没有导游的旅游是没有灵魂的旅游.ppt
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1、讲解与礼仪基本要求,讲解基本要求,没有导游的旅游 是没有灵魂的旅游。,导游员讲解四原则:正确、清楚、生动、灵活,导游语言的正确性主要表现在以下三个方面: 导游讲解内容正确无误 导游语言准确标准 正确使用敬语、谦语、委婉语等。,导游讲解清楚要注意以下三点: 文物古迹的历史背景和艺术价值,自然景观的成员及特征必须交代清楚。 口齿清晰,简洁明了,确切达意;措辞恰当,组合相宜;层次分明,逻辑性强。 使用通俗易懂的语言,忌用歧义语和生僻词汇,导游讲解时生动要要做到: 尽量使用形象化的语言 充分掌握到有资料 适当发挥幽默感 4恰当使用比喻 “看景不如听景”,讲的就是导游员的生动讲解,对景起了画龙点睛的作用
2、,导游讲解灵活在四个方面: 1内容灵活 2表达灵活 3形式灵活 4时间灵活 不同的对象和空间决定的讲解的多少、 内容的深浅、 语言的层次、 声音的大小等,德国人哈拉尔德巴特尔指出:“讲话的艺术在于适中。”作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则 中音:柔性 高音:刚性,语速、语调,导游语言作为一种艺术语言,要求导游员的导游讲解要注意语音的优美、自然和变化。 节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的语速和语调,导游员在导游活动中必须遵循如下原则:,因人而异 因地制宜 因时而变,导游内容讲解的基本方法:,面的讲解: 概括介绍、景点内容外延的讲解 线的讲解 :沿途讲解 点的讲
3、解 :边走边讲-核心所在,常用导游讲解技巧:,平铺直叙 : “平铺直叙”是按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的导游技巧,其关键是要在有条理的基础上给旅游者带来足够的信息量。该技能有简述和详述之分,分段讲解 : 分段讲解是将一个景区分为前后衔接的若干部分来进行讲解,适用于规模较大、内容庞杂的景区。,突出重点: 导游讲解时一般要注意突出以下四个方面: 1突出景区中具有代表性的景观 2突出景点的特征及其与众不同之处 3突出旅游者感兴趣的内容 4突出“之最”,虚实结合: 就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游技巧。 虚实结合法中的“实”是指景物的表象信息和内涵信息,如
4、成因、环境、特征、历史价值、艺术价值等,而“虚”则是指景观的延伸信息,如民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合,以“实”为主,以“虚”为辅,问答法有多种形式,主要有: 1自问自答 2我问我答 3客问我答,问答法: 自问自答 我问我答 客问我答,制造悬念: 导游员在导游讲解时提出;令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念。俗称“吊胃口”、“卖关子”。,画龙点睛: 导游员在讲解的关键处或者讲解结束时用精辟的词句概括景观的独特之处,使游览对象给旅游者留下突出印象的导游技巧。,类比旁通: 同类相似类比 同类相异类比, 时间之比较,接待的礼节礼貌,
5、导游 服务 礼仪,非官方的最好大使 友谊的建筑师 旅行社的支柱 旅游业的灵魂,优秀的导游最重要的 是他的人品和人格。,导游站在客人面前, 要让客人看了就 感到心满意足才行。,掌握丰富的知识 灵活地运用经验 理解游客的心理 掌握讲话的技巧,1.良好的 职业道德,2.优良的 心理素质,3.合理的 知识结构,4.多方面的 综合能力,导游 服务 礼仪,服务是基础 服务是灵魂 是最容易做好 又最难做好的工作,给客人提供的 最重要的产品 是服务,服务意识,意识,质量意识,竞争意识,危机意识,市场意识,销售意识,衡量服务质量的标准,客人的感受和评定,导游 服务 礼仪,服务是基础 服务是灵魂 是最容易做好 又
6、最难做好的工作,给客人提供的 最重要的产品 是服务,服务意识,意识,质量意识,竞争意识,危机意识,市场意识,销售意识,衡量服务质量的标准,客人的感受和评定,礼,仪,原意-敬神,本意- 诚,含义-尊重,仪式,礼的 表现形式,礼仪是在一定交往场合的 行为准则和交往规范,政治家的气质 外交家的风度 企业家的精明 艺术家的神韵 运动员的体魄,世界上的万能语,有形象效益,展示人生价值,展示人的风采,内有才气 外有魅力,为什么要讲究礼仪?,脱帽礼,礼节纯属一种用来适应 某一特定时期习惯的自我防御手段,握手礼,贵宾席,试酒,用银器,礼节的背后是警惕!,礼让先行,握手,含义:祝贺、感谢、相互鼓励,时间13秒,
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