培训材料-朱宇.ppt
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1、优秀精品课件文档资料,明确模式,锻造集成运营能力 推动集团客户信息化及行业应用解决方案,集团客户部 2006年12月,目录:,制定商务模式,联合SI,提升集成和运营能力,以五类移动终端为载体,实现两种模式的有效落地,聚焦MAS和ADC两种模式,提高集成和运营能力,推进 集团客户信息化和行业应用解决方案,集团客户信息化及行业应用解决方案具体工作部署,按照目标客户信息化程度,结合客户实际需求,确定信息化两类模式,信息化程度高的目标客户,自身具有INTRANET及独立数据库; 各类应用系统较为完备; 有专门的IT部门和人员,分工较细。 主要为大型集团客户,诸如:中国石油、中国远洋、海尔集团、国美集团
2、,信息化程度低的目标客户,自身无INTRANET; 没有独立数据库; 信息化程度比较落后,多数应用系统未建设; 没有专门的IT部门和人员或者其人员对信息化认识程度低 主要为行业中小企业和农业。,集团客户信息化,行业应用解决方案,集成,运营,解决客户需要什么的问题(what),解决客户关心如何实现的问题(how),客户侧Intranet,移动代理服务器 (MAS),Email Server,OA系统,ERP系统,采购配送&SCM系统,数据库,行业网关,洁面产品 面膜产品 手霜产品 精华素 ,移动代理服务器是中国移动在集团客户侧信息化的投资主体和服务主体; 原则上不以客户INTRANET内自有服务
3、器、网络、数据库及应用系统的建设为主要目的;,端到端解决方案,应用系统,移动代理服务器(MAS),行业网关 移动网络,移动终端,集团客户信息化推进基本原则,把MAS放入到企业的INTRANET内,2007年集团客户信息化和行业应用解决方案推进目标(纳入KPI考核),模式一:为信息化程度高的集团客户提供基于移动代理服务器(MAS)的集团信息化方案,移动代理服务器 (Mobile Agent Server) 指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求,在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的网关。,功能 IT
4、应用集成 信息安全管理 数据管理 路由管理 标准通信接口 客户自服务管理,扩展性好,安全性高,灵活的 二次开发,易于集成,特点,移动侧,企业侧Intranet,行业网关,MAS,Email Server,海尔办公自动化系统,海尔ERP协同系统,海尔JIT采购配送&SCM系统,面向信息化程度高的集团客户部署移动代理服务器(MAS)应用示意图,请白色家电、黑色家电、米色家电部门负责人明早9:00准时在总裁办公室开会,各销售商:请于国庆节后启动促销计划,细节见彩信,有新Email,海尔销售及客户资源数据库,海尔集团为例,有待阅的公文,等待批示,公司总帐金额增加5000万元。,海尔信息化主导思路 以市
5、场链为纽带,以定单信息流为中心,带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源,力争实现“零库存、零营运资本和(与用户)零距离”的目标,MAS管理平台,系统结构示意图,企业应用,应用适配模块,信息处理及路由,用户认证 模块,远程监控 模块,QoS 模块,日志处理 模块,业务管理 接口模块,行业网关,短信网关 协议模块,彩信 协议模块,WAP协议 模块,USSD 协议模块,集团客户侧,移动侧,自服务客户端,移动代理服务器MAS,业务处理模块,移动接口模块,管理模块,ERP,OA,Email Server,CRM,SCM,ERP 适配模块,OA 适配模块,Email 适配模块,CRM 适
6、配模块,SCM 适配模块,业务导航,路由管理,应用发布,数据管理,业务管理,系统管理 协议配置,统计分析,业务调度 模块,智能终端 通信模块,MAS统一管理平台,集团地址本 管理,业务配置管理,业务监控管理,业务故障管理,业务安全管理,业务升级维护,接口3,接口2,接口1,移动侧,短信网关,彩信网关,WAP网关,移动终端,集团客户员工侧,移动终端,1、有限公司研究院、网络部、计划部等相关部门已于9月联合制定并下发 MAS系统总体技术要求及 MAS系统接口规范(征求意见稿)等相关规范。 2、目前,有限公司计划部委托研究院对微软、华为、用友、嘉讯、神州数码、无线立通等六家公司的移动代理服务器正在进
