【工作计划】20XX年小区物业季度工作计划.docx
《【工作计划】20XX年小区物业季度工作计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作计划】20XX年小区物业季度工作计划.docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年小区物业季度工作计划1 特征码 vfcBGoebAMRaYzkILTnV 一充分发挥 z 物业公司的团结协作精神,调动员工的主 观能动性和增强主人翁意识。 1每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分 听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平,我们将推行“全员首接责任制“.每一位 员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传 递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务 得到
2、自始至终完整体现。树立以业主为中心,并在首接责任制 的同时,推进“一站式“全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分 工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向 经理负责,同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书 。 第 2 页 2管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率, 向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制“. 4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考 核制,根
3、据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒,激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员 工的凝集力。 四严格管理,提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公 司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%. 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时,返工返修率不高于 2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理 责任事故发生。 6管理处拟成立社
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作计划 20 XX 小区 物业 季度
链接地址:https://www.31doc.com/p-261310.html