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1、形象礼仪,自我介绍,夏小淋 大学本科 房地产销售三年 保险六年,礼仪的社会功能,有助于提高人们自身的修养,有助于促进人们的社会交往,改善人际关系,有助于净化社会风气,美化社会生活,仪态礼仪,仪态礼仪是指:一个人在行为 过程中的姿势和风度。 仪态是人的内在品格自然流露, 优雅得体的仪态和行为举止能产生使人乐于亲近的魅力, 粗暴轻浮的举止总是惹人不快。,正确地站姿,注意:应左手在上,正确的坐姿,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,身体稍向前倾;起立时,右脚回收半步,然后站起。 女士可并膝双腿斜放。,仪态礼仪行姿,抬头挺胸收腹立腰,上体正直,眼平视,重心稍向前倾; 双肩平稳,双臂以肩膀关节为轴前后
2、自然摆动,幅度以3040厘米为宜; 脚尖略开,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌,使身体前移。 步伐稳健,手持文件夹应轻置放于臂膀间。,步位,即脚落在地面时的位置,应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。 步幅,即跨步时两脚间的距离,一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。,仪态礼仪表情,微笑,微笑是非常具有魅力的,达芬奇笔下 蒙娜丽莎的微笑令世人难忘。 在接待内、外部客户时,应保持微笑。 微笑应“诚于衷而形于外”,是发自内心的真 诚。 微笑是仪态中最重要的部分,她是开启沟通之门 的金钥匙。(每天进入网点之前,对自己会心地微笑!),仪态礼仪表情,眼神,与男性商谈时,视线的焦点要放在对
3、方鼻子附近; 如果对方是已婚女性,就应注视对方的嘴巴;假如 对方是未婚的小姐,则应看着对方的下巴。 视线范围可以扩大到对方的耳朵及领结附近。 聆听或说话时,可以偶尔注视对方的眼睛。 ,男员工仪表,保持头发的清洁、整齐,长发不过耳、不及 领,不得留光头; 经常整刮胡须,不得蓄留胡须,注意鼻孔等部位的修饰; 领带紧贴领口,美观大方; 服装平整、清洁; 穿黑色或深色袜子,皮鞋光亮无灰尘。 保持指甲短而清洁。,女职员仪表,发型大方得体。 饰物佩带:工作期间不得佩带大耳环、大手镯、脚链及其它不适宜工作期间佩带的饰品;首饰佩带要得体,以少为佳;同质同色,不超过三件。 女员工要化淡妆,不能在大庭广众下化妆或
4、补妆;保持指甲短而清洁,不得留长指甲,不能使用彩色指甲油; 应着浅色丝袜,无抽丝和破洞;皮鞋光亮、清洁。袜子是女士的第二肌肤,因此不可忽视。,职业人士服饰遵循的原则,原则一:要能够反映公司形象; 原则二:要适合服务的场所和环境; 原则三:要考虑客户的类型; 原则四:要符合个人的身材特点; 原则五:要避免太新潮、太夸张的着装,并避免华丽庸俗的配饰。,男士着装,男士着西装一般为深色、单色的套装,单色的衬衫,系领带,穿皮鞋。 穿西装必须合体,领子应紧贴衬衫并略低。袖长以达到手腕为宜,衬衫的袖长应比上衣袖长出1.5厘米左右。衣长以垂下手与虎口平为宜。西装要平整洁净,裤子要熨出裤线。,西装有两件套、三件
5、套和单件的适用场合; 西装单排扣和双排扣的扣法; 西装衣袋的注意事项; 裤长以裤脚触脚背为宜。注意西裤的裤扣扣好,拉锁拉严。,西服:,领带系好后,两端都应自然下垂,上面宽的一片必须略长于底下窄的一片,上片也不宜长出过多,致使带尖垂至裤腰之下而不雅。,领带:,女士着装,女士一定要穿职业装,不穿无领无袖的衣服,裙子应不短于膝盖以上三寸。 女士在着装上还应该注意的是自己的袜子。一般来说,女士着肉色长筒丝袜,配长裙最为得体。 长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘,且留有较大余地。,见面礼仪握手礼,标准的握手礼,见面礼仪介绍,(1)介绍本人:自我介绍应言简意赅; (2)介绍他人: 先介绍主人,再介绍客人。
6、 介绍的一般顺序是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪长的人;把男士介绍给女士。 多人工作来访时,按照职务高低 顺序介绍。,见面礼仪交换名片,应首先主动把自己的名片递给客户。 在自我介绍时,交换名片应该是双手递过名片,递交时双目注视对方,微笑致意。 名片递交的字迹方向应该是顺着对方看的方向。 在递交名片时要主动报出自己的姓名,以便对方识别。,见面礼仪致 礼,点头微笑礼 在工作场所遇到客户应点头微笑致意,热情大方。 注目礼 在工作场所遇到客户,因故不能点头微笑致意,应行注目礼。,我在关注你!,公务礼仪电话,做好准备工作; 自报单位、姓名、寻找接听人; 重新问候对方; 注意时间的掌控。,拨打电话,
7、在三声之内接起电话; 左手拿电话筒,右手备纸、笔以作必要的记录; 面带微笑、亲切问候,并清楚地报出自己的名字: (内线座机) “您好!银行保险部,。” (外线座机)“您好!人保寿险北京分公司,。”; 在对方述说其用意时,要用一些语音来证明你在用心听他说话; 接到拨错的电话要礼貌告之;,接听电话,公务礼仪电话,同仁不在工位上时,代同仁接听电话, 告诉来电者: “对不起,他现在不在座位上/他现在正在开会,有什么事我可以帮忙或留言转告吗/我会请他尽快打电话给您,可以吗?”,代接电话,公共礼仪,并行 一般来说,两人之间以右为尊,应该把老人、领导、女士放在右边尊者的位置上。三人行的时候,中间的位置是尊位。,让路 不可以从两个说话的人中间走过去。如果在走廊里遇到这样的情况,应该首先选择自己走路的方位是靠左还是靠右。,领路 领路时的位置在客户左前方两步左右,身体应略向右倾。在领路过程中除了介绍硬件设施以外,还要提醒客户路况。,乘电梯 升降电梯,在电梯内没有人的情况下,一般是主人先上电梯,在电梯内按住“开”的键,然后请客人上电梯;在电梯内有人的情况下,一般是请客人先上电梯。,座位 乘车时若主人开车,主人旁边的位置是尊位;若司机开车,司机右后方的位置是尊,希望您能从这里开始, 走向成功!走向辉煌!,谢 谢 !,
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