7、行测试。 3、有限公司将于近期确定MAS的发展策略。,移动代理服务器(MAS)进展情况,主要功能包括如下: 业务配置管理:包括移动代理服务器的注册(帐号)、注销、版本信息等; 业务监控管理:完成移动代理服务器不同适配接口的业务运行状态的监控。 业务故障管理:完成业务故障诊断、检测功能 业务统计分析,目前移动代理服务器(MAS)管理平台在有限公司研究院进行测试;计划部将于12月前全国统一建设一套MAS管理平台。,移动代理服务器(MAS)管理平台进展情况,推进基于移动代理服务器(MAS)的集团信息化方案具有重要意义,移动代理服务器是发挥其他运营商不具备的优势,体现移动信息专家的抓手和切入点。 移动
8、代理服务器最大贡献是可以牢牢锁定客户,强力推进国民经济信息化。 通过移动代理服务器可为客户提供持续深化服务,通过客户经理对集团客户各部门需求的不断挖掘,逐步增加应用。,为此各省公司要统一思想,全面培训,大力推进基于移动代理服务器(MAS)的集团信息化方案。,通过移动代理服务器(MAS)实现客户应用系统与移动网络的耦合需要中国移动开展集成工作,提升集成能力,集成的工作内容,移动公司为集成主导者的角色: 中国移动目前没有集成队伍,为此需要选择具备集成能力的SI,创新商业模式,共同合作提供信息化端到端解决方案。(移动要牢牢把握客户资源和客户界面。) 在实际操作中要注意规避集成所涉及的技术和知识产权等
9、潜在风险。,第一阶段:管理型集成,第二阶段:控制型集成,该阶段侧重于对集成的管理工作 建立项目集成考核体系保障项目的集成质量 建立健全集成管理手段建立项目集成管理系统,,参与到需求分析、制定实施方案等集成关键环节中,牵头开展相关工作。 通过具体集团客户的集成实施和项目管理积累集成工作经验。,第三阶段:生产型集成,建立专门的集成及技术支撑团队或与战略合作伙伴投资成立集成公司。 自身具备集成队伍,直接面对核心集团客户进行生产性集成,保持服务的差异性。形成核心竞争力,分阶段逐步提升集成能力,0607年,0708年,08年,从工程、交付件、过程监控和项目管理四个维度对整个项目最终集成质量进行评估,项目
10、集成质量考核体系,工程 Technology 20,交付件 Deliverable 20,过程监控 Process 15,项目管理 Management 30,有效需求实现率,系统 可用率,工程验收 通过率,过程指标输入,重大问题出现次数,人员 稳定性,提交周边/月报,项目 会议,项目计划控制能力,A B C D,项目等级,90分,75-90分,60-75分,60分,客户 月投诉量,通过“项目管理的六把钥匙”对集成项目进行全过程监控,制定实施方案计划,系统实施,应用维护,进 度(30),交 付 质 量(30),问 题(10),风 险(10),报 告(10),范 围 变 更(10),项目健康状况
11、,60分以下,60 - 80分,80分以上,需求确认方案建议,培训上线,建立管理手段,通过项目集成管理系统保障集成质量,主要实现对集成项目的分阶段监控及质量评估,实时掌握集成项目进度及各类交付件质量。 全国将集中建设集成管理系统,各省通过该系统对本省集成项目进行项目管理,有限公司对各省集成项目进行监控。,现阶段有限公司与省公司对信息化程度高的集团客户开展集成的工作界面,有限公司,省公司,针对前期摸底的1416家跨国跨省及中央级集团客户,由有限公司直接进行接洽、直接牵头开展项目集成工作。,对本地集团客户进行摸底。针对其中信息化程度高的集团客户开展集成工作。 通过项目集成管理系统进行集成交付件管理
12、、全过程监控管理。,通过信息机实现MAS的平滑升级,全国: 定购:7760台 华为: 定购:4760台 嘉讯: 定购:3000台,MAS的集成实施分为升级方案和新增方案。下面就重点介绍一下过渡方案,华为信息机应用区域分布,华为信息机应用行业分布,自04年开始,华为企业信息机已在政府机关、零售百货、工商税务、公安交警、金融证券、公众服务、制造业等其他行业(如医疗、气象、教育、大众传媒、信息支农、物流、房地产、宾馆酒店等)得到规模应用,截止到06年10月各行业分布图如下:,嘉讯信息机行业分布,合计:3000多家集团客户,信息机开展的业务分析,目前信息机所承载的业务主要以SMS、MMS、WAP三种方
