第十四章信息系统发展和对未来影响.ppt
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1、第十四章 信息系统发展和对未来影响,第一节 信息系统的发展,第二节 信息系统对未来组织和社会的影响 第三节 信息资源管理及其发展,第一节 信息系统的发展, 近十几年来信息系统不断推新, 或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 或加大深度使局部精致而由点促面,例:ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理, 信息系统还向新领域拓展,形成新型系统,例:电子政务、电子社区和数字城市等, 近年来又产生了面向社会的信息系统,例:社会信用管理系统,社会文献服务系统,第一节 信息系统的发展, 通过若干新系统的介绍,说明信息系统的发展,本节内容:,一、无线移动通信,二、Extranet与企业联盟
2、 三、数据仓库与商务智能 四、客户关系管理系统 五、社会信用管理系统 六、电子政务系统,一、无线移动通信 -1, 无线通信中最具发展前途的是无线移动通信,(Wireless/mobile communication),能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升 手机即是目前应用面最广的移动通信设备 物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备,能使我们确定其每时每刻的空间位置 电子商务的交易各方使用无线移动通信 可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合同,一、无线移动通信 -2, 例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、,证券交易所的证券委托买卖等, 目前一些银行已建立了“手机银行” 向客户提供账户查
3、询、转账、代收付、 外汇买卖和证券交易等功能, 无线移动通信的用武之地还有:,诱导和疏通等交通控制 社会治安的预防和处置 灾难的抢救抢修等,一、无线移动通信 -3, 可以预计很快进入无线信息时代,极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取 大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行 建立在无线移动通信基础上的各种信息系统,将会越来越多地出现在我们周围 使我们 “anytime, anywhere”地 传送和获得所需信息、开展各种活动,给我们的工作和生活带来极大的便利和自由,二、Extranet与企业联盟 -1, Extranet 是企业之间的互连网,即企业外部网 供应链上若干合作企业,租用公共信
4、息网络设施和服务,根据某种约定建立互连计算机通信网络 相互传输供需、组配等合作交流信息, Extranet 是企业信息基础设施的组成之一,是Intranet向外的延伸,开放程度界于Intranet和Internet之间,公,司,总,B,二、Extranet与企业联盟 -2 Extranet 示意图,Intranet,企业内部网 电子邮件、公告栏、 信息检索、 异地 分公司,Extranet,企业外部网 业务合作、电子商务、 信息共享 部 合作公司 合作公司 A,二、Extranet与企业联盟 -3, 企业联盟是基于供应链思想实现的, 供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间 但迄今理想中的供应链
5、和企业联盟还很少见 Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术 能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路, 能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境 因此真正的企业联盟必须建立 Extranet,三、数据仓库与商务智能 -1, 数据库系统中数据的积累, 引出了海量数据的管理和利用问题 在此背景下产生了数据仓库的构想, 数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来, 是面向主题的多维结构集成管理数据的技术 由数据、数据收集、数据管理、数据查取、 在线分析处理(OLAP)等部分构成,三、数据仓库与商务智能 -2 数据仓库示意图,数据 经营数据,加 载,信息,查 询,分析决策,外部数据,管
6、 理 器,事实数据 维度数据,集合数据,管 理 器,元数据,抽取 装载,整理 转换 备份,仓库管理器,引导 搜索,三、数据仓库与商务智能 -3, 与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能,Business Intelligent,BI, 商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息,进而提炼知识,支持商业活动分析决策 商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 数据挖掘技术:,根据数据的相似性找出数据相关性, 在线分析技术:,对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识,三、数据仓库与商务智能 -4, 商务智能的主要作用有三个方面:, 规律探索:在以往事实数据中获取知识, 找出不同客户群对产品喜好的变化规律
7、 找出交易风险的形成规律, 机会发现:对数据做扫描式分析和预测 发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务 某地对某产品有大量需求, 问题识别:使企业及时采取对策避免损失, 识别客户或交易风险、成本上升的征兆,四、客户关系管理系统 -1, 客户关系管理:管理新思想,Customer Relationship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生, CRM 使企业的经营理念从,提供什么产品和服务变为怎样使客户满意, 一般每五年就失去一半客户,建立新客户的难度是保持老客户的 5-10 倍 由此可知:市场竞争如何激烈,客户如何重要,四、客户关系管理系统 -2, 客户关系
8、管理的一般理解:,通过客户关系信息资源的开发与利用,分 析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客 户建立相互信任和稳固的关系,在与客户和 谐的关系中为企业创造价值的活动, 在 CRM 基础上,应用先进的信息技术,构成了客户关系管理系统, 目前软件市场已有,多种规模和各有特色的 CRM 系统可供选择,四、客户关系管理系统 ,(1)客户特征分析:,客户基本属性、价值、信用分析,(2)客户群属分析:,客户群单因素、多因素细分,(3)客户相关分析:,客户特征与产品品种、服务类别和方式、 成本和利润等多因素的综合分析,(4)客户动态分析:,客户满意度和意见、流失征兆分析 客户风险预测等状态和趋势分析,四、
9、客户关系管理系统 ,(1)营销管理支持:,营销计划与活动方案设计、关怀对象匹配等,(2)坐席业务支持:,呼入客户特征与群属定位、应答方案预制等,(3)销售业务支持:,订单审核确认、自动销售、风险识别等;,(4)产品研发支持:,产品结构优化与创新、新品定位与投放模拟,(5)服务设计支持:,新服务、个性化、差异化服务设计,五、社会信用管理系统 -1, 信用原指能够履行约定事情而取得的信任,现在还包括基于自律的诚信, 社会信用由社会所有组织和个人的信用构成,是社会有序健康发展的基础, 社会信用管理系统是社会信用体系的重要组成,美国等发达国家已比较成熟 我国目前还刚开始起步,五、社会信用管理系统 -2
10、, 社会信用管理系统建立在信用档案基础之上,包括政府监督管理功能 以市场化征信模式运作, 信用管理对象是政府、企业、个人 根据信用管理对象和目的的区别 有不同侧重点的社会信用管理系统 社会信用管理系统为社会共享,五、社会信用管理系统 -3 社会信用管理系统示意图(对企业),各市场,1投诉,政府,政府的 企业信用 档案库,监管职能 部门,2调查核实 3处罚、整改/停业 4定期考核验收,企业 消费者,征信,企业信用 评估,信用报告,身份验证 行政审批,受理,信用服务,信用记录 信用等级,公示,咨询申请,征信业的 企业信用 数据库,报告 模版,指标 体系,方法 模型,五、社会信用管理系统 -4, 征
11、信需求主要来于政府、企业和消费者,其中企业主要是银行、证券和基金公司等, 信用结论大都用等级形式表示,并以公示等方式在网上发布,政府机构可依据信用评估结论监管, 我国房地产业等已开通了信用档案查询 社会信用管理系统很快就会大范围实现,六、电子政务系统 -1, 电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸,1980年代政府机构办公自动化和金税系统 是我国初步的或局部的“电子政务系统”, 今天的电子政务指:,政府机构全面的系统的采用信息技术 在网上办公和办事的信息系统, 电子政务系统目的:,提高办公效率、提高服务质量、政务透明公开,六、电子政务系统 -2, 电子政务系统的优越性:, 网上政府采购招投标改
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