培训会志愿者礼仪ppt课件.ppt
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1、志愿者礼仪,主讲:陈剑新、何绮荧,什么是礼仪? 礼仪是一门综合性的行为科学,是按照一定的、约定俗成的程序、方式进行律己和敬人的完整行为,是规范,也是标准。,礼节 + 仪表 = 礼仪,它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。,礼仪的特点:,1、普遍认同的特点 2、规范性特点 3、广泛性特点 4、沿习性特点,礼仪的基本原则,宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗是原则 平等的原则,(一)仪表,仪容仪表 仪表,是指人的外表,包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。它体现了人的礼貌、教养和品味格调。 仪容,在某种程度上也是仪表所包括的内容,泛指人的外观、外貌。,
2、头发 面部 手部 体味,在公共场合应表现出良好的卫生习惯 应定期检查仪容,(二)服饰,形体仪态,站姿 坐姿 行姿 蹲姿 表情 手势,1站-站如松,男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,女士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉。,不良站姿举例,头歪、下重或上仰;探脖;斜肩;弓背;收胸含腰;挺腹;撅臀;曲腿。 叉腰;两手抱胸;手插入衣袋;搓脸、弄头发;身体依靠物体歪斜站立;身体晃动、脚抖动,2坐-坐如钟
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