13、式实现,业务应用主要分为三类: 普遍适用类业务 通过信息机固化业务实现,如:短信邮箱、彩信邮箱、会议通知、短信投票、日程提醒、问卷调查、短信答题、意见投诉等。 行业标准类业务 通过在同类行业的应用,对行业通用性业务进行归纳总结,形成业务应用模板,在同行业批量复制推广,如:电力行业的电费催缴、金融行业的账户金额变动通知等。 特殊需求类业务 对于一些深层次业务需求,如OA嵌入式应用等,可通过信息机提供的API进行二次开发实现。,信息机开展的意义,圈住了一批重要的AB类集团客户,如浙江、广东、福建等 创新了一种拓展集团客户的产品和服务模式 产品形态创新:软硬件一体化封装的行业应用产品 服务模式创新:
14、数字化部队的营销服务模式 对拓展集团客户的价值链和商业模式进行了有益的探索 对拓展集团客户的运营、管理和支撑平台提出了明确的要求,信息机升级MAS计划(1),有限公司 MAS管理平台上线 MAS管理平台与集团公司BOSS、省公司BOSS联调完成 MAS与MAS管理平台对接完成 MAS统一资费确定 MAS编号完成并分配给各设备厂家 MAS升级补丁提供时间,信息机升级MAS计划(2),设备提供商 平台补丁测试完毕并正式发布 人员培训完成 SI考核资质具备 安排专业人员配合割接,信息机升级MAS计划(3),省公司 省BOSS完成受理界面 省BOSS与集团BOSS联调完成 行业网关升级具备SMS、MM
15、S和WAP能力 信息机升级数据收集 与集团客户沟通升级方案和资费确定,并签订补充协议 完成信息机升级数据导入省BOSS和集团公司MAS统一管理平台 制定割接方案并安排督促各设备提供商完成升级 割接后测试和升级总结,信息机升级MAS比较表,信息机平台软件升级方案,目标:信息机升级为MAS后,其承载的平台软件必须满足中国移动MAS技术规范要求,具备MAS应用软件的功能 方式:各信息机设备厂家针对信息机平台软件不满足MAS技术规范的部分,开发并发布软件软件升级补丁程序,信息机安装补丁程序以到达MAS平台软件功能 时间: 华为公司:2007年3月中旬发布补丁程序 嘉讯公司:2007年1月下旬发布补丁程
16、序,信息机平台硬件设备升级方案,企业信息机硬件设备是否升级,需要根据企业的具体业务应用情况来考虑,具体可分为如下两种情况:,对于中小型企业:企业信息机平台软件升级为MAS平台软件后,原有信息机设备硬件性能如仍可满足业务运行需求,则硬件设备不需要升级。 对于大中型企业:企业信息机平台软件升级为MAS平台软件后,其所承载的业务种类、业务量如果增加,对系统处理性能、稳定性要求更高,则在增加新的MAS硬件设备的同时保留原有的信息机硬件设备,两台设备组合实现应用系统的冗余备份、负荷分担等方案。,信息机现网业务割接方案,目标:信息机升级为MAS后,原有信息机平台承载的业务在新的MAS(软件及硬件) 平台上
17、均可正常运行、使用 方式: 1、协同企业客户制定业务割接方案(软、硬件) 2、割接时间选定为晚22:00至凌晨3:00之间 3、备份原有信息机数据、业务,以便能及时恢复 4、业务割接,将原有的数据、业务割接至新的MAS应用系统 5、业务测试、系统测试 6、输出割接报告,设备提供商人员培训安排,嘉讯:2007年2月培训完毕 华为: 2007年3月培训北京、上海、江苏、浙江、广东、辽宁、福建 2007年4月培训河南、云南、海南、黑龙江、河北、宁夏、江西、四川、合肥、陕西、贵州、湖北、湖南、山东,下周将举行SI认证考试,目标客户收集及整理,模式二:为信息化程度低的行业客户提供基于应用托管(ADC)的
18、解决方案,为满足信息化程度低的行业客户通过移动终端进行移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求,在移动侧为客户集中建设应用托管中心(ADC),提供信息化所需要的应用、运营、支撑等系列服务。,1、基于移动终端的应用托管 2、“变卖为租”改变了传统的服务模式。 3、针对行业客户资金少,人才缺,变化快的现状及特点,为其提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。 4、 行业客户“即开即用”,无需进行平台设备投资,仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。,应用托管(ADC)的主要特点:,应用托管(ADC)不同于传统IDC,传统IDC属于通道型业务,差异性小,附加值低; ADC属于增值型业务,差异性
