全面商务礼仪培训.ppt
《全面商务礼仪培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《全面商务礼仪培训.ppt(104页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、1,沈清仪主讲,职业形象与销售礼仪,课程预约:0371-53767887 13384039177,详情登陆:http:/,2,什么是礼仪? 为什么要学习礼仪? 如何学礼仪?,礼仪三问,3,仪容礼仪-培养职业亲和力的技艺 服饰着装-完美职业形象的衣着技艺 言谈礼仪-交流中的沟通技巧 举止礼仪-风度修养的体现 位次排序-等级与平等的平衡艺术 迎送致意-吹响商务交往序曲的技艺 餐饮礼仪-细微之处的礼仪修养 馈赠礼仪-美好记忆和真挚感情 办公室礼仪-提升职场形象竞争力,商务礼仪内容,自检自查,女性自我检核表,男性自我检核表,培养职业亲和力的技艺,仪容礼仪,8,头发:人体至高点 脸部:脸面所在地 手部:
2、优雅动作显,仪容礼仪-培养职业亲和力的技艺,细节中的魅力,9,原则:清洁、无任何不洁之物 脸部:脸面所在地,干净整洁,胡须刮剪得体 眼部:保洁、修眉、眼镜 耳部:卫生、耳毛、耳环/钉 鼻部:清洁,无黑头、修剪好鼻毛不外露 口部:护理(清洁、保护、异物、忌食)、异响、口红 颈部:清洁、护养、项链饰物 手部:手臂、手掌、指甲、妆饰,优雅动作 (第二张名片) 腿脚:洗脚、换袜、脚链 全身:每天洗澡,身上可有异味,仪容仪表礼仪,清洁及清洁用品 洗面奶、洗头液 养护及养护用品 皮肤性质:干性、中性、油性、混合性、过敏性 面部护理:洁肤、紧肤、爽肤、润肤 皮肤保养:增加营养,保持水份,充足睡眠,减少暴晒
3、养护用品:擦脸油、唇膏、护发素、体油,仪容仪表基础,化妆原则:TOPR 原则 自然、美化、协调 化妆重点:唇、眼、眉、腮 化妆禁忌:浓妆艳抹、当众表演,化妆:女士形象的标志,浓妆淡抹总相宜?,清剪理工具 化妆工具 化妆品,学会使用化妆品,粉底 眉笔 眼影 眼线笔 睫毛膏 腮红 口红 只选两个?,体毛管理 不蓄胡须 鼻毛剪除 耳毛清理 发型大方 口腔管理 洁齿美白好 清口无异味,修面:男士的形象亮点,鬓角 :男士修面中技巧,您看对地方了吗?,目光接触,香水的运用,适宜:宜时、宜景 适当:年龄、性别 适量 正确,完美职业形象衣着技艺,服饰着装,18,整体协调TOPR 原则(Time, Occasi
4、on, Place , Role): 款式、色彩协调 饰品、配件协调 着装与环境协调 着装与商务身份和商务场合的气氛相协调 稍许盛装的原则 扬长避短的原则 总体传统、细节时尚的原则,商务活动中的着装要求,商务场合 社交场合 休闲场合,同一配色 类似配色 对比配色 多色配色 配色方案的基础,配色方案,20,衬衫: 传统:色彩:白、浅蓝/图案:无图案 时尚:色彩:浅红、深灰、灰蓝、银灰霞/图案:竖条 外套: 传统:色彩:藏蓝、黑色、深灰、深咖啡/图案:无图或竖条 时尚:色彩:红色、米黄、浅黄、浅咖啡色等 领带: 传统:色彩:权力色(Power color)、深蓝色、黄色、黑色/图案:线条 时尚:色
5、彩:多/图案:繁,男性商务服饰礼仪色彩图案的传统与时尚,21,衬衫: 传统:色彩:白 / 图案:无图案 上衣外套: 传统:色彩:素 / 图案:无图或竖条 外套裙子: 传统:色彩:素 / 图案:简单几何图形,女性商务服饰礼仪色彩图案的传统与时尚,22,礼服,庆典,晚宴,正装,商务会见,商务会谈,商务会议,商务服务,商务便装,商务旅行,商务培训,商务考察,商务参观,职业状态与服装类别,商务着装五步曲,24,合适的衬衫 领口 袖口,西服着装第一步:,25,领带种类 领带的作用 领带的搭配 领带的颜色 领带的花纹 领带的打法 领带的长度,西服着装第二步:,西装的点睛之笔,26,系法 领带的长短 领带夹
6、,打领带,28,30,西服的款式: 双排扣 单排扣 单开叉、不开叉、双开叉 西服的质地: 毛料、棉质、化纤 西服的大小:,西服着装第三步:,31,忌大小不合适:或大、或小、或短 忌套头衬露出领口 忌衬衫放在西裤外 忌穿着浅色短腰袜 忌披短外套内衣外穿 忌挽西装衣袖与裤管 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊,男士西服着装禁忌:,32,男士 民族服装 职业礼服 礼服(White Tie, Black Tie, Dinner Jacket) 女士 民族服装 职业礼服 礼服裙装(Evening Gown, Evening Dress),礼服,33,无袖装 毛衣装(宽松型、紧身型) 超短装 牛仔装 百褶裙
