礼仪与沟通.ppt
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1、礼仪与沟通,福州大学公共管理学院 郑旭辉副教授,约翰.洛克:礼仪的目的与作用本在使得 本来的顽梗变柔顺,使人们的气质变温和, 使他敬重别人,和别人合得来。,礼仪是在人际交往中,以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程。,学习礼仪的原则: 敬人、宽容、真诚、沟通,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种教养,学礼仪就是为了更好地与人打交道,要给他人留下好印象。 首先,很重要的是,微笑,无论什么原因,迟到或让别人等待都是不良的表现,你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。,微笑是最完美的礼仪,自信的微笑: 这种微笑充满着自信和力量,一个人即使在遇到
2、困难或危险时,若以微笑以待,那一定能冲破难关。 礼貌的微笑: 这种微笑像春风化雨,滋润人的心田。一个懂得礼貌的人,会将微笑当作礼物,慷慨地赠予他人。 真诚的微笑: 表现对别人的尊重、理解和同情。,不要等着别人向你表示善意,你应该主动向身边的人愉快地道声早安,轻松开始新的一天。,真诚的微笑: 放松自己的面部肌肉,使自己的嘴角 微微向上翘起,双颊肌肉上抬,露出 六颗牙齿,让嘴唇呈弧形,人人都需要赞美,你我都不例外。 林肯,养成使用“日常备忘录”的习惯,能让你花最少的时间,以充沛的精力去提高工作效率。,当你发觉自己在拖延一项重要工作时,就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作,这样你就不会无从下手了
3、。,出自真诚,源自真心。 知己知彼,投其所好。 从小处着眼,无“微”不至。 忌讳:太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。,真诚地赞美他人,良好的人际关系是事业成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们,与人相处的大诀窍是给予真诚的赞美。可以说,赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神,你的事业就成功了一半。,但是如何来赞美别人呢,尽量不要对别人说,不,刺耳,不舒服,厌恶,那如何使自己尽量少说NO,或者避免说NO呢,即使一项必须做的工作令人不愉快,也要立刻去做,并把它办好,好早一点忘掉这种不快。,同时在叙述问题的时候,也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。,试着用肯定的语气表达否定的意
4、思,工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析,试着找些证据来支持或驳斥自己的感受,而不是把直觉当作行动指南。,接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧,穿 着,TPO原则 T time P place O object,公务场合庄重、保守、传统 适合:制服、套装、套裙、工作服等 忌:牛仔装、运动装、沙滩装、家居服 社交场合典雅、时尚、个性 适合:时装、礼服、民族服装、个性化服装 忌:制服、工作服、牛仔装、运动装等 休闲场合舒适、方便、自然 适合:家居装、牛仔装、运动装、沙滩装 忌:制服、套裙、套装、工作服、礼服等,三色原则:正装色彩总体上控制在三 色以内,且以一种颜色为主 其它注意事
5、项:整洁、文明、搭配合理 忌:过于暴露或透明的衣服 过短、过紧,一般来说,灰西装、白衬衫,宜选灰、绿、黄色领带;深蓝色西装,白色或明亮的蓝色衬衫,可以选择蓝色、灰色、黄色领带。 西装袖子长度到手腕为宜,衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。 男士每天应该擦亮皮鞋,站立起来,裤脚前面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。,穿西装和皮鞋选袜子时,可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。,男 士 穿 着,一个书桌上堆满了文件的人,若能把他的办公桌清理一下,留下手边待处理的一些,就会发现他的工作更容易些。,西装的肩要平直、对称。 胸围和腰身都不要有
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