 项目总控约见面试 面试合格者安排到佳能复试 复试合格者方可录用 事前与模特签定肖像权协议,避免活动后发生纠纷 模特的使用 连续两场活动中,每场模特不得重复;同一个模特每两个月只能使用一次,模特的确认和使用,活动组织能力强,外在形象 合适,督导 筛选 标准,熟悉活动及各环节工作人员行为规范,身高、外表符合要求,举止端庄、着装整洁;无特殊不良嗜好,器材知识,了解佳能EOS单反相机初级知识,有
38、领导 能力,有一定领导能力,与陌生人有一定的沟通技巧,掌握社交礼仪、沟通话述,实战经验 丰富,外在形象 合适,促销员 筛选 标准,掌握一定摄影摄像知识、有一定摄影技巧、能够对摄影摄像做出专业解释,身高、外表符合要求,举止端庄、着装整洁;无特殊不良嗜好,器材知识 丰富,熟悉EOS全线产品了解单反相机器材知识,沟通技巧娴熟,与陌生人有一定的沟通技巧,掌握一般的社交礼仪、沟通话述,有销售经验,外在形象 合适,传卡员 筛选 标准,身高、外表符合要求,举止端庄、着装整洁;无特殊不良嗜好,器材知识,对佳能EOS产品有初步了解,人员培训 人员考核 环节安排 时间安排,培训考核,培训形式,* 对参与大篷车活动
39、的促销员、传卡员进行培训,人员培训,培 训 内 容,产品知识,活动概况,综合培训,产品使用,工作流程,规范要求,培训内容,工作流程,顾客接待流程,产品介绍流程,要求促销员能够完整履行整个顾客接待的流程,从接待开始到结束都能给顾客满意的表现,要求促销员能够按照科学、合理的程序介绍大篷车产品,最终给留下顾客专业、细致的映像,活动概况,单反基础,让促销员了解活动时间、地点、开展形式;工作职能、工作时间、工作要求,让促销员比较全面的掌握基本的数码单反基础知识、了解佳能大篷车的发展历史、产品线和产品升级换代,促销政策,大篷车活动介绍,让促销员了解活动的买赠内容和买赠方式,正确掌握为顾客介绍买赠、派发赠品
40、的方式(附加各地分公司促销政策),让促销员了解各地分公司活动时间、地点、开展形式,各地分公司 活动介绍,产品知识,产品手册,竞品对比,了解、熟悉、牢记最基础的产品型号、参数,产品优势,产品卖点,知道佳能公司的光学影像产品优势,大篷车数码单反的基本优势,在牢记产品参数的基础上,熟记每款机器的最吸引顾客的几个卖点,围绕卖点为顾客介绍产品,知道竞争品牌的相对应产品型号、参数,知道互相对比之下大篷车产品的优势所在,镜头知识,掌握各款机器标配镜头、镜头各项参数、镜头类型及功能、镜头使用,产品使用,操作及功能演示,1.熟悉大篷车各款产品的实际使用和操作、对机身分布的按钮作用非常清楚、能正确使用相机的各种功
41、能、拍出高质量的样张照片 2.能指导顾客正确使用机器、达到完美体验 3.重点功能的掌握:连拍、调整快门速度、色温和白平衡调整、景深等 3.正确持机姿势、握机位置、操作规范 4.给顾客传递机器的握机方式和传递机器流程规范,综合培训,现场模拟,查缺补漏,现场模拟教学,完整的培训和考核促销员在整个活动现场的工作情况,对于不足之处面对面指导,答顾客问,收集往届顾客提问的疑难问题,做专题解答,提升促销员与顾客沟通的专业程度,检查促销员对于培训内容的掌握程度,对不足和有缺失的地方集中做面对面的集中培训并考核,规范要求,规范及注意事项,强调在活动现场人员所需要注意的活动规范和必须遵守的纪律,交待人员员奖惩的
42、政策,主要考察活动人员的工作态度,提升侧重点,人员考核筛选,顾客接待流程,产品介绍流程,产品操作演示,现场模拟培训,活动规范和纪律,答顾客问,查缺补漏,提升现场培训效果,* 促销员传卡员主要考核产品知识了解程度、接待流程规范、沟通能力、现场应变能力等,人员考核,环节安排,环节安排,书面培训,活动介绍 产品简介 工作内容 工作流程 规章制度 EOS产品参数手册 佳能EOS历史、单反基础 EF/EFS镜头知识 竞品知识,开展时间,阶段分类,工作项目、培训方向,3.17 3.20,时间安排,工作项目、培训方向,活动了解程度 活动参与积极性 评分淘汰 督促其主动学习 佳能公司历史、大篷车历史 现有大篷
43、车产品结构 产品主要参数掌握 镜头产品知识 竞品分类、主要产品参数,开展时间,阶段分类,书面培训 考核,3.21,网络培训,执行手册讲解 活动方案讲解 顾客接待流程 注意事项和规范 EOS产品优势 产品卖点 竞品对比 主流EF镜头介绍,开展时间,阶段分类,工作项目、培训方向,3.22,网络培训 考核,现场工作内容 是否按照规定要求接待 是否按照规定要求介绍产品 活动规章制度和注意事项 佳能、EOS优势理解 产品卖点掌握、如何介绍卖点 常用套机镜头和配套镜头的焦段、特点,面试人员筛选,为所有培训人员综合评分 知识考评不足的人员给予督促、要求在面试前达标 筛选完的人员给到各地执行人员做面试前准备工