19、大,附加值高。,系统结构示意图,ADC业务货架,ADC业务管理平台,BOSS,CRM,NMS,行业网关,企业信息 员工信息,业务信息 套餐信息,企业通讯录 业务定购信息,SI数据信息 工单信息,角色信息 统计信息,PLMN/INTERNET,移动财务管理,移动进销存管理,无线网站,移动PUSH邮件,移动OA,行业网关,以蛋糕零售连锁店的应用托管为例:,ADC,财务管理,行业网关,进销存管理,PUSHMAIL,移动OA,无线网站,明天质量监督局进行例行质量抽查。,已经准备就绪。,今天本店的营业收入有多少?,8万元,客户满意度调查分析的邮件,请查收,由于临时大宗订货,下午急需从其他零售店调草莓味蛋
20、糕20盒。,已经调货,中午12点准时送到,客户可以通过手机访问公司网站,克莉斯汀蛋糕店欢迎您光临,面向信息化程度低的行业客户提供应用托管业务示意图,应用托管中心(ADC)运营的具体工作,客户服务,软件升级,开发指导,合作受理,咨询受理,数据备份,投诉分析,数据统计,业务认证,现场排障,日常维护,经营分析,技术支撑,质量管理,数据制作,硬件升级,业务测试,行为分析,功能培训,专家客服,竞争研究,产品策划,规章制度,流程优化,销售支持,产品升级,任务调度,产品认证,验收测试,需求分析,二次开发,信息安全,质量指标,监督考核,数据管理,投诉处理,业务维护,业务耦合,接口适配,ADC的运营分为两个层面
21、:一是移动公司对ADC的整体运营与管理;二是 入驻合作伙伴的运营支撑工作;,营销支持,决策支持,后续维护,业务稽核,平台维护,系统优化,ADC业务运营情况总体报告, 合作伙伴ADC业务运营情况评估报告,合作伙伴工作,移动工作,共同工作,初级阶段:形成运营能力阶段(0607),针对重点业务建立基础的运营支撑手段和流程 通过ADC达标工作,在省公司建立基础运营手段和流程 建设跨省ADC业务运营支撑手段 通过重点业务的运营积累经验,培养运营人员,中级阶段:提升运营能力阶段(0708),建立较为完善的运营支撑手段和流程,具备对ADC业务服务响应和业务质量保障能力 具有对业务运行状况的监控和管理能力,满
22、足分等级客户服务承诺需求 形成专业的运营支撑团队,为了确保应用托管(ADC)的业务质量,需要加强运营工作,分阶段逐步提升运营能力,高级阶段:锻造核心运营能力阶段(08年),建立业务质量保障优化和快速服务响应的核心运营能力 建成集中响应中心,实现前、后台运营系统互联,实现资源的整合及优化利用,应用托管(ADC)相关工作进展情况,有限公司研究院、计划部等部门已经于9月制定并下发ADC相关规范:ADC总体技术要求、ADC应用总体技术要求、ADC与SI应用系统接口规范 有限公司已制定并下发ADC达标标准,并完成了首批达标评审工作。 已形成ADC运营手册,将在达标省运营过程中进行完善。07年1月正式下发
23、版本。 有限公司研究院已启动ADC测试环境建立工作,提供ADC业务开发的测试和技术支撑。12月底前建立完善的测试环境。 北京公司已ADC达标,目前有限公司已经审批通过四个SI业务,业务已经上线准备进行试商用。,目前北京移动入驻的四个ADC业务,移动办公 移动进销存 无线网站 手机邮箱(中小企业版),移动办公 定义,采用移动托管模式,通过移动的通信网络,帮助集团客户的员工通过手机以客户端或WAP的方式随时随地使用公文流转、集团通讯录、移动邮件、日程管理、手机硬盘、即时沟通等功能,辅助客户节约成本、提高效率。,移动办公的主要功能,集团通讯录 支持个人通讯录(来自手机)和集团通讯录(来自服务器) 支
24、持手机版树,显示部门树状结构及各种详细数据 公文流转 可以通过手机完成公文浏览、批复、转发、附件查看、手写签名等功能。 日程管理 企业级的日程管理,可自主安排日程,还支持领导、秘书等有权限的人远程安排他人任务。如可统一安排多人开会、出差。 可与手机自带日程同步,服务器端安排的日程可插入到手机的日程中,实现提醒。 手机硬盘 远程数据获取,在MIP服务器存放文件,手机可以随时随地通过无线网络访问和维护这些文件 基于SFP技术,可支持几十种常用文档的解析,并且浏览速度快、耗费流量小 即时沟通 基于GPRS的即时消息,可代替短信通知系统。可交互可回复。 有已读回执,而不是到达回执。适于传送可靠的通知。
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