莲湖区干部礼仪培训.ppt
《莲湖区干部礼仪培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《莲湖区干部礼仪培训.ppt(61页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、莲湖区干部礼仪培训,中共西安市委党校 李 茜,一、礼仪与公务礼仪,1.礼仪的含义 广义上来讲,礼仪是一个时代的典章制度。 “人无礼则不胜,事无礼则不成,国无礼则不宁” 荀子 “不学礼,无以立” 孔子,从狭义上讲,指的是人们在社会交往中需要遵守的行为准则或规范的总和。,现代礼仪的本质,强调尊重,对人、对事、对组织、对国家。 礼:尊敬和关心他人,诚善待人,合乎情理 仪:言谈、举止、仪态上洽如其分,合乎事理。,2.公务礼仪含义,专门适用于公务人员的有关其人际交往方面的行为规范。亦即公务员在其工作岗位上所应遵行的标准化、正规化的规范。 适用场合是其工作岗位之上。 基本内容是公务员处理其人际关系的艺术。
2、,公务礼仪的重要意义 直接关系到党群关系、干群关系的融洽,影响着党和政府在人民群众心目中的形象。 西安建设国际化大都市的必备条件之一。 体现一个社会文明、开化、进步的程度。 (1)提高自身修养 (2)完善个人形象 (3)改善人际关系 (4)加强工作作风 (5)塑造组织形象 (6)建设精神文明,1896年李鸿章环球考察,李鸿章在德国皇宫,二、会谈就餐讲究次序,1.介绍次序有讲究 (1)尊者优先了解情况 (2)握手次序,2.行进中的次序,请客人或领导走在内侧 引领者走在客人右前方侧面一、两步,右手指引 引领客人去某处之前,应提示前往何处,以便客人清楚要去的地方 引领客人去见不认识的人时,提前告知要
3、见的是谁 遇到转弯或岔路时,应在离转弯或岔路2米左右时,提醒客人向哪个方向走,在转弯处提醒客人注意 引领客人乘车时,提前告知具体车辆,二人行,以前者为尊 三人行,并行以中者为尊 上车时,请尊者由右边上车 上楼梯时,请尊者先行,下楼梯时,请尊者后行 进电梯时,如果无人驾驶电梯,接待人员为客人操作电梯,先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。人多拥挤时,接待人员可后入先出。,3.会议会谈座次安排,相对式:普遍,公务性会客,公事公办,客人 5 3 1 2 4,主人 4 2 1 3 5,之一:面门为上,主人,客人,桌 子,之二:以左为上,桌 子,3 1 2
4、5 4 7 8 6 横向椭圆桌,全体人员依次排列,1 3 2 5 4 7 6,竖向长方桌,全体人员依次排列,并列式:宾主双方并排就座,暗示平起平坐,地位相仿,关系密切。,客 人,主 人,之一:以右为上,客人,主人,之二:以远为上,并列式:来访人数较多时 茶 (鲜花) 几 主要客人 第一主人 第二客人 第二主人 第三客人 第三主人 依此类推 (双方身份对等时),主要客人 第二客人 第一主人 第三客人 第二主人 第四客人 第三主人 依此类推 (对方身份高时),居中式:双方地位悬殊时,并列式的特例。,客人,主人,主人,之一:居中为上,主人,客人,主人,之二:居中为上, ,群众席, ,主席式 单数排列
5、 偶数排列,主席台,群众席,群众席, ,主席式 “左膀右臂法” 单数排列 偶数排列,主席台,群众席,轿车座次:,主人,2,3,1,1,3,2,4,司机,4,双排五人座,主人驾车,双排五人座,专职驾驶员驾车,吉普车、轻型越野车:,驾驶者,3,2,1,多排轿车:前排为上,后排为下 离门越近位置越尊,4.合影次序 国内讲究:居前、居中、居左为上 国际惯例:主人居中,主宾居右 16 14 12 10 9 11 13 15 8 6 4 2 1 3 5 7 照相机,三、语言谈吐彰显涵养,国民政府山东省主席韩复榘,有声语言:,声音塑造:自然,尊重;节奏感; 音量;说话的速度;感染力 称呼:职业;职务;学位;
6、职称;性别; 年龄;辈分 我讲清了吗? 同样的话不同的表达效果不一样 向佛教朝圣游客道“辛苦”,还有错吗?,电话礼仪,铃响两声,立即接听 确认身份,自报家门 您好开头,礼貌用语 结束寒暄,表示重视或感谢 等对方先挂断,接听电话对话比较, 喂! 您好! 有什么事? 请问您有什么事情需要咨询和帮助? 不知道! 抱歉,您所讲的业务我们现在还没有接 到相应的通知,您如果方便的话留下联 系方式,我们核实清楚尽快回复您! 他不在! 我再帮您看一下,抱歉,他没有上班, 您是要咨询业务还是?如果是业务方面 的问题您看方便是否先跟我讲一下! 打错了! 对不起,请您确认一下您所拨打的电话号 码,这里不是您所要联系
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 湖区 干部 礼仪 培训
链接地址:https://www.31doc.com/p-2611513.html