44、作,开展时间,阶段分类,工作项目、培训方向,3.23,3.24,现场培训,根据现场面试结果筛选人员 活动执行手册、方案现场讲解、规章制度要求 产品优势、卖点的再次培训 顾客接待流程再次培训 镜头产品知识 竞品对比的培训 机器使用、机身按钮、功能演示介绍,开展时间,阶段分类,现场模拟 并考核,要求促销员综合运用所学知识模拟顾客接待全程 有严重问题的予以淘汰 不足之处要求促销员当场改进并重新模拟 总结问题,指导如何解决,3.25,工作项目、培训方向,3.24 3.25,促销员话术 接待用语 Q&A热点问答,人员话术,产品介绍话术(以550D为例) 您好,欢迎来到佳能大篷车活动现场!您现在体验的是佳
45、能EOS 550D。这款产品是2010年佳能新品,1800万像素,100-6400,可扩展到12800感光度,配备DIGIC 4 处理器,约3.7张/秒连拍,3寸LCD 104万点高分辨率显示屏,可拍摄全高清短片。 是您外出游玩、家庭拍照的利器。 引导顾客体验话术 您还可以结合现场专业的模特、静物进行拍摄,亲自体验一下这款550D的优异性能请您佩戴好肩带。 这边有我们专业的灯光布置,漂亮的模特、静物等,您都可以试拍,来体验相机功能。,CMOS清洁引领话术 您好,感谢您使用佳能产品。这边是佳能免费CMOS清洁服务。我们可以给您相机进行免费的健康检查、清洁服务。,促销员话术,各区域标准接待用语,前
46、台,您好! 这是我们的来宾信息登记表。请您完整填写您的信息资料。填写完整的调 查问卷可以参加我们今天的抽奖。我们以后也会以短信方式通知您相关的活动信息。谢谢您的配合! 这是活动的试拍券,您在现场使用佳能提供的相机拍照后,可以选一张您最满意的照片进行免费现场打留做纪念!,拍摄区,您好! 这是佳能的XX 型号的产品。欢迎您试用! 您拍摄完毕后还可以选一张最满意的照片免费打印。对于产品的使用有什么问题我很乐意为您解答!,展示区/静态区,您好! 这是佳能的XX 型号的产品。欢迎您试用! 您好!您需要打印的照片我们会进行处理,您可以活动结束后到前台领取。谢谢您的配合!,接待用语,Q:佳能和尼康哪个更好一
47、些呢? A:两个都是非常著名的相机厂商,各有优势。佳能的单反相机拥有完备的系统支持,镜头,处理器和影像感应器-单反相机最重要的三个部分,都是由佳能自己研发完成的,因而在系统兼容性方面非常优秀。在核心元件方面,不会受制于人。 Q:最新的佳能大EOS 500D和尼康最新的D5000哪个更好一些呢? A:EOS 500D是佳能最新发布的一款入门级单反产品,它最大的优点就是高像素(约1510万有效像素),全高清短片拍摄功能,以及高分辨率LCD(约92万点)。且它的ISO可扩展到12800,光线不好的条件下依然可以完成拍摄(尼康最大6400)。从整体上来看EOS 500D要更出色。,Q:尼康D5000有
48、高清短片拍摄功能,和佳能EOS 500D相比哪个更好一些呢? A:佳能的EOS 500D可以拍摄全高清的1080P短片(1920 X 1080,20 帧/秒)和普通720P高清短片(1280 X 720,30 帧/秒);而D5000只能拍摄普通720P高清视频,且只有24帧/秒的帧频。佳能EOS 500D能够拍摄出更加清晰流畅的视频!,Q&A 热点问答,Q:尼康D5000有可翻转的LCD,比佳能的EOS 500D更加实用吗? A:单反相机一般使用光学取景器进行拍摄,只有在一些特定条件下使用LCD进行拍摄,比如使用实时显示拍摄静物/风光等时,或者拍摄视频的时候才会用到,此时清晰度更高的LCD会更
49、为有利,尼康D5000的LCD只有23万点,而佳能EOS 500D的LCD拥有高达92万点的分辨率,能更好的满足拍摄和回放时查看焦点和层次细节的需要。而且在实时显示拍摄时,D5000的对焦速度也很慢。 Q:佳能EOS 50D和尼康D90 哪款更好一些? A:佳能EOS 50D拥有1510万有效像素,且最快的连拍速度可达约6.3张/秒,相比尼康的1230万像素和4.5张/秒的连拍速度,有很大优势。另外,EOS 50D拥有坚固的镁合金机身,相比D90的塑料机身,更加坚固耐用。EOS 50D采用9点全部为十字型的高精度对焦系统,对焦表现更胜一筹! Q:EOS 50D比EOS 40D贵将近两千元,EOS 50D究竟好在哪儿? A:EOS 50D是EOS 40D的升级产品,EOS 50D在一些关键性能上有明显提升,50D拥有最新的DIGIC 4处理器,像素更高1510万,ISO的可扩展范围也达到了100 - 12800,另外实时显示拍摄时新增了面部识别对焦;配备了一块92万点
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