7、家居装,社交休闲装,交流中的沟通技巧,言谈礼仪,35,语言要文明: 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 基本的礼仪用语: 您好、谢谢、请、对不起、再见 敬语:您 雅语:卫生间(洗手间) 美言:富态、清秀 谦语:不才 常用礼貌语: 久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪、 留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵,优雅的言谈,36,适当的肢体语言,适量、适当 力量上的方向感 时间上的合拍感,37,倾听 赞美 参与 幽默 Soften原则,言谈礼仪的原则,38,语言表达中的幽默艺术,幽默感是沟通的润滑剂 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力 保持赤子之心, 充满好奇心 学会讲笑话 自
8、我解嘲 夸张渲染,39,交流中拒绝的艺术,以诚待之:“真对不起,确实不能”妥帖诚恳“确实不好意思,不过” 直接说明:说明原因,如时间不允许,环境的限制同事不答应借别人的嘴或原则来拒绝, 如领导不同意 婉转拒绝:先安抚,多协调,再改变 巧妙转移: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以拒绝.温和而坚持, 不答应也不致于撕破脸,或是提出好理由,让对方接受 安静应对:注意听、不开口、摇头或微笑中断,保密,40,女性的年纪、体重、健康 男性的收入、职位 家庭、婚姻问题 个人经历 商业秘密,礼仪用语的避讳原则:五不问,避讳的限度,41,不谈论政治,宗教话题,不非议国家和政府 不涉及国家秘密和对方商业
9、机密 不谈论对方的缺点和弱点 格调不高的话题不谈 不讲不景气、手头紧之类的话题 不说竞争者坏话,不背后议论同行、领导同事,言谈礼仪的忌语:六不谈,42,耐心倾听:耐心、目光关注,不轻易打断,及时予以回应,不显烦燥 善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题,转到中心主题上 调动气氛:用语言、语调、言词内容,个人情意营造谈话气氛,调动对方 尊重对方:用问句表示尊重,让客人自己决定 从容积极:以肯定型语言取代否定型语言 谦让有礼:请求型语言代替命令型语言 幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,祛除忧虑愁闷 委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵 模糊回避:在某些语
10、境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息 言行暗示:通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人 拒绝艺术:沉默、转折、诱导等否定,对不起和请求语并用,不直接说“不”,愉悦交谈礼仪11条,当电话铃响起,当你拿起电话的那一刻,你将代表,44,如果正与人交谈,电话响起如何办? 应该如何接、打电话? 一般你的通话时间有多久? 应该如何结束通话? 应该如何留言?,电话礼仪,45,接电话应对基本礼仪,1听到铃响,快接电话 2先要问好,再报名称 3姿态正确,微笑说话 4听话认真,礼貌应答 5语调稍高,吐字清楚 6通话简练,等候要短 7认真记录,复述重点 8礼告结束,后挂轻放,46,电话记录和备忘
11、的礼仪,备好笔纸,随时记录 左手听筒,右手执笔 记录要全,勿忘六W 做好准备,明确要点,47,电话转接的礼仪,转接之前,确认对方 动脑判断,再转上司 他人电话,有礼接待,48,电话留言,主动请对方留言 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 注意复述核查 落上自己的名字、时间 放到适当位置(防丢或需保密) 确认当事人及时收到留言 再次提醒当事人,打电话的技巧,准备内容,要点提纲 拨打电话,问好在先 确定对象,自报家门 姿态正确,礼貌对话 微笑说话,语调稍高 通话精炼,吐字清楚 询问复述,礼告结束 做好记录,后挂轻放,50,接听电话对话比较, 你找谁? 请问您找哪位? 有什么事?
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 全面 商务礼仪 培训
链接地址:https://www.31doc.com/p-2607582.html